ДОГОВОР №___________________
г. Москва «____» ____________ 20 г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО МГТС), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _____________________________________________________________________, действующего на основании __________________________________, с одной стороны и Полное наименование контрагента (Сокр. наимен. контрагента), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________________________________, действующего на основании Устава с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Стороны договорились, что далее по тексту настоящего Договора придают следующим терминам исключительно указанное в настоящем пункте значение (может быть уточнено в соответствующем Приложении к настоящему Договору применительно к Приложению):
-
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - технология широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну древовидной структуры.
TT (TroubleTicketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение устранения неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем.
WFM (WorkForceManagement) – система управления выездным персоналом, принадлежащая Заказчику и предназначенная для работы с Заявками на выполнение Работ у Абонента.
Абонент - физическое лицо, сделавшее заказ на замену Комплекса и/или заключившее с Заказчиком договор на выполнение услуг по техническому обслуживанию Комплекса и организацию резервного Канала связи и/или заключившее или намеревающееся заключить с Заказчиком договор на предоставление услуг, широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения и видео по запросу (VoD).
Абонентская плата – указанный в Едином счете Абонента размер платежа за Отчетный период за Услугу(и), которую выбрал Абонент, согласно тарифам Заказчика, размещенным на web-сайте ОАО МГТС - www.mgts.ru.
Авторизация - процесс проверки на сервере Заказчика наличия у Абонента права получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой Сессии Абонента, зафиксированная программными средствами Заказчика.
АСРЗ - автоматизированная система регистрации Заявок Абонентов, принадлежащая Заказчику и предназначенная для работы с заявками по активации услуг.
Аттестация - определение квалификации, уровня теоретических знаний и практических умений проведения Работ, а также соответствия квалификационным требованиям.
Видео по запросу – интерактивная услуга доступа к аудиовизуальной информации, состоящей из отдельных телевизионных программ, фильмов.
Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей Заявки в АСРЗ и Наряда в WFM в установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Наряде, включающих в себя: заключение письменного Договора с Абонентом и/или Договора Аренды, выполнение работ по передаче Оборудования Абоненту, его установке, подключению и настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к Абоненту по результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка считается выполненной при условии Авторизации Услуг, подлежащих авторизации, а также нахождения Заявки в статусе «Эксплуатация» и Наряда в WFM в статусе «выполнен».
Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля, управления, координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена информацией между Абонентом и Исполнителем.
Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Заказчика, заключаемый между Заказчиком и Абонентом.
Заявка - зарегистрированный в АСРЗ заказ Абонента на подключение Услуг(и) Заказчика.
Извещатель - устройство, предназначенное для формирования состояния тревоги при обнаружении опасности.
Инженер - сотрудник Исполнителя, прошедший Аттестацию и получивший Сертификат Заказчика на право осуществления работ у Абонента.
Интернет – интернациональное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов.
Канал связи - система инженерных сетей и коммуникаций, предназначенная для передачи сигнала от Комплекса на пульт централизованной охраны Федерального государственного казенного учреждения «Управление вневедомственной охраны Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве».
Комплекс - совокупность совместно действующих технических средств охраны (ТСО), установленных на Объекте, и соединенных системой инженерных сетей и коммуникаций Заказчика с пультом централизованной охраны (ПЦО) УВО.
Коммерческий тариф (далее КТП) – тариф Оператора за Услугу широкополосного доступа к сети Интернет по которому взымается абонентская плата, за исключением тарифа - «сервисный ОПС 2».
Контакт с Абонентом – получение от Абонента информации с целью выявления факта неработоспособности Услуг(и).
Куратор - представитель Заказчика, ответственный за оперативное взаимодействие с Исполнителем, решение возникающих проблем и организационных вопросов.
МОЛ - материально ответственное лицо Исполнителя, имеющее право на основании соответствующей доверенности получать ТМЦ.
Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая подключить от 2-ух до 3-х телевизоров в одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по подключению услуги Мултирум, вознаграждение Исполнителю выплачивается за каждый подключенный телевизор и определяется по количество авторизованных Заявок в ИС Заказчика.
Навязывание дополнительных услуг - ставить в зависимость подключение Услуги (Услуг) от заказа у Исполнителя и/или третьего лица дополнительной услуги любого рода и свойства, а также дополнительного оборудования/расходных материалов, их оплаты и возлагать на Абонента иные обязанности, не предусмотренные условиями предоставления Услуги (Услуг).
Наряд - сформированный на основании полученной от Абонента Заявки в информационной системе WFM Заказчика документ для выполнения Исполнителем работ по подключению Услуг.
Объект - квартира и иное место хранения имущества Абонента, оснащенные Комплексом для выполнения функций Охраны.
Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) - оконечное оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное Абонентом и подключаемое к сети Заказчика для доступа к Услуге(ам) и рекомендованное Заказчиком. Список рекомендованного Заказчиком абонентского оборудования представлен на сайте Заказчика http://mgts.ru. К оборудованию, в том числе относятся: ADSL-модемы, роутеры ADSL-модемы, роутеры, декодеры в необходимой для подключения Услуг комплектации.
ОПС – охранно-пожарная сигнализация.
Отчетный месяц – период с 1 (Первого) по последнее число каждого месяца, в котором Исполнителем были оказаны услуги по настоящему Договору и/или соответствующему Соглашению к настоящему Договору.
Охрана - контроль с использованием Комплекса, установленного на Объекте охраны, передачи тревожных сообщений по Каналам связи на ПЦО УВО и реагирования группам задержания УВО.
Порядок – Порядок работы Исполнителя при подключении Услуг, приведен в Приложении №2 к настоящему Договору.
Предоставление в пользование - предоставление Оборудования в пользование на основании Договора с Абонентом.
Претензия - письменное или устное обращение Абонента на качество предоставляемой по Договору с Абонентом Услуг(и), в том числе на действия Исполнителя в рамках выполнения обязательств по Соглашениям к настоящему Договору.
Привлеченный абонент - Абонент, подавший Агенту Заявку на подключение Услуги Интернет и/или Услуги ТВ по технологии GPON или ADSL на КТП. Абонент считается привлеченным при условии наличия корректно оформленного Приложения к Договору с Абонентом, а также непрерывного пользования Услугой Интернет и/или Услугой ТВ в течение не менее 32 (тридцати двух) календарных дней с даты первой Авторизации данных Услуг(и). Абонент, имеющий действующий договор на оказание Услуг Интернет/ТВ по технологии ADSL и давший согласие подключить Услугу Интернет/ТВ по технологии GPON не считается Привлеченным и оплате не подлежит.
Приемно-контрольный прибор – многофункциональные устройства для приёма сигналов от извещателей по шлейфам сигнализации, включения световых и звуковых оповещателей, выдачи информации на пульты централизованного наблюдения, обеспечения процедуры постановки/снятия с помощью органов управления. В качестве органов управления можно использовать выносные и встроенные пульты и клавиатуры с секретными кодами, а также считыватели совместно с электронными идентификаторами (карточками и ключами).
Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом документ, в котором фиксируются условия оказания Заказчиком Услуг(и).
Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на оборудовании Заказчика, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента от телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Заказчика.
ПЦО - пульт централизованной охраны УВО.
Работы - деятельность Инженера, направленная на подключение Абоненту Услуг Заказчика в соответствии с Заявкой и нарядом в WFM. Работы считаются выполненными с даты подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору об оказании Абоненту услуг связи, при условии Авторизации Услуг, подлежащих Авторизации, и нахождения соответствующей Заявки в АСРЗ в статусе «Эксплуатация» и Наряда в WFM в статусе «выполнен».
Сертификация - процедура подтверждения соответствия, посредством которой Заказчик удостоверяет в письменной форме, что подготовка Инженера соответствует установленным требованиям для проведения Работ.
Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой.
Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 4 часа, в течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный интервал.
Тарифы на Услуги - Тарифы на услуги, оказываемые Абонентам – гражданам, утвержденные приказом Заказчика.
ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые Заказчиком Исполнителю для выполнения обязательств в рамках Договора и соответствующих Соглашений к Договору, в том числе Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование.
ТСО (Технические средства охраны) - конструктивно законченное, выполняющее самостоятельные функции устройство, входящее в состав Комплекса, предназначенного для охраны Объекта.
Тревога - информационное сообщение Комплекса о событии на Объекте, по результатам обработки которого на Объект направляется группа задержания
УВО - управление вневедомственной охраны Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве.
Услуга широкополосного доступа к сети Интернет (Услуга Интернет) - предоставление доступа к сети Интернет с использованием канала связи Заказчика.
Услуга доступа к телевизионным программам и видео по запросу (Услуга ТВ) - услуга по предоставлению доступа Абонентов Заказчика к аудиовизуальной информации и другим информационным интерактивным приложениям по сети передачи данных Заказчика, получаемая Абонентом посредством Оконечного (абонентского/пользовательского) оборудования и ТВ-приемника.
Услуга IP ОПС - совокупность действий по продаже, монтажу оборудования IP ОПС, с последующим техническим обслуживанием установленного оборудования, получению, обработке, передаче и предоставлению в заданном виде абонентам при помощи технических средства информации о проникновении на охраняемые объекты о тревожных событиях на охраняемом объекте.
Услуга (Услуги) — общее определение комплекса вышеперечисленных услуг, предоставляемых Заказчиком Абоненту на условиях Договора с Абонентом.
-
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
-
На условиях Договора Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется от имени и за счет Заказчика осуществлять действия, направленные на подключение Абонентов к Услугам Заказчика согласно условиям Соглашений, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора (далее Соглашения).
Конкретная деятельность Исполнителя по п.2.1 настоящего Договора и возникающие в связи с ней особые взаимоотношения Сторон устанавливаются в Соглашениях к настоящему Договору.
Сроки выполнения Работ с даты подписания договора по «31»декабря 2015г.
-
ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
-
Исполнитель обязан:
Своевременно и качественно осуществлять Работы и иные действия, предусмотренные настоящим Договором и соответствующими Соглашениями к Договору в полном объеме в соответствии с переданными в работу Заявками (Нарядами).
Выполнять работы в рабочие дни с 10.00 до 19.00, соблюдая Порядок, приведенный в Приложении №2 к Договору. По требованию Заказчика, о выполнении работ в выходные дни или изменении времени проведения работ, скорректировать график работы сотрудников Исполнителя для выполнения требований Заказчика.
Организовать доступ к информационной системе Заказчика WFM и АСРЗ. Осуществлять мониторинг информационной системы WFM во время, указанное в пункте 3.1.2, при получении Наряда в WFM, считать его принятым в работу.
Получить письменное согласие абонентов на обработку их персональных данных, отвечающее требованиям пункта 4 статьи 9 Федерального закона «О персональных данных» при оформлении Договоров с абонентами и/или дополнительных соглашений к ним.
Осуществлять своевременную передачу подписанных со своей стороны отчетов о выполнении обязательств по настоящему Договору.
Обеспечить при производстве работ соблюдение персоналом Исполнителя и субподрядчиками требований конфиденциальности, техники безопасности, охраны труда, противопожарных, санитарных и других норм и правил, установленных действующим законодательством РФ, нести ответственность за их нарушение.
Выполнять установленные в настоящем Договоре порядок, условия передачи, получения и использования информации, составляющей «Коммерческую тайну» («Конфиденциальная информация») Заказчика.
Доставить за свой счет оборудование, включая ТМЦ и комплектующие изделия со склада Заказчика и осуществлять их приемку, разгрузку, складирование и сохранность в период приемки, хранения, перевозки и выполнения работ.
Предоставлять Заказчику ежемесячно до 20 числа ежедневный план-график работы Инженеров на следующий Отчетный месяц, в котором устанавливается гарантированный Исполнителем объем Заявок для выполнения. План-график должен соответствовать следующим требованиям:
Исполнитель обязан обеспечить на каждой территории выполнение работ с 10.00 до 19.00 в рабочие дни.
Исполнитель обязан ежедневно обеспечить на каждой территории согласованное с Заказчиком количество тайм-слотов на будущий период.
Форма план-графика представлена в Приложении №9 к настоящему Соглашению. В случае не предоставления данной информации, план-график работы Инженеров Исполнителя устанавливается согласно информации, предоставленной Исполнителем в прошлом месяце. В случае предоставления Исполнителем план–графика работы Инженеров на определенной территории, не соответствующего вышеперечисленным требованиям Заказчика, последний вправе приостановить выдачу заявок в работу Партнеру на данной территории.
В случае утраты или повреждения ТМЦ, переданных по настоящему Договору, Исполнитель обязан компенсировать стоимость утраченных ТМЦ в течение 10 дней с момента выставления счета Заказчиком.
-
При прекращении действия настоящего Договора:
Исполнитель обязан в течение 5-ти рабочих дней возвратить Заказчику доверенность, срок действия которой не истек, и предоставить все недостающие за период действия Договора акты выполненных работ и отчеты об использовании материалов.
После проверки Заказчиком (в течение 5 рабочих дней) представленных Исполнителем документов, указанных в п. 3.1.11.1., Исполнитель подписывает, представленный Заказчиком акт сверки и возвращает Заказчику имеющееся у него Оборудование.
Если в результате проведения сверки выявлена недостача Оборудования, Исполнитель обязан оплатить счет в размере стоимости недостающего Оборудования, выставленный Заказчиком, в течение 5-ти рабочих дней с момента получения счета.
Не осуществлять Навязывание дополнительных услуг.
Не производить отмену ранее открытых в WFM тайм-слотов, на которые уже есть назначенные наряды, в срок позднее 7 (семи) календарных дней до наступления соответствующей даты тайм-слота.
В случае отказа Абонента от пользования Услугой, когда была произведена ошибочная Авторизация Абонента в рамках выполнения Работ, не позднее дня, следующего за днем выполнения работ по подключению Абонента к Услуге, Исполнитель обязан письменно уведомить Заказчика о факте ошибочной Авторизации.
Возместить в полном объеме третьим лицам (балансодержателям зданий, собственникам жилья, др. лицам) ущерб, причиненный в процессе выполнения Работ и иных действий, предусмотренных настоящим Договором.
В течение 3 (трех) дней с даты возмещения третьим лицам ущерба и урегулирования претензий третьих лиц, связанных с возмещением ущерба, сообщить Заказчику об урегулировании требований с предоставлением письменного отчета.
Соблюдать:
инструкцию по корректному внесению информации в АСРЗ, приведенную в Приложении №7 к настоящему Договору;
инструкцию по формированию и передаче пакета документов, приведенную в Приложении №3 к настоящему Договору;
обязанности Исполнителя при использовании корпоративной информационной системы ОАО МГТС, приведенными в Приложении №8 к настоящему Договору.
-
Для осуществления процесса диспетчеризации руководствоваться инструкцией по Диспетчеризации, направленной Заказчиком по электронной почте.
|
