10. Порядок работы
10.1. К работе на ФР допускаются кассиры, изучившие данное руководство и прошедшие обучение по ФР у специалистов, аккредитованных генеральным поставщиком.
10.2. При возникновении неисправности в ФР следует прекратить работу, выключить ФР тумблером на левой боковой стенке корпуса, отсоединить вилку питания от сети и вызвать электромеханика.
10.3 Есть два режима ФР: фискальный и нефискальный. В нефискальном режиме пользователь может проверить работу ФР с помощью специальной учебной программы EXPERT-K, представляющей собой демонстрационный вариант программы оператора (Приложение 1). Переход в фискальный режим происходит после первой регистрации (фискализации). После фискализации изделия информация по каждому документу, проводимому через ККМ, записывается в ЭКЛЗ, а ежедневные итоги продаж, проведенных через кассу, заносятся в фискальную память в момент проведении операции закрытия смены (снятия Z-отчета). Поэтому после фискализации не рекомендуется пользоваться программой EXPERT-K для формирования платежных документов, а только для получения справок и отчетов.
Отличительным признаком работы ФР в фискальном режиме является печать на фискальном документе специального фискального признака Ф, помещаемого сразу за сообщением «Фискальный документ».
При проведении фискализации ККМ вводится и записывается в ФП ИНН пользователя ККМ и регистрационный номер ККМ, дата проведения фискализации. В ККМ предусмотрена возможность проведение 4-х перерегистраций ККМ в случае смены пользователя.
Фискализации и перерегистрации сопровождается автоматической активизацией ЭКЛЗ, в процессе которой в ЭКЛЗ записываются реквизиты пользователя и реквизиты ККМ: ИНН пользователя, регистрационный номер ККМ, заводской номер ККМ, дата проведения активизации. Данные регистрации и активизации печатаются в отчете о проведении активизации и перерегистрации на чековой ленте. При смене пользователя ККМ ведение любых денежных расчетов с населением до проведения перерегистрации запрещается.
После активизации ЭКЛЗ все платежные документы (чеки продажи и возврата) и отчеты закрытия смен, а также отчеты итогов активизации, завершаются строкой или строками, содержащими регистрационный номер ЭКЛЗ и криптографический проверочный код (КПК) документа.
КПК представляет собой совокупность параметров: номер КПК и значение КПК. Номер КПК – это уникальный для данной ЭКЛЗ порядковый номер операции формирования значения КПК. Значение КПК – это контрольная сумма документа, рассчитываемая по его реквизитам с использованием криптографических алгоритмов.
В случае, когда ЭКЛЗ подлежит замене, активизация новой ЭКЛЗ проводится с помощью программы EXPERT-K. Без замены ФП активизация ЭКЛЗ может проводиться 20 раз, то есть в ККМ может быть установлено последовательно не более 20 ЭКЛЗ. Далее следует устанавливать новую ФП.
Перед заменой ЭКЛЗ требуется закрыть архив ЭКЛЗ с помощью программы EXPERT-K (Приложение 1).
Для получения фискальных отчетов используется программа INSPECT-K, для получения отчетов из ЭКЛЗ используется программа EXPERT-K.
После проведения фискализации фискальный режим отключен быть не может.
Следует ежедневно следить за показанием таймера ККМ по чеку АВТОТЕСТИРОВАНИЕ, который автоматически распечатывается после включения питания ККМ. Время не должно отличаться от текущего более чем на 5 минут. В противном случае следует до открытия смены откорректировать время, используя сервисные возможности прикладной программы кассира, установленной на компьютере, с которым соединен ФР. Если такие функции отсутствуют, можно воспользоваться программой EXPERT-K, входящей в комплект ФР. Описание программы приведено в Приложении 1.
11. Возможные неисправности и способы их устранения
11.1. Неисправности в блоке питания и цепях питания вызывают неправильную работу как всех основных устройств ККМ, так и ее отдельных узлов.
11.2. Неисправности в устройстве печати приводят к отсутствию печати или к искажению печатаемой информации.
11.3. Неисправности, связанные со сбоем фискальной памяти ЭКЛЗ, приводят к блокировке всех функций ККМ, кроме функции автоматической самопроверки ККМ при ее включении и функций выдачи отчетов. В чеке автотестирования указывается причина блокировки ККМ. В этом случае следует обращаться к специалисту ЦТО, обслуживающему данный аппарат.
11.4. Перечень возможных неисправностей, связанных с сбоем принтерного механизма, приведен в Таб. 11.1. Если предлагаемый способ устранения неисправности не приводит к положительному результату, следует обратиться к специалисту ЦТО, обслуживающему данный аппарат.
Таб. 11.1.
N
|
Наименование неисправности
|
Вероятная причина
|
Способ устранения
|
1
|
Отсутствие индикации “ПИТАНИЕ” на панели управления.
|
Вышел из строя источник питания.
Неисправен индикатор
|
Ремонт в специализированной мастерской:
заменить индикатор.
|
2
|
Включён индикатор
"ОШИБКА чековой ленты” или "ОШИБКА журн.ленты”
|
Закончилась контрольная или чековая ленты или поднята термоголовка.
|
Вставить новый рулон термохимической ленты или опустить термоголовку.
|
3
|
Включён индикатор
"ОШИБКА"
|
Поднята крышка ККМ или неисправен датчик наличия крышки.
|
Опустить крышку. Заменить датчик.
|
4
|
Отсутствует или плохая печать.
|
Выход из строя термоголовки или ее загрязнение.
|
Протереть термоголовку спиртосодержащей жидкостью. Заменить термоголовку.
Выставить контрастность с помощью программы EXPERT-K
|
5
|
Лента не движется, лентопротяжный вал не вращается либо лента движется неравномерно (строки сжаты)
|
Установлен дефектный рулон
Вышел из строя лентопротяжный механизм.
|
Заменить рулон.
Заменить лентопротяжный механизм.
|
6
|
Лента движется с перекосами
|
Неправильно заправлена лента
|
Заправить правильно
|
7
|
Лента движется, печать отсутствует
|
Лента заправлена чувствительным слоем к валу
|
Извлечь ленту и заправить правильно
|
8
|
Бледная печать
|
Низкое качество бумаги
|
Заменить рулон.
Выставить контрастность с помощью программы EXPERT-K
|
11.5. Перечень возможных ошибок, связанных со сбоем в блоках СП, ФП или ЭКЛЗ, приведен в Таб. 11.2.
Таб. 11.2
Код Ошибки
|
Описание (сообщение на экране монитора)
|
0001
|
Ошибка в фискальных данных, аппарат блокирован.
|
0002
|
Не закрыта смена.
|
0003
|
Исчерпан ресурс сменных записей в фискальную память.
|
0004
|
Превышена длина поля команды.
|
0005
|
Неверный формат поля команды.
|
0006
|
Ошибка чтения таймера.
|
0007
|
Неверная дата.
|
0008
|
Неверное время.
|
0009
|
Дата меньше последней даты, зарегистрированной в фискальной памяти.
|
000A
|
Операция прервана пользователем. Документ аннулирован.
|
000B
|
Запрещенная команда ПУ (см п. 3.3).
|
000C
|
Не открыта смена.
|
000D
|
Кассир не зарегистрирован.
|
000E
|
Переполнение приёмного буфера.
|
000F
|
Ошибка записи в фискальную память.
|
0010
|
Ошибка установки таймера.
|
0011
|
Неверный пароль налогового инспектора.
|
0012
|
Неверный пароль на связь.
|
0013
|
Исчерпан ресурс перерегистраций.
|
0014
|
Аппарат не фискализирован.
|
0015
|
Значение поля команды вне диапазона.
|
0016
|
Ошибка чтения фискальной памяти.
|
0017
|
Переполнение или отрицательный результат счётчика.
|
0018
|
Обязательное поле команды имеет нулевую длину.
|
0019
|
Неверный формат команды.
|
001A
|
Дата или время последнего документа в смене меньше предыдущего.
|
001B
|
Не используется.
|
001C
|
Ошибка в расположении реквизитов (пересечение или выход за область печати).
|
001D
|
Нет такой команды.
|
001E
|
Неверная контрольная сумма (BCC)
|
001F
|
Нет фискальных записей.
|
0021
|
Оформление документа прервано по окончанию времени ожидания готовности принтера.
|
0024
|
Буфер ответа пуст.
|
0025
|
Услуга не введена
|
0029
|
Дублирование обязательных реквизитов документа.
|
002A
|
Текущее состояние ККМ не позволяет выполнить операцию.
|
002B
|
Ошибка в данных энергонезависимой памяти. Аппарат блокирован.
|
002C
|
Невозможно выполнить инициализацию ФП. ФП уже инициализирована.
|
002D
|
Вывод прерван по окончанию времени ожидания готовности дисплея.
|
002E
|
Ошибка записи FLASH памяти.
|
002F
|
Ошибка. Нет записей.
|
0030
|
Ошибка связи с ЭКЛЗ.
|
0031
|
Некорректный формат или параметр команды ЭКЛЗ.
|
0032
|
Некорректное состояние ЭКЛЗ.
|
0033
|
Авария ЭКЛЗ.
|
0034
|
Авария криптографического процессора ЭКЛЗ.
|
0035
|
Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ.
|
0036
|
ЭКЛЗ переполнена.
|
0037
|
Неверные дата или время в ЭКЛЗ.
|
0038
|
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ.
|
0039
|
Переполнение счётчиков ЭКЛЗ.
|
|
|
0046
|
Ошибка протокола обмена ЭКЛЗ.
|
0047
|
Переполнение приёмного буфера ЭКЛЗ.
|
0048
|
Неверная контрольная сумма ЭКЛЗ.
|
0049
|
ЭКЛЗ активизирована в составе другой ККМ. Аппарат блокирован.
|
004A
|
ЭКЛЗ не активизирована.
|
004B
|
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ.
|
004C
|
Исчерпан ресурс активизаций ЭКЛЗ.
|
004D
|
ЭКЛЗ уже активизирована.
|
004E
|
Превышено количество секций в документе (16 секций - ограничение ЭКЛЗ).
|
004F
|
Архив ЭКЛЗ закрыт или переполнение архива.
|
0050
|
Ошибка. Данные фискальной памяти и ЭКЛЗ различаются.
|
В таблице перечисленные коды ошибок и их описание. Коды ошибок передаются ФР в компьютер и обрабатываются прикладным программным обеспечением, выдавая на экран монитора соответствующие сообщения и рекомендации по их устранению. Если предлагаемый программным обеспечением способ устранения неисправности не приводит к положительному результату, следует обратиться к специалисту ЦТО, обслуживающему данный аппарат.
11.6. Для обеспечения контроля за нормальной работы ФР предусмотрен режим АВТОТЕСТИРОВАНИЯ. Тестирование проводится автоматически:
- при включении питания ФР с выдачей чека АВТОТЕСТИРОВАНИЯ;
- при каждом акте записи фискальной информации в ЭКЛЗ или ФП без выдачи чека АВТОТЕСТИРОВАНИЯ;
.
11.6.1.
В процессе работы ККМ режим автотестирования обеспечивает возможность синхронизации информации, хранящейся в различных накопителях.
Если при автотестировании обнаружено несовпадение номеров закрытых смен в ЭКЛЗ и ФП, в чеке АВТОТЕСТИРОВАНИЯ появляется запись:
РАЗЛИЧНЫЕ НОМЕРА СМЕН В ФП и ЭКЛЗ
ПОСЛЕДНЯЯ ЗАКР.СМЕНА В ФП N….., …..(дата)
ПОСЛЕДНЯЯ ЗАКР.СМЕНА В ЭКЛЗ N….., …..(дата)
и ФР блокируется.
Такой чек может распечататься при включении ККМ после неудачного проведения операции закрытия смены в результате сбоя ККМ в момент проведения этой операции.
Любой сбой в момент закрытия смены приводит к блокировке всех функций ККМ, кроме функции тестирования и функции закрытия смены.
При проведении операции закрытия смены текущая смена закрывается сначала в ЭКЛЗ по информации, хранящейся в ЭКЛЗ, затем в ФП по информации о последней закрытой смене в ЭКЛЗ, затем печатается Z-отчет по информации последней закрытой смены в ЭКЛЗ и счетчиков ОЗУ. И только после этого производится гашение счетчиков ОЗУ. Поэтому при прерывании операции на любом ее этапе остается возможность ее корректного завершения.
При этом, если операция закрытия смены по какой-то причине не была завершена, например, смена закрылась в ЭКЛЗ, но не закрылась в ФП, или не был распечатан Z-отчет, либо он распечатался не полностью, ККМ блокируется, а чек «Автотестирования» порекомендует провести гашение повторно в случае отсутствия ошибок ФП и ЭКЛЗ. В процессе повторного закрытия смены она будет корректно закрыта.
Если причиной незавершенной операции закрытия смены послужили ошибки ФП или ЭКЛЗ, следует попытаться устранить их, проведя анализ физических каналов связи. В случае устранения ошибок ФП или ЭКЛЗ путем ликвидации нарушений в каналах связи, чек «Автотестирования» порекомендует провести гашение повторно для снятия блокировки, что и следует произвести.
11.8. Для прерывания печати любого документа можно предпринять следующие действия:
- снять крышку ПУ, при этом сработает датчик крышки, печать прервется, и ФР запросит команду на продолжение и прерывание печати.
- выключить питание (нежелательное действие), при этом ФР аннулирует документ (или операцию) после включения.
|
