Сначала идите на рабочее место gemba
|
Скачать 0.93 Mb.
|
|
www.webbl.ru - бесплатная электронная библиотека На первом этапе Вам предлагается практическое знакомство с действием «Периодической таблицы элементов управления, экономики, качества», являющейся неотъемлемой частью «Концепции МЭК – менеджмент, экономика, качество». Применяя «Периодическую таблицу элементов управления, экономики, качества» мы можем использовать лучшие элементы любых существующих управленческих стратегий МВА, Kaizen, Gemba Kaizen, TPM, TQC, JIT, Lean Production, Toyota Production System, 6 δ, The Toyota Way или любую другую для успешного моделирования и развития собственной организационной структуры. Объяснением и подтверждением этому служит то, что суть всех существующих передовых стратегий мирового менеджмента сводится к двум вещам:
Все остальные действия обеспечивают выполнение этих условий и поэтому в «Периодической таблице» место всех лучших стратегий менеджмента находится в разделе «Вспомогательные системы». Вашему вниманию предоставляется образец выборки необходимого минимального набора действий и применяемых инструментов из книги «gembakaizen» (сайт бесплатной электронной библиотеки) для каждого управленца, без которого невозможно существование любой организационной структуры – от частного лица, ИП до государства или группы государств в целом. gembakaizen …Вот почему мероприятия по системе решения проблем kaizen на рабочем месте gemba в Японии всегда придавали смысл действиям. Ниже приведены десять основных правил для осуществления системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba:
Пять «М» (Five M's): метод управления ресурсами в gemba менеджменте -особенно часто упоминается «5М» - человеческие ресурсы, машина, материал, метод и мера (измерение). СНАЧАЛА ИДИТЕ НА РАБОЧЕЕ МЕСТО GEMBA Ответственность администрации включает в себя наем и обучение рабочих по установлению стандартов работы и создание товаров и процессов. Администрация устанавливает условия на рабочем месте gemba, и причины всего происходящего на рабочем месте кроются в действиях администрации. Менеджеры должны знать условия на рабочем месте gemba', отсюда аксиома «Сначала идите на рабочее место gemba». По сути дела, менеджеры и руководители должны немедленно направиться на рабочее место и внимательно наблюдать за тем, что происходит. После появления привычки заходить на рабочее место gemba у менеджера появится доверие к использованию этой привычки в целях решения конкретных проблем. Кристианто Яхъя (Kristianto Jahja), консультант по системе решения проблем kaizen, работавший на совместном предприятии в Индонезии группы «Астра» и компанией «Тойота Мотор» (Toyota Motor company), вспоминает, как его в первый раз послали на завод «Тойоты» в Японии для обучения. В первый день руководитель, бывшие его наставником, позвал его в угол цеха, нарисовал маленький кружок на полу мелом и приказал ему стоять в этом круге все утро и наблюдать за тем, что происходило вокруг. И так Кристианто смотрел и смотрел. Прошло полчаса, потом час. По мере того, как проходило время, он все больше начинал скучать, наблюдая за рутинной и повторяющейся работой. Наконец, он разозлился и сказал себе: «Чего пытается добиться мой руководитель? Предполагается, что я должен чему-то научиться здесь, но он ничему меня не учит. Он хочет силу свою показать? Что это за обучение?» Однако перед тем, как он пришел в полное расстройство, руководитель вернулся_и_оов£и лгоз.шмда-ту для собраний. Здесь Кристианто попросили описать, что он видел. Ему задали конкретные вопросы типа: «Что вы видели?» и «Что вы думаете о процессе?» Кристианто не смог ответить на большинство вопросов. Он понял, что пропустил много жизненно важных пунктов в своих наблюдениях. Руководитель терпеливо объяснил Кристианто те пункты, на которые тот не смог дать ответа, используя чертежи и наброски на бумаге, так что возможно было описать процессы более четко и точно. На этом этапе Кристианто осознал, как глубоко его наставник понимал процесс, и понял, насколько невежественен был он сам. Медленно, но верно Кристианто стало ясно: рабочее место gemba является источником всей информации. Потом его наставник сказал, что, чтобы стать человеком «Тойоты», нужно любить рабочее место gemba, и что каждый работник «Тойоты» полагает, что рабочее место gemba является наиболее важным в компании. Говорит Кристианто: «Определенно, это было лучшим обучением в моей жизни, поскольку оно помогло мне по-настоящему стать человеком рабочего места gemba, и этот стиль мышления, связанный с рабочим местом gemba, оказал влияние на мою карьеру. Даже теперь, когда я вижу проблему, мое сознание громко и четко «кричит»: иди на рабочее место gemba и посмотри, что там делается!» Это обычный метод обучения на японском рабочем месте gemba. Таиичи Оно (Taiichi Ohno) известен созданием производственной системы завода Тойота. Когда Оно замечал, что руководитель потерял связь с реальностью рабочего места gemba, он приводил руководителя на завод, рисовал круг и ставил руководителя в круг до тех пор, пока тот не понимал, что же происходит вокруг. Оно убеждал менеджеров посещать рабочее место gemba также. Он говорил: «Ходите на рабочее место gemba каждый день. И когда вы идете туда, не стаптывайте свою обувь зря. Вы должны вернуться обратно хотя бы с одной идеей относительно системы решения проблем kaizen». Когда мы в первый раз начали вводить в действие идеи работы строго по рабочему графику на заводе «Тойота», Таиичи Оно обнаружил сопротивление со всех сторон. Одним источником сильного противостояния были люди из финансового отдела компании, которые верили только письменным финансовым отчетам и часто не поддерживали выделение ресурсов на систему решения проблем kaizen, связанную с рабочим местом gemba, поскольку это не всегда приводило к немедленным результатам. Чтобы смягчить это сопротивление Оно призвал бухгалтеров пойти на завод. Он приказал им сносить две пары обуви в год, постоянно ходя по заводу и наблюдая, как улучшаются запасы, эффективность, качество и т.д. и как эти улучшения вносили вклад в снижение затрат, что неизбежно приводило к повышению прибыли. В последние годы Оно выступал с речами о своем опыте. Говорят, что он начал одну такую речь с вопроса: «Есть тут кто-нибудь, работающий с финансами?» Когда несколько человек подняли руки, он сказал им: «Вам не понять того, о чем я буду говорить. Даже если вы поймете, вы не сможете применить это, поскольку вы обитаете далеко от рабочего места gemba. Зная о том, насколько вы заняты, я полагаю, что ваше время будет потрачено с большей пользой, если вы вернетесь обратно за свои столы и продолжите работу». Он сказал это в шутку, зная, что поддержка менеджеров по финансам крайне важна для системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba. Президент компании «Фуджи Ксерокс» (Fuji Xerox) Акира Мияхара (Akira Miyahara) начал свою карьеру в компании «Фуджи Фото Филм» (Fuji Photo Film Company) в качестве бухгалтера-калькулятора. Зная о том, что рабочее место gemba было источником истинной информации, он направился на рабочее место gemba для того, чтобы удостовериться в той информации, которую он получил. Когда он получил данные о браке для своего финансового отчета, он почувствовал необходимость пойти на рабочее место gemba и увидеть причину брака, поскольку он полагал, что работа бухгалтера заключается не только в том, чтобы просто разбираться с числами, но в том, чтобы понимать процессы, лежащие в основе этих чисел. Так как Мияхара стал ходить на рабочее место gemba очень часто, то руководитель в конце концов подготовил специальный стол для него около производственной лини. Привязанность Мияхары к рабочему месту gemba осталась с ним даже тогда, когда его перевели в Компанию «Фуджи Ксерокс» и повысили в должности. Когда он был генеральным менеджером отдела продаж, например, рабочее место gemba было там, где находились его люди и происходили продажи — то есть в клиентской зоне. Он сопровождал отчеты по эксплуатации компании и посещал клиентов, которые давали ему лучшее понимание потребностей клиентов, чем при чтении отчетов. Однажды я поехал в Центральную Америку и посетил отделение «Яохана» (Yaohan), сети японских супермаркетов, расположенных по всему миру с головным офисом в Гонконге. Я спросил генерального менеджера, чей офис располагался в углу склада, насколько часто он ходил на рабочее место gemba (в супермаркете рабочим местом gemba называют зону продаж и стойку контроля). Менеджер ответил: «Вы знаете, у меня есть помощник, он является ответственным за рабочее место, так что я не хожу туда настолько часто, насколько бы мне следовало». Когда я попросил его сказать, насколько все же часто он туда ходит, он сказал: «Ну, около тридцати раз в день». Этот менеджер чувствовал вину за то, что ходил на рабочее место gemba «всего лишь» тридцать раз в день! «Когда я иду по рабочему месту gemba», сказал он мне, «я не только смотрю вокруг, чтобы увидеть, сколько у нас клиентов, правильно ли разложены товары, какие товары пользуются спросом и т.д., но также смотрю на потолок, чтобы увидеть, не произошло ли там чего. Просто ходить по рабочему месту gemba и смотреть прямо перед собой может любой менеджер, не так ли?» Одним местом, которое точно не является рабочим местом gemba, является рабочий стол менеджера. Когда менеджер принимает решение за своим столом, основываясь на данных, он не находится на рабочем месте gemba, и первоисточник информации должен быть тщательно изучен. Вот пример, иллюстрирующий подобную ситуацию. По причине своей вулканической местности, в Японии много курортов с горячими источниками. Основным аттракционом курортов с минеральными водами являются ванны на открытом воздухе (rotemburo), в которых посетители могут купаться, наслаждаясь видом гор. Недавно я провел несколько дней в большом отеле с горячими источниками, в котором была ванна, как в помещении, так и на открытом воздухе. Большинство гостей предпочитали купаться сначала в ванной в помещении, а затем спускаться по лестнице к ванне на открытом воздухе. Обычно я замечал, что половина гостей находится и в той, и в другой ваннах. Как-то вечером я обнаружил, что внутренняя ванна почти пуста. Когда я зашел в нее, я понял, почему: вода была слишком горячая. Как следствие, ванна на открытом воздухе была переполнена людьми, так как температура воды в ней была в норме. Очевидно, что-то было не в порядке с внутренней ванной. Экономка, приносившая дополнительные полотенца и чистившая ванну, видимо, ничего не заметила. Когда я указал ей на проблему, она быстро сделала телефонный звонок, и температура восстановилась. Позже я обсудил этот инцидент с генеральным менеджером отеля, моим хорошим другом. Он сказал мне, что температура воды во внутренней ванне была установлена на 42.5 градуса по Цельсию, а температура воды в ванне на открытом воздухе на 43 градуса по Цельсию. Менеджер продолжил объяснение: «У нас есть комната для наблюдений, в которой наш инженер пристально наблюдает за температурами в ваннах, а также за температурами в комнатах, пожарной сигнализаторами огня и т.д. Когда он замечает отклонения на датчиках, то должен предпринять меры по устранению проблемы». На это я ответил так: «Неправильно! Человек, который наблюдает за датчиками, полагается на вторичную информацию. Информация по ваннам в первую очередь определяется термометрами, затем передается в комнату наблюдений с помощью электромеханических приспособлений, которые движут стрелками на циферблате. В этом процессе сломаться может все. Действительность рабочего места gemba такова, что в то время суток во внутренней ванной было очень мало людей, и если бы экономка была обучена быть более внимательной, она бы заметила ситуацию, сунула бы руку в воду и определила бы, что вода слишком горячая. «Информация, которую вы получаете из рабочего места gemba», сказал я своему другу, наиболее достоверна. Чувство того, что вода горячая, которое вы получаете с помощью вашей руки, является реальностью. Часто вам даже не нужна существенная информация на рабочем месте gemba, поскольку то, что вы видите и чувствуете, является настоящей реальной информацией! Люди на рабочем месте gemba должны быть ответственны за качество, потому что они имеют контакт с реальностью все время. У них лучше оборудование для поддержания качества, чем у парня в комнате для наблюдений!» Доктор Каору Ишикава (Kaoru Ishikawa), один из гуру по управлению качеством в Японии, говаривал: «Когда вы видите данные, сомневайтесь в них! Когда вы видите измерения, сомневайтесь в них!» Он знал, что большое количество информации собирается в компании, чтобы удовлетворить босса, и что измерения часто выполняются или записываются приборами неправильно. В лучшем случае, измерения являются лишь вторичной информацией, которая не всегда отражает реальные условия. Многие западные менеджеры стремятся к тому, чтобы не посещать рабочее место gemba. Они могут даже гордиться тем, что не ходят на рабочее место и много о нем не знают. Недавно, когда я узнал, что президент одной компании никогда не ходил на завод, я предложил ему как-нибудь это сделать. Он ответил: «Я в прошлом инженер, и я знаю, как читать и интерпретировать данные. Зачем мне идти на завод? Я могу принимать решения, основываясь на данных. Зачем же мне идти на завод?» На другом заводе, на котором я побывал, мне сказали, что когда из штаба корпорации приезжали «большие шишки», менеджерам завода приходилось проводить часы в конференц-зале, отвечая на глупые вопросы менеджеров, не понимавших, что происходит на рабочем месте gemba, и часто дававших неправильные и раздражающие инструкции. «Нам было бы гораздо лучше без этих встреч», сказали мне менеджеры завода. Мнение менеджеров завода насчет встреч иллюстрирует огромный разрыв между администрацией и рабочим местом, состояние, которое может сделать компанию уязвимой для собственных растрат и внешней конкуренции. Это отношение на уровне администрации обычно служит причиной неуважения со стороны рабочих. Слово gembutsu в японском языке означает что-то физическое или ощутимое. В контексте рабочего места gemba данное слово может относиться к сломанной машине, бракованной детали, инструменту, который был сломан, возвращенному товару или даже клиенту с жалобой. В случае проблемы или отклонения менеджеры должны пойти на рабочее место gemba и проверить материальные объекты gembutsu. Внимательно посмотрев на материальные объекты gembutsu на рабочем месте gemba, несколько раз спросив «Почему?» и используя здравый экономичный подход, менеджеры должны быть способны определить основную причину проблемы без применения сложной технологии. Если произведена бракованная деталь, то просто подержав ее в руке, потрогав ее, почувствовав ее, внимательно ее изучив и посмотрев на метод производства, вы, скорее всего, обнаружите причину. Некоторые менеджеры полагают, что когда одна из машин компании ломается, рабочим местом gemba для менеджера становится не то место, где располагается машина, а конференц-зал. Там менеджеры собираются и обсуждают проблему, даже не посмотрев на материальные объекты gembutsu (в этом случае - машину), а затем каждый из них не признает свою вину. Система решения проблем kaizen начинается с определения проблемы. Как только мы узнали про проблему, мы на полпути к успеху. Одной из задач руководителя должно быть постоянное наблюдение за тем, что происходит на месте, и определение проблемы на основе принципов gemba и gembutsu (рабочее место – материальные объекты). Один из руководителей заметил: «Я хожу по рабочему месту gemba каждый день и стараюсь смотреть на материальные объекты gembutsu, чтобы обнаружить что-то необычное, так что я смогу принести это на свой рабочий стол и начать работать над этим. Когда я не нахожу ничего для системы решения проблем kaizen, я чувствую себя расстроенным». Соихиро Хонда (Soichiro Honda), основатель компании «Хонда Мотор» (Honda Motor Co.), не имел президентского офиса; он всегда был где-то на рабочем месте gemba. В прошлом механик, работавший всю свою жизнь на рабочем месте gemba над настройкой и ремонтом двигателей с отверткой и гаечным ключом, на своих руках он видел множество шрамов. Позже в своей жизни, когда Хонда посещал рядом расположенные школы, чтобы поговорить с детьми, он с гордостью показывал им свои руки и давал потрогать шрамы. ПРИМИТЕ ВРЕМЕННЫЕ КОНТРМЕРЫ НА МЕСТЕ Однажды я посетил завод и увидел небольшую метелку, прикрепленную к машине, выполнявшей обрезку. Я заметил, что машина останавливалась время от времени, потому что стружки металла падали на ремень, который приводил машину в действие, таким образом препятствуя движению ремня. На этом этапе оператор брал метелку и сметал стружки ремня, и машина начинала свою работу опять. Через некоторое время машина опять останавливалась, и оператор повторял то же самое. Если машина останавливается, ее нужно быстро заново запустить. Спектакль должен продолжаться. Иногда машина продолжит работу, если ее пнуть! Однако временные меры помогают разобраться только с симптомами, а не с основной причиной остановок машины. Вот почему вам нужно проверить материальные объекты gembutsu и продолжать задавать вопрос «Почему» до тех пор, пока вы не определите основную причину проблем. Определение и самодисциплина никогда не останавливают усилий на третьем этапе (временные контрмеры). Они продолжаются на следующем этапе, определяя реальную причину проблемы и предпринимая действия. Найдите основную причину Множество проблем можно решить весьма быстро с использованием принципов gemba-gembutsu (рабочего места - материальных объектов) и здравого смысла. После внимательного рассмотрения материальных объектов gembutsu на месте возникновения проблемы и определения основной причины, большое количество проблем, связанных с рабочим местом gemba могут быть решены на месте и в темпе с реальным временем. Другие проблемы требуют существенных приготовлений и планирования для получения решения; примеры этого включают в себя некоторые инженерные сложности или введение новых технологий или систем. В этих случаях менеджерам нужно собрать данные со всех точек зрения, а также применить особые инструменты решения проблем. Например, если стружки падают на ленту конвейера и становятся причиной остановок, временная защита или кожух может быть выполнен из картона прямо на месте. Как только подтверждается эффективность нового метода, можно установить постоянную металлическую конструкцию. Такое изменение можно внести в течение часа, и уж точно в течение нескольких дней. Возможности по внесению такого изменения на рабочем месте gemba имеются в большом количестве, и одной из наиболее популярных аксиом системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba является: «Не делай этого сейчас. Делай это сразу же!» К сожалению, многие менеджеры полагают, что перед применением системы решения проблем kaizen следует проводить детальный анализ любой ситуации. В действительности около 90 процентов всех проблем на рабочем месте gemba могут быть решены сразу, если менеджеры увидят проблему и настоят на том, чтобы ее решили сразу же и на месте. Руководителям нужно обучение применению системы решения проблем kaizen и тому, какую роль они играют. Одним из наиболее полезных инструментов для определения основной причины на рабочем месте gemba является задавать вопрос «Почему?» до тех пор, пока не будет достигнута основная причина. Этот процесс порой называют «пять почему», так как, скорее всего, если задать вопрос «Почему?» пять раз, то основная причина будет найдена. Предположим, например, что вы обнаружили рабочего, разбрасывающего опилки в коридоре между машинами. ваш вопрос: «Почему вы разбрасываете опилки на полу?» его ответ: «Потому, что пол скользкий и небезопасный». ваш вопрос: «Почему он скользкий и небезопасный?» его ответ: «Потому что на нем масло». ваш вопрос: «Почему на нем масло?» его ответ: «Потому что оно течет из машины». ваш вопрос: «Почему оно течет из машины?» его ответ: «Потому что масло вытекает из сочленения». ваш вопрос: «Почему оно вытекает?» его ответ: «Потому что резиновая прокладка внутри сочленения износилась». Очень часто - как в этом случае — задавая вопрос «Почему?» пять раз, мы можем определить основную причину и принять контрмеры, такие как замена резиновой прокладки металлической для предотвращения утекания масла раз и навсегда. Конечно, в зависимости от сложности проблемы, вопрос «Почему?» может оказаться необходимым задать больше или меньше раз. Однако я заметил, что люди стремятся смотреть на проблему (в этом случае на масло на полу) и приходить к заключению, что разбрасыванием опилок можно всё решить. Обязанности бригадиров компании «ТАМ»Основная работа бригадира заключается в повышении производительности и снижении затрат. Чтобы добиться этого, бригадир должен сократить время работы (называемое kosu в Японии), а также устранить все бесполезные виды деятельности (muda). Время работы определяется следующим образом: общее количество часов работы на определенном процессе помноженное на действительное время работы и поделенное на количество произведенных элементов. Например, если 10 человек работали над одним процессом 9 часов, включая сверхурочное время, и произвели 200 элементов, время работы будет вычисляться следующим образом: 10 * 9: 200=0,45 Каждая рабочая группа по качеству должна рассчитывать время работы для каждого производимого элемента. Каждый руководитель группы, бригадир и супервайзер должны каждый месяц ставить цели для сокращения времени работы. Прошло много времени, прежде чем в компании «ТАМ» начали использовать время работы как критерий повышения производительности и снижения затрат. Но сегодня время работы является настоящим индикатором повышения производительности и снижения затрат для каждого управляющего данной компании, вплоть до управляющего самого низкого уровня, и связь между улучшением kosu и улучшением результата очевидна для каждого в данной компании. На всех уровнях сотрудники компании «ТАМ» могут наблюдать, как их действия способствуют сокращению времени работы. |
Похожие:
 |
Руководство по эксплуатации Содержание Содержите рабочее место в чистом состоянии. Рабочее место, находящееся в беспорядке, создает опасность получения травм |
 |
Инструкция по безопасности на рабочем месте заказчика Автоматизированное рабочее место Автоматизированное рабочее место заказчика (далее – арм) использует скзи для обеспечения целостности, авторства и конфиденциальности... |
|
Техническое задание (идентификационный номер процедуры №35/ 4-7978... Тип оборудования: Рабочее место визуального контроля vs8/S/6 Lynx (Великобритания) |
|
1 Рабочее место слесаря На рабочем месте слесарь выполняет операции,... На рабочем месте слесарь выполняет операции, связанные с его профессией. Рабочее место оснащается оборудованием, необходимым для... |
|
Руководство пользователя «Мобильное место» ... |
|
Техническое задание на выполнение комплекса работ по разработке проектно-сметной... «Монтаж системы автоматической передачи данных с объектов отс на рабочее место диспетчера одс» |
|
«Автоматизированное рабочее место заведующего предприятием «Аптека Виноградная» Тема: «Автоматизированное рабочее место заведующего предприятием «Аптека Виноградная» |
|
Ii. Ряд 5, стеллаж с инструментами: запасаясь впрок Глава Рабочее место радиолюбителя |
|
Паспорт Индивидуальное рабочее место обеспечивается учебным оборудованием в соответствии с программой по предмету |
|
Техническое задание Техническое задание на поставку и ввод в эксплуатацию... Техническое задание на поставку и ввод в эксплуатацию медицинского оборудования – Рабочее место офтальмолога (авторефрактометр, пневмотонометр,... |
|
Для регистрации в гас «Управление» Настроить рабочее место пользователя в соответствии с техническими требованиями |
|
Руководство пользователя. Автоматизированное рабочее место администратора Исполнительный директор службы Финансово-экономической информации зао «Интерфакс» |
|
Приказ по школе № После окончания работы сдать рабочее место дежурному, который затем сдает его преподавателю (лаборанту) |
|
Приказ по школе № После окончания работы сдать рабочее место дежурному, который затем сдает его преподавателю (лаборанту) |
|
«центр детского творчества» Рабочее место должно быть хорошо освещено, свет должен падать на работу с левой стороны |
|
Руководство пользователя. Автоматизированное рабочее место арбитражного управляющего Исполнительный директор службы Финансово-экономической информации зао «Интерфакс» |