Действия персонала Исполнителя при фиксации факта аварийной ситуации - Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком»

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком»


НазваниеРегламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком»
страница4/10
ТипРегламент
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Регламент
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Действия персонала Исполнителя при фиксации факта аварийной ситуации


Ответственный сотрудник Исполнителя, в зоне ответственности которого произошла аварийная ситуация, выполняет следующие действия:

  • получает информацию об аварийной ситуации по аварийной сигнализации на сетях связи Заказчика, на доступных системах управления, по информации РЦУССиИС, докладам линейно-технического персонала, по обращениям абонентов;

  • проводит анализ совокупности аварийных сигналов, зафиксированных на сетях связи Заказчика, поступившей в РЦУССиИС по другим каналам, схем организации связи. Уточняет тип ситуации (аварийная ситуация на станционном оборудовании/ на участке линии передачи/линейном тракте/ в т.ч. на оборудовании энергетики и т.д.), оценивает объем потерь на сетях и ограничений сервисов;

  • в течение 15 мин с момента фиксации аварийной ситуации/получения информации, но не позднее, чем через 30 минут с момента начала аварийной ситуации, информирует по служебной связи/ телефону/ электронной почте оперативного дежурного РЦУССИС о факте аварийной ситуации, в том числе:

  • об основных характеристиках поврежденного объекта (участок линии передачи, отказ фидера, тип сети, тип оборудования, тип платы, номер КО и т.д.);

  • о возможных причинах возникновения аварийной ситуации;

  • по запросу оперативного дежурного РЦУССиИС предоставляет дополнительную информацию, в письменном виде объяснительные записки и хронологию устранения определенной аварийной ситуации;

  • при необходимости доставки ЗИП, совместно с персоналом подразделений технической эксплуатации Заказчика организует доставку ЗИП;

  • информирует по служебной связи/ телефону/ электронной почте не реже 1 раза в час оперативного дежурного РЦУССиИС и РФ о ходе проведения мероприятий по устранению аварийной ситуации;
    1. Действия ответственных сотрудников Заказчика при возникновении повреждений на сетях связи Заказчика.

2.4.1. Действия при возникновении одиночной заявки абонента на сетях связи Заказчика:


  • Сотрудник 1-й или 2-й линии технической поддержки Заказчика регистрирует в ИС Заказчика КТП клиентский инцидент или кабельный/станционный наряд и формирует задачу-наряд Исполнителю в ИС Заказчика. Исполнитель самостоятельно отслеживает поступление новых задач-нарядов. Наряд в ИС Заказчика содержит следующие сведения:

    • Дату и время регистрации клиентского инцидента, согласованные с клиентом дату и время выполнения работ;

    • Контрольный срок выполнения наряда;

    • Место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);

    • Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;

    • Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.

  • При отсутствии доступа в ИС Заказчика Ответственный сотрудник Заказчика - дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала выгружает одиночные заявки абонентов из информационных систем Заказчика и передает Исполнителю по e-mаil, факсу, с использованием доступных Исполнителю информационных систем или непосредственно в бумажном виде с регистрацией в «Журнале учета передачи повреждений исполнителю» приложение №9. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:

    • Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);

    • Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;

    • Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.

  • Дата и время регистрации заявки от абонента.

  • Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.

  • Закрытие одиночной заявки абонента производит ответственный сотрудник Заказчика - дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Службы технической поддержки Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика в течение 60 минут после передачи Исполнителем по телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем отчета по заявке при условии подтверждения исполнения заявки абонентом.

  • При не подтверждении исполнения заявки, она возвращается Исполнителю, при этом срок устранения повреждения рассчитается с момента первоначальной регистрации заявки.

2.4.2. Действия при повреждении межстанционной сети связи Заказчика:

  • Ответственный сотрудник Заказчика – оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения межстанционной линии связи, выявленного на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников передает заявку на исполнение Исполнителю по e-mаil, телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:

    • Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);

    • Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;

    • Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения;

  • Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.

  • Закрытие заявки на повреждение межстанционной линии связи производит ответственный сотрудник Заказчика - оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика после получения информации от Исполнителя об устранении повреждения, переданной по телефону и подтверждения ответственным сотрудником Заказчика устранения повреждения на основании данных систем аппаратного мониторинга.

  • После подтверждения ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ устранения повреждения, данный сотрудник по телефону передает разрешение Исполнителю о завершении работ. До момента подтверждения работоспособности межстанционной линии связи ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ Исполнитель остается на месте оказания услуги по устранению повреждения межстанционной линии связи.

2.4.3. Действия при возникновении группового повреждения многопарного кабеля сетей связи Заказчика:

  • Ответственный сотрудник Заказчика – дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения многопарного кабеля связи на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников передает заявку Исполнителю в ИС. Исполнитель самостоятельно отслеживает поступление новых задач-нарядов. Наряд в ИС Заказчика содержит следующие сведения:

    • Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);

    • Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;

    • Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.

  • Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.

  • Закрытие заявки о групповом повреждении многопарного кабеля производит ответственный сотрудник Заказчика – дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Службы технической поддержки Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика в течение 60 минут после передачи отчета по заявке Исполнителем, направленным Заказчику по телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем при условии подтверждения устранения повреждения абонентами.

  • В случае не подтверждении исполнения заявки при проведении ответственным сотрудником Заказчика контроля устранения повреждений через обзвон абонентов временем закрытия заявки считается  время закрытия повреждения ответственным сотрудником Заказчика – дежурным диспетчером Координационной диспетчерской группы (Службы технической поддержки) Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика.

  • В случае не подтверждения устранения группового повреждения многопарного кабеля связи заявка возвращается Исполнителю, при этом срок устранения повреждения рассчитывается с момента первоначальной регистрации повреждения.

2.4.4. При установлении фактов повреждения сетей связи Заказчика, произошедших в результате механического повреждения кабеля связи сторонними организациями и/или физическими лицами, составляет Акт о нарушении Правил охраны линий и сооружений связи (Приложение №3 к Приложению №8):

  • При установлении фактов повреждения сетей связи Заказчика, произошедших в результате механического повреждения кабеля связи сторонними организациями и/или физическими лицами, составляет пакет документов и в течение двух дней после устранения аварии представляет Заказчику нижеуказанные документы:

  • акт расследования;

  • аварийный акт (ЛК- 11);

  • акт о нарушении «Правил охраны линий и сооружений связи РФ»;

  • объяснительные записки виновных лиц и руководителей структурных подразделений Подрядчика;

  • копии документов по ОПР со сторонней организацией, допустившей повреждение;

  • копии обращений в правоохранительные органы и Роскомнадзор;

  • копии иных документов, позволяющих определить степень вины участников аварии и достаточности проводимых мероприятий по ОПР сотрудниками Подрядчика;

  • сводный сметный расчет на восстановление линии связи;

  • акты выполненных работ.

2.4.5. Действия Исполнителя при станционных повреждениях на сети связи Заказчика:

  • Ответственный сотрудник Заказчика – оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения межстанционной линии связи, выявленного на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников, регистрирует в оперативном журнале и передает заявку на исполнение Исполнителю по e-mаil, телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем Заказчика. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:

    • Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные (при необходимости));

    • Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;

    • Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения;

  • Устранение повреждений производятся в соответствии Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком», согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.

  • Закрытие заявки станционного повреждения на сети связи производит ответственный сотрудник Заказчика - оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика после получения информации от Исполнителя об устранении повреждения, переданной по телефону и подтверждения ответственным сотрудником Заказчика устранения повреждения на основании данных систем аппаратного мониторинга.

  • После подтверждения ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ устранения повреждения, данный сотрудник по телефону передает разрешение Исполнителю о завершении работ. До момента подтверждения работоспособности станционного оборудования сети связи ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ Исполнитель остается на месте оказания услуги по устранению повреждения межстанционной линии связи.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию...
Работники, выполняющие работы по ремонту и техническому обслуживанию кондиционеров Саратовского филиала пао «Ростелеком» должны быть...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание взаимодействия Самарского филиала пао «Ростелеком»
Заказчика, в том числе по устранению повреждений на сетях связи пао «Ростелеком» (далее Техническое задание) устанавливает порядок...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание взаимодействия Самарского филиала пао «Ростелеком»
Заказчика, в том числе по устранению повреждений на сетях связи пао «Ростелеком» (далее Техническое задание) устанавливает порядок...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание взаимодействия Кировского филиала пао «Ростелеком»
Исполнителя при оказании услуг по эксплуатационно-техническому обслуживанию сооружений сетей связи Заказчика, в том числе по устранению...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание на эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования...
Оборудование размещено на территории Краснодарского края, глк "Роза-Хутор" г. Сочи, находящихся в административном и функциональном...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconИнструкция по делопроизводству в пао «Ростелеком»; Глоссарий терминов...
Универсальные технические требования для проведения закупочных процедур абонентского оборудования (gpon low v2) при оказании услуг...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconИнструкция по делопроизводству в пао «Ростелеком»
Настоящий документ содержит информацию о требованиях на выполнение работ по капитальному ремонту участка системы отопления в нежилых...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconДоговор о проведении Работ по созданию Узлов доступа по проекту «Устранение...
«Устранение цифрового неравенства» для нужд Алтайского филиала пао «Ростелеком»

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconНа поставку запасных частей для автомобилей ваз, газ, уаз, эксплуатирующихся...
Пао «Ростелеком»), общество, учрежденное в соответствии с законодательством Российской Федерации, в лице директора Ростовского филиала...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconНа поставку запасных частей для автомобилей ваз, газ, уаз, эксплуатирующихся...
Пао «Ростелеком»), общество, учрежденное в соответствии с законодательством Российской Федерации, в лице директора Ростовского филиала...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию...
Работники, выполняющие работы по ремонту и техническому обслуживанию кондиционеров филиала в Республике Татарстан пао «Ростелеком»...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconДоговор о проведении Работ по созданию Узлов доступа по проекту «Устранение...
«Устранение цифрового неравенства» для Новосибирского филиала мрф «Сибирь» пао «Ростелеком»

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание на оказание услуг по эксплуатационно-техническому...
На эксплуатационно-техническое обслуживание линий связи Единой Информационной Телекоммуникационной Инфраструктуры пао «Ростелеком»,...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconДоговор на поставку, монтаж и настройки оборудования и по аналитики,...
По аналитики, для организации системы видеонаблюдения, транспортировки визуальной информации и ее хранения для Ростовского филиала...

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconТехническое задание Задачи закупки : проведение монтажных и пуско-наладочных...
Цель закупки: Реализация инвестиционного плана пао «Ростелеком» по проекту «Мультисервисные сети мрф "Сибирь" 2016»

Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком» iconРегламент информационного взаимодействия
Настоящий Регламент информационного взаимодействия (далее Регламент) разработан в целях реализации требований следующих документов:...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск