Технические требования

Скачать 0.9 Mb.

Название	Технические требования
страница	3/5
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5

СОДЕРЖАНИЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К НИМ

Содержание услуг

Услуги по теме «Развитие и поддержка единого информационно-аналитического портала государственной поддержки инновационного развития бизнеса АИС «Инновации» предоставляются в 2014 году в два этапа.
I этап включает следующие услуги:
I.1. Техническая поддержка АИС «Инновации»;

I.2. Консультационные услуги пользователям по работе с АИС «Инновации»;

I.3. Модерация загружаемого содержания АИС «Инновации», включая актуализацию навигатора государственной поддержки инновационной деятельности с учетом изменяющегося федерального, регионального законодательства, мер поддержки;

I.4 Поддержание и актуализация разделов АИС «Инновации»;

I.5. Информационно-аналитическое сопровождение АИС «Инновации»;

I.6. Популяризация портала АИС «Инновации»;

I.7. Актуализация раздела «Открытые данные»;

I.8. Сбор информации об образовательной инфраструктуре региона задействованной в инновационной сфере.
II этап включает следующие услуги:
I.9. Техническая поддержка АИС «Инновации»;

I.10. Консультационные услуги пользователям по работе с АИС «Инновации»;

I.11. Модерация загружаемого содержания АИС «Инновации», включая актуализацию навигатора государственной поддержки инновационной деятельности с учетом изменяющегося федерального, регионального законодательства, мер поддержки;

I.12 Поддержание и актуализация разделов АИС «Инновации»;

I.13 Проведение обучающих вебинаров для пользователей портала;

I.14 Актуализация раздела «Открытые данные».

Услуга I.1. Техническая поддержка АИС «Инновации»
1. Исполнитель должен будет осуществлять системный мониторинг состояния портала и серверного оборудования, размещенного на площадке Государственного заказчика. В процессе администрирования портала Исполнителем должны выполняться следующие услуги по поддержанию функционирования и работоспособности системы:

Настройка параметров серверных приложений АИС «Инновации». Настройка и обновления ядра Системы с необходимой периодичностью (обновление после поступления оповещения о появлении новой версии используемого модуля);
Мониторинг состояния системы. Исполнитель должен осуществлять мониторинг доступности сайта в сети Интернет, фиксировать и устранять сбои в случае их возникновения;
Восстановление работоспособности АИС «Инновации» при отказе. В случае недоступности сайта в сети интернет, Исполнитель должен выявить причину сбоя и в случае необходимости связаться с представителями Государственного заказчика, ответственными за серверное оборудование и сообщить им о сбое;
Настройка и осуществление резервного копирования. Исполнителем должно осуществляться резервное копирование данных не реже чем раз в сутки;
Восстановление данных из резервной копии (в случае необходимости). В случае сбоя повлекшего за собой потерю данных Исполнитель должен произвести восстановление данных из резервной копии.

Техническая поддержка Системы должна проводиться в соответствии с Регламентами функционирования и эксплуатации АИС «Инновации», доработанными в рамках государственного контракта №ГК-1008-ОФ/Д01 от 28.10.2012.

Таблица 4. Перечень услуг по технической поддержке

Услуга	Доступность
Техническая поддержка в части предотвращения программных сбоев (частичный или полный сбой функциональных модулей, недоступность портала в сети Интернет), делающим невозможным полноценное пользование функциями портала	ежедневно круглосуточно
Техническая поддержка в части типовых инцидентов	ежедневно круглосуточно

С целью обеспечения администрирования программно-аппаратного комплекса, актуализации его настроек, предоставления прав доступа, учета пользователей, устранения неполадок в работе портала, Администратор АИС «Инновации» должен:

Реагировать в случае сбоев в работе программного обеспечения не позднее чем в течение 1 часа при получении соответствующего оповещения от Системы;
Следить за журналами событий серверной системы с целью выявления возможных ошибок в функционировании Системы, которые могут привести к её сбою;
Следить за выходом обновлений для серверных приложений и устанавливать их в случае необходимости.

По результатам выполнения услуг по сопровождению АИС «Инновации» должен быть подготовлен и предоставлен Государственному заказчику отчет об оказанных услугах по обеспечению функционирования и администрированию программно-аппаратного комплекса АИС «Инновации» в 2014 году. Отчет должен содержать в себе следующие разделы: перечень оказанных услуг по техническому сопровождению, информация из сервисного журнала с указанием даты проведения услуг, ответственного лица, перечня проводимых услуг и временных затрат; информацию о сбоях системы с указанием на наименование и тип сбоя (в случае наличия сбоев). В состав отчета должна войти информация об обновлении программного обеспечения Системы (обновлении отдельных модулей).

Услуга I.2. - Консультационные услуги пользователям по работе с АИС «Инновации»
1. Консультационные услуги должны предоставляться по всем вопросам, касающимся функционирования АИС «Инновации».
2. После поступления запроса пользователя сотрудник консультационной службы должен определить приоритет данного запроса, определить действия для решения этого вопроса. Процесс консультационной поддержки пользователей должен осуществляться сотрудниками Исполнителя в течение всего времени исполнения контракта.
3. Данные о поступивших запросах заносятся в журнал консультационной службы. Журнал должен содержать: дату и время обращения, форму поступившего обращения (телефон, электронная почта), контактные данные обратившегося, суть обращения, дату и время полной обработки обращения, суть принятых по обращению мер.
4. Режим работы службы консультационной поддержки должен удовлетворять следующим требованиям:

Таблица 5. Доступность консультационных услуг

Услуга	Доступность
Консультационные услуги для всех пользователей системы	10 часов работы консультационной линии в сутки с 9:00 до 19:00

Консультационные услуги, предоставляемые пользователям, осуществляются по электронной почте через форму обратной связи и телефону технической поддержки портала.
Электронные запросы от пользователей поступают посредством электронной формы обратной связи, размещенной на сайте АИС «Инновации».
Запросы к сотрудникам службы поддержки необходимо разделить на 3 категории:

Стандартные (время реакции не более 8 рабочих часов);
Важные (время реакции не более 4 рабочих часов);
Экстренные (время реакции не более 1 рабочего часа).

В течение этого срока запрос регистрируется и пользователю направляется ответ в электронной форме.

Стандартные запросы – запросы, содержащие в себе общие вопросы о порядке функционирования, замечания по доработке портала, другие общие предложения.

Важные – запросы, связанные с работой портала в части некорректного его функционирования.

Экстренные – запросы, содержащие информацию о сбоях в работе портала, требующие экстренного вмешательства отдела разработки Исполнителя.

Планируемые мощности консультационной службы (планируемое количество обращений пользователей в консультационную службу):

Таблица 6. Планируемые мощности консультационной службы

Тип запроса	Количество обращений в месяц
Запросы пользователей	200 (5-7 обращений в сутки)
Запросы сотрудников Государственного заказчика	60 (2-3 обращения в сутки)
Запросы, содержащие информацию о сбоях в работе системы	0-3

Все запросы, поступающие в службу поддержки, должны быть зарегистрированы. Каждому запросу присваивается регистрационный номер и создается краткое описание содержания запроса.

Запросы о замеченных сбоях, требующих вмешательства разработчиков АИС «Инновации», перенаправляются в отдел разработки Исполнителя сразу после проверки сотрудником службы поддержки факта наличия сбоя в период, не превышающий 1 час после поступления запроса.

Обработка входящих запросов осуществляется в течение рабочего дня с 9:00 до 19:00 часов по московскому времени. После ответа на запрос сотрудник службы поддержки Исполнителя регистрирует выполнение запроса. На главной странице АИС «Инновации» в обязательном порядке должен быть размещен актуальный телефонный номер и адрес электронной почты службы технической поддержки.

В случае, если запрос поступил по телефону, сотрудники службы поддержки Исполнителя по возможности решают вопросы путем телефонной консультации.

В случае невозможности решения вопроса по телефону, запрос регистрируется сотрудником службы поддержки, запросу присваивается номер и далее запрос выполняется аналогично обработке письменных запросов, полученных по электронной почте.

Перечень оказанных услуг должен быть представлен в отчете по оказанию консультационной поддержки пользователям АИС «Инновации».

Услуга I.3. - Модерация загружаемого содержания АИС «Инновации»
1. В целях обеспечения корректности информации, размещаемой в АИС «Инновации», должна осуществляться модерация следующих видов информации:

профили зарегистрированных пользователей АИС «Инновации»;
публикуемые на страницах АИС «Инновации» материалы;
комментарии пользователей АИС «Инновации» к публикуемым материалам.

Функцию модерации должен выполнять пользователь в соответствующей роли, описанной в разработанной ролевой модели (модель подробно описана в документе «Регламент функционирования АИС «Инновации»). Модерация информации в АИС «Инновации» должна осуществляться в следующей форме:

Премодерация данных профиля зарегистрированного пользователя для осуществления корректности заполнения данных пользователя и обеспечения прав доступа в соответствии с ролевой моделью. После регистрации учетная запись каждого пользователя должна попадать на проверку модератору для принятия решения о необходимости наделения данного пользователя расширенными правами доступа;
Премодерация публикуемых новостей и информации о мероприятиях, получаемых по запросу и в рамках взаимодействия с рабочими группами институтов развития;
Премодерация новостей, получаемых из автоматически обновляемых источников, интернет-ресурсов, электронных средств массовой информации;
Постмодерация комментариев к информационным материалам для осуществления контроля комментариев после публикации материала. Контроль должен осуществляться пользователем, который проверяет комментарий на предмет соответствия текста запроса законодательству Российской Федерации (статья 20.1 КоАП Российской Федерации «нецензурная брань в общественных местах», статьи 130 УК Российской Федерации «оскорбление», а также статьи 152 ГК Российской Федерации «унижение чести, достоинства, деловой репутации»). Постмодерация должна осуществляться в объеме всех добавленных пользователем комментариев;
Постмодерация добавляемых на портал мер государственной поддержки, отображаемых в «Навигаторе государственной поддержки». Все добавляемые пользователями портала меры поддержки федерального и регионального уровня в форме принятых нормативно-правовых актов должны быть проверены модератором на предмет соответствия размещаемых материалов тематике раздела.

Модерация должна проводиться из профиля Редактора после поступления уведомления о наличии запросов и комментариев.
Сроки обработки поступившего запроса и выполнения модерации в зависимости от приоритета:

Таблица 7. Сроки обработки поступившего запроса и выполнения модерации в зависимости от приоритета

Временная Опция	Тип	Период поступления информации	Период выполнения модерации	Время на обработку одного запроса, рабочих часов	Время на выполнение
*105**	Премодерация данных профиля зарегистрированного пользователя	круглосуточно	10*5,9:00-19:00 МСК	0.15	Менее 1 рабочего дня
*105**	Премодерация публикуемых новостей и информации о мероприятиях	10*5,9:00-19:00 МСК	10*5,9:00-19:00 МСК	0.15	1 рабочий день
*105**	Постмодерация новостей, получаемых из автоматически обновляемых источников	10*5,9:00-19:00 МСК	10*5,9:00-18:00 МСК	0.15	1 рабочий день
*105**	Постмодерация комментариев к информационным материалам	10*5,9:00-19:00 МСК	10*5,9:00-18:00 МСК	0.15	1 рабочий день
*105**	Постмодерация добавляемых в систему мер государственной поддержки, отображаемых в навигаторе	10*5,9:00-19:00 МСК	10*5,9:00-18:00 МСК	0.15	1 рабочий день

Признаки приоритета:

Приоритет 1. Экстренные – запросы, содержащие информацию о сбоях в работе Системы, требующие экстренного вмешательства отдела разработки Исполнителя.

Приоритет 2. Важные – запросы от представителей различных федеральных органов исполнительной власти, средств массовой информации по любым вопросам, связанным с работой Системы.

Приоритет 3. Стандартные запросы – запросы от пользователей системы, содержащие в себе общие вопросы о порядке функционирования, предложения по доработки Системы и общие пожелания.

Результаты осуществления модерации должны быть включены в отчет об информационном наполнении АИС «Инновации» в 2014 году.

1 2 3 4 5

	Технические требования ...		Технические требования к поставляемому оборудованию Общие требования Оборудование должно поставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией в соответствии с гост рв 0002-601-2008 (формуляры...
	Технические требования 2016 технические требования на поставку картриджей... Для проведения открытого аукциона в электронной форме на право заключения договоров на поставку картриджей		Технические требования 2017 технические требования на поставку кабеля... Для проведения открытого аукциона в электронной форме на право заключения договоров на поставку кабеля
	Технические требования к оборудованию технические требования Лаборатория исследований аварийной авиационной техники (АТ) неразрушающими методами из состава отдела организации и контроля исследований...		Технические требования Обязательные требования – это требования, при невыполнении которых в полном объеме или частично Участник может быть снят с Конкурса...
	Технические требования Оборудование должно поставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией технические описания, руководства по эксплуатации,...		Технические требования ао «Мосводоканал» Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
	Технические требования ао «Мосводоканал» Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения		Технические требования ао «Мосводоканал» Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения
	Технические требования ао «Мосводоканал» Общие требования к проектированию трубопроводов водоснабжения и водоотведения		2012 г. Технические требования на поставку Требования к конструкции и техническим характеристикам гидравлических гильотинных ножниц
	Технические требования Общие требования к предварительному моделированию акустической среды восприятия звука экипажем вертолета		Технические требования на проектирование/строительство агнкс Требования к инженерному оборудованию, сетям инженерно-технического обеспечения
	Основные технические характеристики аппарата Техника пожарная. Аппараты искусственной вентиляции легких для оказания доврачебной помощи пострадавшим при пожарах. Общие технические...		Технические требования Оборудование должно предоставляться в комплекте с эксплуатационно-технической документацией (формуляры, технические описания, руководства...

Технические требования

СОДЕРЖАНИЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К НИМ

Содержание услуг

Похожие: