Вопросы:
|
Ответ:
|
1
|
контакты HELP DESK для агентов
|
Москва
пн-пт 9.00-18.00
moscow@airbaltic.com
+7 499 95-111-84 – только для агентов
Рига служба поддержки для пассажиров и агентств
+371 67006006
пн-пт 7.00-22.00 сб, вс, выходные 8.00-20.00(рижское время)
reservations@airbaltic.lv
Информационные страницы авиакомпании в Амадеус: GG AIR BT
|
2
|
Минимальное стыковочное время
|
Минимальное стыковочное время для транзитных рейсов airBaltic в аэропорту Риги составляет 25 минут
|
3
|
Регистрация в аэропорту
|
Регистрация на рейсы airBaltic:
- БЕСПЛАТНО для рейсов, вылетающих из России
- ПЛАТНО для рейсов, вылетающих из других стран, кроме России. Стоимость регистрации – 10 евро за направление (например, HEL-RIX-SVO)
Информация на сайте: https://www.airbaltic.com/sbor-za-registraciyu-v-aeroportu
|
4
|
Регистрация онлайн
|
Регистрация онлайн доступна на сайте авиакомпании www.airbaltic.ru абсолютно бесплатно! Регистрация доступна за 72 часа до вылета (в случае транзита – за 72 часа до вылета рейса из Риги), закрывается за 60 минут до вылета рейса.
Пассажиру необходимо распечатать посадочный талон и предъявить в аэропорту.
При пройденной онлайн-регистрации пассажир может сдать багаж на стойке в аэропорту без применения сбора в 10 евро.
Регистрация онлайн не доступна для:
Групповых бронирований;
Всех пассажиров в одном бронировании с инфантом;
Пассажиров со специальными услугами (EXST, CBBG, DEPU, MEDA и др.)
Служебные пассажиры (AD/ID билеты)
|
5
|
Ручная кладь
|
Норма провоза ручной клади:
Бизнес-класс: 2 места ручной клади без ограничений по весу, размеры 55*40*20 см
Экономический класс: 1 место ручной клади до 8 кг, размеры 55*40*20 см
Информация в Амадеус: GG AIR BT BAGGAGE HAND BAGGAGE – CARY ON ITEMS
Информация на сайте: https://www.airbaltic.com/bagazh
|
6
|
Сдаваемый багаж
|
Бизнес класс: 3 места багажа общим весом до 30 кг;
Экономический класс – в зависимости от типа примененного тарифа – проверять в маске билета, а также в УПТ:
Тарифы Economy Elite, Economy Smart – 1 место багажа до 20 кг включено;
Тарифы Basic – сдаваемый багаж оплачивается дополнительно.
Стоимость 1 места багажа до 20 кг:
40 евро за направление при оплате в аэропорту;
30 евро за направление при оплате в билетном агентстве или на сайте а/к;
20 евро при одновременной оплате билета с багажом в агентстве для участников мильной программы Baltic Miles (номер мильной карты в бронировании обязательно)
Информация в Амадеус: GG AIR BT BAGGAGE CHECKED BAGGAGE ALLOWANCE ON BT FLIGHTS
Информация на сайте: https://www.airbaltic.com/bagazh
|
7
|
Питание на борту
|
Бизнес класс: закуски, горячая еда и напитки входят в стоимость билета;
Экономический класс – наличие питания на борту зависит от типа примененного тарифа – проверять в УПТ:
Тарифы Economy Elite включают специальный сет из закусок и напитков.
Тарифы Economy Smart, Basic не включают в стоимость билета питание и напитки на борту! Возможен предварительный заказ горячего питания только на сайте авиакомпании (не позднее 48 часов до вылета), либо покупка закусок, горячей еды и напитков из меню на борту – оплата банковской картой, евро, латами.
Информация на сайте: https://www.airbaltic.com/pitanie-na-bortu
|
8
|
Запрос места в салоне самолета (ASR)
|
Бизнес класс: выбор места в салоне бесплатно
Экономический класс: выбор места в салоне самолета – платная услуга – от 3 евро (в зависимости от направления и типа места)
Внимание: карта мест не доступна в Galileo, Sabre!
Информация в Амадеус: GG AIR BT SEAT
Информация на сайте: https://www.airbaltic.com/rezervaciya-mesta
|
9
|
По выписке – нужно ли вносить NIP,VAT, Tour Code
|
Нет
|
10
|
Когда наступает No-show,
ограничения по no-show
|
NO-SHOW – время вылета рейса по расписанию.
В случае NO-SHOW второй участок перелета в транзитном авиабилете не действителен. Например, в билете маршрут SVO-RIX-HEL: в случае неявки пассажира на рейс SVO-RIX второй участок RIX-HEL будет не действителен.
|
11
|
Оформления детей:
INF + CHD
CHD + ADT
|
Можно выписать два отдельных OW билета – один на CHD (INF), второй – на ADT (CHD).
Можно выписать один авиабилет RT по тарифу, соответствующему типу пассажира на конец авиаперевозки. В случае INF + CHD выписывается RT билет по CHD тарифу; в случае CHD + ADT – по ADT тарифу.
|
12
|
Нужно ли вносить APIS (DOCS, DOCO, DOCA)
|
Нет
|
13
|
Reissued / exchange по правилам IATA?
Курс евро при обмене полностью неиспользованного а/б?
Курс евро при обмене частично использованного а/б?
|
По правилам IATA
Курс евро в случае полностью неиспользованного авиабилета берется на день оформления авиабилета.
Курс евро в случае частично использованного авиабилета берется на день оформления авиабилета
|
14
|
Каким образом взимается штраф за переписку билета?
|
VMPD/VMCO/такса СР
|
15
|
Когда возможен rerouting
|
Изменение маршрута не разрешено. Исключение: вынужденный rerouting в случае изменений со стороны а/к – необходимо разрешение а/к
|
16
|
Есть ограничения по тарифам при upgrade с эконома до бизнеса?
|
Условия/ограничения при upgrade согласно правилам примененного тарифа – УПТ всегда проверять в GDS!
|
17
|
Условия применения тарифов при комбинации тарифов и авиакомпаний:
правила тарифа применяются к тарифному компоненту или берется наиболее строгое правило?
|
Все тарифы авиакомпании airBaltic являются комбинацией тарифов OW, поэтому правила применяются к каждому тарифному компоненту – УПТ всегда проверять в GDS!
|
18
|
Вынужденный обмен (отмена рейса, задержка рейса, и т.д. по вине а/к), технология обмена билета
|
В случае, если изменилось только время, а дата/номер рейса/RBD остались прежними, то необходимо произвести ревалидацию.
Во всех остальных случаях необходимо произвести вынужденную переписку авиабилета в том же классе обслуживания по правилам вынужденного переоформления авиабилета (Involuntary Reissue)
Информация доступна в Амадеус: GG AIR BT TICKET INVOLUNTARY REISSUE FOR TRAVEL AGENTS MS202
|
19
|
Добровольный возврат через GDS (полностью неиспользованный билет, частично использованный)
А если отмена рейса?
|
Добровольный возврат авиабилета производится через GDS согласно правилам применённого тарифа.
В случае отмены рейса или потери стыковки в связи с изменением расписания возможен полный вынужденный возврат через GDS.
При возникновении вопросов по вынужденному возврату, свяжитесь с а/к
|
20
|
Возврат частично использованного билета – возможен ли возврат такс?
|
Возврат частично использованного билета производится по правилам примененного тарифа
|
21
|
Возможен ли возврат такс, если билет был оформлен по невозвратному тарифу?
|
Возврат производится по правилам примененного тарифа, как правило, возможен возврат всех такс, кроме YQ
|
22
|
Вынужденный возврат
Основания для вынужденного возврата (виза, мед. показания, отмена рейса)
Сборы за запрос RA (Refund Application)
|
Вынужденный возврат в случае отмены рейса производится напрямую через GDS (см. п. 12).
Во всех иных случаях необходимо делать запрос на вынужденный возврат через BSP-link (RA) с приложением сканов подтверждающих документов. Места в бронировании нужно снять!!!
Сборы за RA не взимаются
|
23
|
Срок годности билета для возврата.
Если срок для возврата закончен?
|
Если в билете или правилах тарифа не предусмотрено иное, то билет действителен в течение:
- одного года со дня выдачи; или
- одного года со дня первой перевозки по билету, при условии, что первая перевозка осуществляется в течение года со дня выписки билета.
По окончании срока годности билет считается не действительным, возврат/обмен не производятся.
|
24
|
Возможно ли замена имени (замена пассажира), какой сбор.
|
Замена и/или коррекция фамилии/имени пассажира возможна. Может применяться сбор и доплата по тарифу в зависимости от тарифа.
Информация доступна в Амадеус:
GG AIR BT TICKET NAME CHANGE MS 045
Информация доступна на сайте
https://www.airbaltic.com/zamena-imeni-passazhira
|
25
|
Замена фамилии (замужество)
|
Изменение имени для того же пассажира в случае заключения брака/развода осуществляется бесплатно, если пассажир может предоставить официальный документ, подтверждающий изменение имени после приобретения авиабилета.
Запрос необходимо отправлять на moscow@airbaltic.com, приложив сканы подтверждающего документа и нового заграничного паспорта.
Производится изменение фамилии в бронировании либо самостоятельно агентом, либо через офис авиакомпании.
Билет переписывается агентом.
|
26
|
Допустимы ли ошибки в написании имени пассажира?
Если ошибка критична, какой выход из ситуации.
|
Допускается в качестве ошибки до 3-х букв в написании имени/фамилии пассажира, если ошибка не меняет значение имени/фамилии.
Во всех иных случаях действует процедура изменения имени за дополнительную плату (см. п. 17).
Информация доступна на сайте https://www.airbaltic.com/zamena-imeni-passazhira
|
27
|
Интерлайн:
Без сегмента а/к
С сегментом а/к (первый сегмент или не имеет значения)
|
Интерлайн с сегментом а/к, порядок не имеет значения
|
28
|
Сборы за ADM
сроки рассмотрения
основные причины выставления АДМ
|
Сборы за ADM не взимаются
30 дней с даты получения запроса от агента
Некорректная переписка авиабилета, нарушение групповых правил, некорректный обмен/возврат, не снятие мест в брони вовремя и проч.
|
29
|
Сборы за ACM
|
Не применяются
|
30
|
Возможна оплата кредитной картой?
|
Не возможна через GDS, только через процессинг агентства
|
31
|
Инструкция запроса и оформления UMNR
- как запросить
- какой сбор
- правила оформления
|
Сопровождение обязательно для детей от 5-ти до 12-ти лет.
Сбор составляет 30 евро в одну сторону, оформляется на VMPD/VMCO, либо оплачивается в аэропорту только после подтверждения запроса со стороны а/к (статус KK/HK)
Подробная информация в Амадеус:
GG AIR BT MINORS
На сайте авиакомпании https://www.airbaltic.com/puteshestvie-detmi
|
32
|
Инструкция оформления CBBG
|
Опция CBBG может быть использована для оформления перевозки не только виолончели, но и других музыкальных инструментов, хрупких предметов весом не более 32 кг.
Имеются ограничения по размеру в зависимости от типа самолета
Стоимость:
FARE + YQ (пассажирский тариф + топливная такса)
Выписка билетов:
Выписываются два отдельных авиабилета. Для пассажира билет в обычном порядке, для CBBG до выписки необходимо модифицировать маску:
- к fare basis добавить код CB
- норма провоза багажа: NO
- аэропортовые таксы удалить
Подробная информация в Амадеус:
GG AIR BT BAGGAGE NON STANDARD CABIN BAGGAGE - CBBG AND XHBG MS050
На сайте https://www.airbaltic.com/bagazh
|
33
|
Инструкция оформления EXST
|
Опция EXST может быть использована только для комфорта пассажира или по медицинским показаниям.
Стоимость:
- прямой рейс: 50 евро, если пассажирский тариф меньше 50 евро; пассажирский тариф взимается за EXST, если тариф больше 50 евро.
- транзитный рейс: 70 евро за направление (оба рейса), если пассажирский тариф меньше 70 евро; пассажирский тариф взимается за EXST, если тариф больше 70 евро.
Как бронировать:
NM2IVANOVA/ANNA MS(IDEXST)/EXST – поле имени
SS2W1 – бронирования двух мест одновременно
SR EXST-OVERSIZED PSNGR NEEDS 2 SEATS – в ремарке нужно описать цель бронирования дополнительного места
Выписка билета:
Выписывается один авиабилет, плата за EXST берется c помощью доплаты Q, которая включается в строку построения тарифа – подробная инструкция доступна в Амадеус:
GG AIR BT EXS
|
34
|
Инструкция носилочный больной
|
Перевозка не осуществляется
|
35
|
Правила перевозки животных на борту, в багаже.
|
Перевозка животных (собак, кошек, декоративных птиц и кроликов) может осуществляться в салоне самолета (к транспортировке в салоне не допускаются рептилии и грызуны) в водонепроницаемых контейнерах и специально предназначенных для этих целей сумках. Каждый пассажир может взять с собой только один контейнер или сумку не более чем с 2 животными. Размеры контейнера не могут превышать 55x40x20 см, вес – не более 8 кг. Если вес превышает 8 кг, то перевозка животного будет осуществляться в багажном отделении. Животные, вес которых превышает 32 кг, не могут быть приняты к перевозке.
SR*PETC-CAT 8 KG 55X40X20 CM/P1 – запрос перевозки в салоне самолета
SR*AVIH-DOG 20 KG 60X45X50 CM/P1 – запрос на перевозку в багажном отделении
Более подробная информация в Амадеус:
GG AIR BT BAGGAGE PETC (AVIH)
На сайте авиакомпании: https://www.airbaltic.com/perevozka-zhivotnih
|
36
|
Отслеживание скрытых групп
|
Да
|
