Инструкция по подключению федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации к федеральной государственной информационной системе,

Оглавление

1Аннотация

• 
  порядок подключения ведомств к ФГИС ДО.
  

2Порядок подключения ведомства к ФГИС ДО

2.1Порядок подключения ведомства к ФГИС ДО посредством СМЭВ

2.2Подключения ведомства к ФГИС ДО посредством личного кабинета должностного лица на портале ФГИС ДО

• 
  обработки жалоб, включая:
  
  • 
    перенаправление (другому ведомству);
    
  • 
    расписание (внутри ведомства);
    
  • 
    формирование решений;
    
  • 
    подписание перенаправлений/решений;
    
• 
  просмотра списка жалоб (в разрезе вашего ведомства/сотрудника/избранных услуг сотрудника);
  
• 
  создание новых жалоб;
  
• 
  контроля статусов и сроков обработки жалоб;
  
• 
  администрирования организации ОИВ;
  
• 
  формирования аналитической отчетности по процессу обработки жалоб.
  

2.2.1Регистрация и настройка профиля органа власти в ЕСИА

1. 
   В случае, если ведомство и его территориальные органы являются отдельными юридическими лицами (имеют разный ОГРН), необходимо произвести регистрацию как центрального аппарата ведомства, так и каждого территориального органа в ЕСИА согласно положений Регламента.
   
2. 
   В случае, если ведомство и его территориальные органы являются одним юридическим лицом (имеют один ОГРН), необходимо произвести создание отдельных филиалов для каждого территориального органа внутри профиля центрального аппарата органа власти в ЕСИА. Для этого необходимо:
   
   1. 
      перейти в профиль вашей организации в ЕСИА – http://esia.gosuslugi.ru
      
   2. 
      в нижней части карточки организации найти блок «Филиалы» и выберите «Добавить филиал»
      
   3. 
      на форме создания филиала укажите данные о филиале
      

2.2.2Настройка доступа для сотрудников, ответственных за прием и обработку жалоб, к личному кабинету должностного лица на портале ФГИС ДО

1. 
   определиться со способом работы во ФГИС ДО:
   
   1. 
      обработка жалоб внутри ФГИС ДО – этот способ предусматривает работу специалистов по рассмотрению жалоб и их руководителей, имеющих право подписи ответов по жалобам, непосредственно во ФГИС ДО, то есть весть процесс рассмотрения жалоб, подготовки и подписания ответов происходит внутри ФГИС ДО;
      
   2. 
      обработка жалоб вне ФГИС ДО – этот способ предусматривает работу с ФГИС ДО только специалистов канцелярии или отдела делопроизводства, которые осуществляют выгрузку поступивших жалоб из ФГИС ДО и загрузку во ФГИС ДО скан-копий уже подписанных на бумаге ответов по жалобам, то есть весь процесс рассмотрения жалоб, подготовки и подписания ответов происходит вне ФГИС ДО;
      
2. 
   назначить в ведомстве и его территориальных органах (при их наличии) сотрудников, ответственных за работу с ФГИС ДО:
   
   1. 
      для ведомств, обрабатывающих жалобы внутри ФГИС ДО:
      

3. 
   зарегистрировать ответственных сотрудников в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) как физических лиц;
   
4. 
   получить квалифицированные электронные подписи (КЭП) для руководителей, уполномоченных подписывать ответы на поданные в ведомства жалобы и обращения граждан, или для делопроизводителей, которые будут выгружать жалобы из системы и загружать в нее уже подписанный ответы по жалобам;
   
5. 
   на рабочих местах руководителей или делопроизводителей настроить программное обеспечение по работе с КЭП согласно инструкциям с сайта производителя программного обеспечения, используемого для работы с КЭП, и инструкции руководителя по работе с ФГИС ДО;
   
6. 
   осуществить привязку профилей ответственных сотрудников к профилю органа власти в ЕСИА, которую может осуществить только Администратор профиля организации в ЕСИА следующим образом:
   

7. 
   осуществить привязку профилей ответственных сотрудников к филиалам ведомства (для тех случаев, если ведомство имеет территориальные органы имеют единый ОГРН) в ЕСИА, которую может осуществить только Администратор филиала ведомства в ЕСИА следующим образом:
   
   1. 
      перейти в профиль Вашей организации в ЕСИА – http://esia.gosuslugi.ru
      
   2. 
      в нижней части карточки организации найти блок «Филиалы» и перейти в профиль филиала
      
   3. 
      перейти на вкладку «Сотрудники», нажать кнопку «Пригласить нового участника» и заполнить все необходимые поля
      
8. 
   произвести назначение прав ответственным сотрудникам, привязанным к профилю органа власти (его филиала) в ЕСИА, которую может осуществить только Администратор профиля организации в ЕСИА следующим образом:
   

1. 
   перейти в профиль ведомства в ЕСИА – http://esia.gosuslugi.ru
   
2. 
   перейти в раздел «Доступ к системам»
   
3. 
   в списке систем найти «Федеральная Государственная Информационная Система Досудебного Обжалования»
   
4. 
   напротив, доступных групп выбрать участников данной группы
   

• 
  должностное лицо по обработке жалоб – позволяет вести обработку поступающих жалоб, подготавливать статьи базы знаний;
  
• 
  руководитель ОИВ – позволяет подписывать решения по жалобе, перенаправлять жалобы в другие ОИВ, а также формировать отчетность по своему ведомству;
  
• 
  делопроизводитель – позволяет выгружать жалобы из ФГИС ДОв виде электронных документов, загружать скан-копии ответов по жалобе в систему, производить подтверждение факта отправки ответа заявителю своей квалифицированной электронной подписью;
  
• 
  администратор ОИВ – позволяет настраивать взаимодействия с системами ведомства, публиковать статьи базы знаний, выполнять настройку типов жалоб для подачи в ведомство.