Руководство пользователя по работе с pos

Скачать 145.46 Kb.

Название	Руководство пользователя по работе с pos
Тип	Руководство пользователя

$f:\users\pos-терминалы\инструкции\точечный рисунок.bmp$
Руководство пользователя

по работе с POS-терминалом Ingenico.

http://www.ingenico.com/portals/ingenico/system/app/media/rs/2010/12/8/ghg472ks/os.jpg

консультации по работе электронного POS-терминала и пластиковым картам:

8 (495) 601-99-32 (круглосуточно)

8 (800) 100-4-885 (бесплатно, круглосуточно)

Мобильный: 8 (925) 082-22-51 (круглосуточно)

poshelp@mkb.ru

pos@mkb.ru

1. Общие положения

1.1 Типы карт, обслуживаемых на данном терминале

Карта с магнитной полосой
Смарт-карта (smart card) – карточка с интегральной микросхемой, включающей микропроцессор.
Комбинированная карта (hybrid card) – комбинированная карточка с двумя информационными носителями – магнитной полосой и микросхемой.

1.2 Внешний вид и клавиши управления терминала

http://www.ingenico.com/portals/ingenico/system/app/media/rs/2010/12/8/ghg3v75j/os.jpg

Затвор крышки

чекового принтера

Функциональные клавиши

(F1, F2, F3, F4)

Кнопка 1 (один) - для вызова меню «Тест связи»

Цифровые клавиши

Считыватель магнитных

карт (кардридер)

Кнопка вызова меню кассира (также мож

Считыватель чиповых

карт (чипридер)

Клавиша ENTER

(ВВОД)

Клавиша

CLEAR

(КОРРЕКЦИЯ)

Клавиша CANCEL (СБРОС)

1.3 Рекомендации по установке терминала

Терминал должен быть установлен на устойчивой поверхности вдали от края.

Не рекомендуется устанавливать терминал в непосредственной близости от устройств имеющих сильное электромагнитное излучение, в местах с повышенной запылённостью, с чрезмерно высокой температурой и с повышенной влажностью, а также в местах попадания прямых солнечных лучей.
Рекомендуется обеспечить свободный доступ к розетке, к которой подключён терминал.
Рекомендуется подключать терминал таким образом, чтобы исключить возможность задевания терминала или соединительных кабелей обслуживающим персоналом или клиентами.
Рекомендуется устанавливать терминал в местах исключающих свободный доступ посторонних лиц.

Рекомендации по заправке чековой ленты

Откройте крышку принтер, затем вставьте катушку ленты таким образом, чтобы лента проходила снизу вверх ближней стороной к терминалу.

1.5 Функциональное назначение терминала

Терминал Ingenico предназначен для реализации финансовых операций с пластиковыми карточками. Программное обеспечение, загружаемое в терминал, позволяет выполнять следующие финансовые и административные операции:
Финансовые и справочные операции (по картам с магнитной полосой и комбинированным смарт-картам) - меню появляется после прокатки карты:

ОПЛАТА ТОВАРА
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
ВОЗВРАТ

Административные операции (вызов меню кассира - клавиша «F» или «Menu»):

ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК
ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ
ЧЕК ПО НОМЕРУ
КРАТКИЙ ЖУРНАЛ
ПОЛНЫЙ ЖУРНАЛ
ДАТА

Примечание:

Для проверки соединения нажмите кнопку с цифрой 1 (один) и нажмите клавишу «ENTER»;
Для перезагрузки терминала зажмите одновременно клавиши «ТОЧКА» и «BACKSPACE»;
После выполнения финансовой операции программа возвращается в исходное состояние;
После выполнения административной операции программа возвращается в основное меню администратора;
Возврат в исходное состояние происходит из любого места программы с помощью клавиши «CANCEL», или по истечению времени на выбор пункта меню;
Запрещается использовать клавишу «CLEAR» во время обмена данных!

1.6 Начало работы

После подключения терминала к сети питания, терминал проводит тестирование рабочей системы, в случае успешного тестирования терминал выдаст сообщение «ВВЕДИТЕ КАРТУ» (рис.1). После чего терминал готов к приёму карт.

NEWWAY

ВВЕДИТЕ КАРТУ

ID ТЕРМИНАЛА 999999999

01/01/2013 12 : 25 : 20

Примечание к рисунку 1:

Исходное состояние терминала.

Для проверки соединения нажмите клавишу с цифрой 1 (один).

(рис.1)

2. Выполнение финансовых и справочных операций

2.1 Оплата

Примечание:

1) Сразу после включения терминала необходимо сделать проверку соединения! (нажать «1», затем зеленую клавишу);

2) Для активации терминала по бесконтактным картам (payPass и payWave) нажмите клавишу «0», затем следуйте инструкции терминала.

3) После проведения оплаты терминал запрашивает у кассира подтверждение о получении росписи клиента. Если по истечении одной минуты кассир не подтвердит получении подписи, терминал сделает авто-отмену.
Осуществив визуальную проверку карты на подлинность и идентифицировав личность держателя карты, кассир проводит сквозь считывающее устройство сверху вниз магнитной полосой в сторону терминала (рис.2-а), если карта оснащена микропроцессором (чипом), то её следует вводить, как показано на рисунке 2-б. Далее оператор выбирает тип операции из предложенного списка (рис. 3).

NEWWAY

ОПЕРАЦИЯ:
ОПЛАТА ТОВАРА ____ __

ОТМЕНА

ВОЗВРАТ

(рис. 2-а) (рис.3)

http://www.ingenico.com/portals/ingenico/system/app/media/rs/2011/1/10/girkfcs3/os.jpg

Примечание к рисунку 3:

Стрелка вверх – выбор операции (движение вверх по списку);

Стрелка вниз – выбор операции (движение вниз по списку);

ENTER – подтверждение;

CLEAR – возврат в исходное состояние

(рис. 2-б)
Далее оператор вводит необходимую клиенту сумму. Если сумма верна, нажать ENTER. Если ошибочна – BACKSPACE.

ОПЛАТА ТОВАРА

ВВЕДИТЕ ПИН-КОД:
****

После ввода суммы необходимо ввести пин-код (рис. 4) и нажать клавишу:
ENTER – продолжение

CANCEL – возврат в исходное состояние;
(рис. 4)

Примечание: в зависимости от типа карты и платёжной системы ввод пин-кода может не запрашиваться!

ОПЛАТА

АВТОРИЗАЦИЯ
<<< ОТВЕТ

Авторизация (терминал получает ответ от сервера) (рис.5)

Примечание: при каждой успешной операции терминал печатает два чека! Если напечатался один чек, проверьте – возможно, операция была отклонена или закончилась лента.
(рис. 5)

Примечание: Пример чека оплаты на странице 9.
Оператор отрывает первую копию чека. Далее нажимает ENTER – напечатается вторая копия чека, обе копии чека подписываются оператором и клиентом.
Примечание: Если при оплате вводился пин-код, то клиенту не нужно подписываться на чеке.

2.2 Отмена операции

Операция производится при необходимости отмены ранее проведённой операции в текущем рабочем дне (до сверки итогов). Для проведения данной операции необходимо ввести номер чека операции подлежащей отмене (рис.6).

ОТМЕНА Х

ВВЕДИТЕ

НОМЕР ЧЕКА
****

Примечание к рисунку 6:

0..9 – цифры;

BACKSPACE – редактирование;

ENTER – подтверждение;

CANCEL – возврат в исходное состояние

(рис. 6)

2.3 Возврат

Внимание!

Операция «отмена возврата» запрещена!
По правилам платёжных систем возврат денежный средств на счёт может производиться до 30 календарных дней!

Операция проводиться при необходимости возврата денег на счёт клиента на следующий и более день после проведения операции. Для проведения данной операции необходимо ввести данные, указанные на чеке оплаты (пример чека находится на девятой странице данной инструкции), а именно:

НОМЕР ЧЕКА находиться на чеке оплаты, подлежащей возврату (рис. 7).

ВОЗВРАТ Х

ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА

****

Примечание к рисунку:

0..9 – цифры;

BACKSPACE – редактирование;

ENTER – подтверждение;

CANCEL – возврат в исходное состояние

(рис. 7)

НОМЕР ССЫЛКИ (12-тизначный) (рис. 8)

ВОЗВРАТ Х

ВВЕДИТЕ НОМЕР ССЫЛКИ

123456789123

(рис. 8)

Примечание: в зависимости от типа карты, терминал может запросить более подробную информацию с чека, в т.ч. дату и точное время проведения оплаты!
2.4 Закрытие смены
Внимание! Во избежание финансовых потерь данную операцию необходимо выполнять ежедневно в конце рабочего дня/смены для сверки итоговой информации о проведённых операциях и отправки данных в процессинговый центр.
Для начала выполнения операции оператор выбирает F (клавиша вызова меню кассира). Операции выполняется для каждого терминала.

F1 – вызывается меню административных операций;

F2 – печать копии последнего чека;

F3 – ручной ввод номера кары (для карт с магнитной полосой);

F4 – блокировка терминала;

Примечание к рисунку:

клавиша «F» – вызывается меню административных операций;

цифра «1» – проверка соединения;

клавиша «CLEAR» – ручной ввод номера карты (для карт с магнитной полосой);
NEWWAY

ВВЕДИТЕ КАРТУ

ID ТЕРМИНАЛА 999999999
01/01/2009 19: 16: 20

Примечание к рисунку:

Стрелка вверх – выбор операции ( движение вверх по списку);

Стрелка вниз – выбор операции ( движение вниз по списку);

ENTER – подтверждение;

CANCEL – возврат в исходное состояние;

Внимание! Операции «Краткий журнал» и «Полный журнал» не производят закрытия смены! Используйте данные операции при необходимости проверки операций без закрытия смены!

ВЫБОР ОПЕРАЦИИ

ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ _

ЧЕК ПО НОМЕРУ

КРАТКИЙ ЖУРНАЛ

ПОЛНЫЙ ЖУРНАЛ

После закрытия смены распечатаются краткий и полный журналы. Выберите ДА, если требуется копия отчёта, в противном случае выберите ответ НЕТ.

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

ПОВТОРИТЬ ПЕЧАТЬ?

… …..ДА

НЕТ

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

ЗАВЕРШЕНО

ИТОГИ СОВПАЛИ
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ

Внимание!

1. Закрытие смены производится на каждом POS-терминале индивидуально! При наличии на ТСП 2-х и более POS-терминалов, необходимо производить закрытие смены на каждом из них!

2. Если по каким-либо причинам закрытие смены не удалось произвести вечером, то допускается осуществить её утром следующего дня.

3. Утраченные по каким-либо причинам чеки закрытия смены восстановлению или повторению не подлежат!

2.5 Преавторизация, завершение преавторизации, отмена преавторизации.
Внимание! Данные функции не предусмотрены в стандартном программном обеспечении POS-терминала.
Для начала выполнения операции «Преавторизация» оператор прокатывает карту как показано на рис 2-а или рис 2-б. Из списка операций выбирает операцию ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ. Далее процесс преавторизации аналогичен процессу оплаты (см. пункт 2.1).

Для начала выполнения операции «Отмена преавторизации» оператор прокатывает карту как показано на рис 2-а или рис 2-б. Из списка операций выбирает операцию Отмена операции. Далее процесс отмены аналогичен процессу отмены операции (см. пункт 2.2).

Для начала выполнения операции «Завершение преавторизации» оператор прокатывает карту как показано на рис 2-а или рис 2-б. Из списка операций выбирает операцию Завершение. Далее процесс отмены аналогичен процессу возврата операции (см. пункт 2.3). 3. Образец чека оплаты

Индивидуальный

номер

терминала

(ID терминала

необходимо

Номер чека указывать

(необходим для при обращении

отмены операции) в техподдержку)

Номер ссылки

Код авторизации

(данную информацию

необходимо указать

при возврате)
Приложение 6

к Договору на оказание услуг по эквайрингу № _____ от ____________
Акт об изъятии / нахождении банковской карты

Наименование организации:

Регистрационный номер терминала

Адрес:

Дата изъятия / нахождения карты: «___»__________ 200_ г., время: ______________________

Тип карты:

VISA	_	Mastercard	_
VISA Electron	_	_____________________	_

Номер карты: …………………………………………………

Срок действия карты:

Фамилия, имя держателя карты: ………………………………………………………………………

Название банка-эмитента ……………………………………………………………………………..

Полный адрес банка-эмитента …………………………………………………………………………
(указан на оборотной стороне карты)

ФИО и должность лица, изъявшего / нашедшего карту: …………………………………………

Номер контактного телефона лица, изъявшего / нашедшего карту:

Причина изъятия / нахождения карты:

Забыта держателем	_	Изъята, как несоответствующая стандартам	_
Изъята по указанию Центра авторизации	_	________________________________________	_

Обстоятельства изъятия / нахождения карты

ФИО сотрудника милиции, задержавшего незаконного держателя карты, номер его служебного удостоверения, номер и телефон отделения милиции:

_________________________________________ ___________________________
(подпись лица, изъявшего / нашедшего карту) (расшифровка подписи)
Примечание: В случае передачи карты работнику милиции необходимо получить у него акт об изъятии карты, а в случае задержания мошенника, незаконного держателя карты – копию протокола о задержании.

________________________________________________________________________________________________

Дата передачи карты в Банк (заполняется сотрудником Банка)
_________________________________________ ___________________ ___________________________
(должность сотрудника Банка, принявшего (подпись) (расшифровка подписи)

карту)

Расписка об изъятии банковской карты

« » 20…..г. в……….час. мин.

изъята карта №

срок действия карты:

фамилия, имя держателя карты (как указано на карте):

причина изъятия карты:
Пожалуйста, обратитесь в банк-эмитент карты для получения информации о дальнейшем использовании Вашего счета.
Дата « » 20 г. _______________

^{(подпись кассира) (расшифровка подписи)}

Приносим свои извинения и искренне сожалеем о случившемся.

Наименование предприятия

Регистрационный номер терминала

адрес:



RECEIPT

ON " " 20 . AT :

PICKED UP THE CARD №

EXPIRY DATE

ISSUED FOR THE NAME

REASON FOR PICK UP:

PLEASE GET IN TOUCH WITH YOUR ISSUER (BANK) FOR ALL THE INFORMATION AS FOR THE FURTHER USE OF YOUR ACCOUNT.

Date " " 20 . _________________

^{(Cashier signature)}

WE REGRET SUCH A SITUATION OCCURRED.

MERCHANT ……………………………………………………………………………………

REG. №

LOCATED IN

	Программный комплекс «Свод смарт» Руководство пользователя Настоящее руководство пользователя содержит информацию о работе пользователя через web клиент в программном комплексе «Формирование...		Программный комплекс «Свод смарт» Руководство пользователя «win Настоящее руководство пользователя содержит информацию о работе через Windows клиент в программном комплексе «Формирование консолидированной...
	Программный комплекс «web Торги-кс» «Руководство по работе с шаблонами...		Руководство пользователя Для автоклавов Pro-класса При работе с автоклавом обращайте внимание на соблюдение нижеприведённых инструкций по безопасности и рекомендаций, приведённых в...
	Руководство пользователя Мы гордимся тем, что предлагаем нашему потребителю новейшую и высококачественную продукцию для караоке. Перед эксплуатацией устройства,...		Руководство по эксплуатации версия 0,июль 2015 Внимание! Перед началом работы внимательно прочтите данное руководство пользователя. Данное руководство пользователя является неотъемлемой...
	Руководство по эксплуатации версия 0, ноябрь 2015 (код 21-10-02) Внимание! Перед началом работы внимательно прочтите данное руководство пользователя. Данное руководство пользователя является неотъемлемой...		Руководство пользователя вычислительного кластера Руководство предназначено для работы на вычислительном кластере Оренбургского государственного университета. Руководство содержит...
	Руководство пользователя по работе с модулем «Дизайнер web»		Руководство пользователя Беспроводная микрофонная система vhf-диапазона Ritmix rwm-220 Перед использованием внимательно прочитайте руководство пользователя, убедитесь в том, что вы знаете, как использовать систему правильно....
	Руководство пользователя ис «Полтава» Настоящий документ представляет собой руководство по работе с системой обработки запросов – ис «Полтава» (далее Система)		Руководство пользователя fe-mtr300-hd В этом разделе описаны основы работы интерфейса, включая поворот/наклон, видео, аудио и т д. Для получения дополнительной информации...
	Руководство пользователя На листах Москва Содержание Введение 5 Уровень... Статс-секретарь – заместитель руководителя Федеральной Службы по экологическому, технологическому и атомному надзору		Руководство по эксплуатации 4383006700 Ваша установка оборудована микропроцессорным контроллером, обеспечивающим контроль и отображение технической информации: о работе...
	Руководство пользователя двухканальный Установка и обслуживание в работе компрессора модели cn-9102 не вызовет у Вас затруднений. Для ознакомления со всеми функциональными...		Руководство пользователя Код документа: 54819512. 09. 01,03. 09.... Руководство пользователя «арм рбс» создано для прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота»...