Пояснительная записка
|
Скачать 0.71 Mb.
|
|
РАБОЧИЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОГО ПРЕДМЕТА «ОРГАНИЗАЦИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ»
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА Тема 9.1. Организация пассажирских перевозок Задачи железнодорожного транспорта по организации пассажирских перевозок. Назначение и типы пассажирских перевозок. Прямые смешанные сообщения с разными видами транспорта. Требования, предъявляемые к организации перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам России и СНГ. Характеристика пригородных пассажирских перевозок. Мероприятия по их организации. Тема 9.2. График и расписание движения поездов График и расписание движения пассажирских поездов и правила пользования ими. График движения пригородных поездов. Книжки служебного расписания пассажирских и пригородных поездов. Категории поездов в зависимости от дальности следования и скорости движения. Схема состава пассажирского поезда. Порядок назначения и отмены пассажирских поездов дальнего, местного и пригородного сообщения. Оперативное планирование и контроль поездной работы. Тема 9.3. Регламент организации работы резервов проводников Должностные обязанности проводника пассажирского вагона. Маршрут проводника. Организация работы с бланками. Обязанности проводника пассажирского вагона в пути следования; в пункте оборота; в пункте формирования. Режим труда и отдыха проводника пассажирского вагона. Тема 9.4. Типовой технологический процесс подготовки пассажирских вагонов к рейсу Экипировка пассажирских вагонов. Особенности экипировки вагонов-ресторанов и купе-буфетов. Организация работы экипировочных цехов вагонного депо. Растворы и приспособления, применяемые при обмывке и обтирке кузова, протирке стекол и очистке ходовых частей вагона. Внутренняя уборка вагонов. Устройство и применение пылесосов. Контроль заправки вагона водой со стороны проводников. Сорта, марки и внешние признаки топлива, применяемого для отопления пассажирских вагонов. Нормы расхода топлива. Организация снабжения топливом вагона: порядок выписки, получения и доставки топлива. Проверка и подготовка электрооборудования вагона перед отправлением в рейс и уход за ним в пути следования. Наружный осмотр межвагонных соединений; состояния осевого шкива; подвески генератора с предохранительными устройствами; привода с предохранительными устройствами; запоров крышек аккумуляторных ящиков. Проверка зарядки аккумуляторных батарей под нагрузкой по показанию вольтметра, исправности потребителей тока; осмотр и проверка предохранителей; проверка исправности работы хвостовых сигнальных фонарей. Предупреждение неисправностей электрооборудования, из-за которых может возникнуть пожар в поезде. Порядок обесточивания системы электрооборудования в вагонах всех типов. Порядок и нормы обеспечения пассажирских вагонов съемным инвентарем, постельными принадлежностями, мылом, моющими и дезинфицирующими средствами, туалетной бумагой, уборочным инвентарем, аптечкой. Назначение и работа баз обслуживания пассажиров. Ответственность проводников вагонов и пассажиров за повреждение предметов внутреннего оборудования вагонов или потерю постельных принадлежностей. Тема 9.5. Приемка и сдача вагонов Опись инвентаря внутри вагона. Приемка и сдача по описи съемного и несъемного вагонного инвентаря и оборудования. Тема 9.6. Тарифы ' Понятие о пассажирском тарифе. Правила перевозок пассажиров и багажа (Тарифное руководство № 5 с изменениями и дополнениями от 01.06.1997 г.). Исчисление стоимости проезда в зависимости от категории вагона, поезда и дальности поездки. Тарифы на перевозку багажа и грузобагажа, мелких животных и птиц, почты, печатных изданий; на пригородные перевозки пассажиров. Дополнительные тарифы и сборы. Соглашение о межгосударственном пассажирском тарифе. Соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС) с изменениями от 30.05.1999 г. (Тарифное руководство № 10-А). Международный пассажирский тариф (Тарифное руководство № 10-Б) с изменениями от 21.03.1996 г. Служебная инструкция к Соглашению о международном пассажирском сообщении (Тарифное соглашение № 10-В). Единый транзитный тариф к СМПС (ЕТТ). Пограничные железнодорожные соглашения, заключенные между железными дорогами сопредельных государств. Билеты формы ПЛ. Талонные билеты для проезда по служебной надобности работников организаций, не входящих в систему ОАО «РЖД», осуществляющих эксплуатационно-техническое обслуживание магистральных и внутризоновых линий связи. Формы льготного проезда. Воинские проездные документы. Виды транспортных требований работников ОАО «РЖД». Провизионные и консультационные транспортные требования. Оформление проездных документов для перевозки мелких животных и птиц. Документы на следование специальных вагонов: почтовых, служебных, арендованных вагонов, вагонов-ресторанов. Пригородные проездные документы и их виды. Проездные документы в международном сообщении: купонные книжки, плацкарты, доплатные квитанции. Особенности проездных документов на железных дорогах государств— участников Содружества Независимых Государств (СНГ) и стран Балтии. Тема 9.8. Правила обслуживания и условия проезда пассажиров Основные положения Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказание услуг) и глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей); санитарных правил по содержанию пассажирских вагонов и по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте; должностной инструкции и других документов, регламентирующих обслуживание пассажиров в поездах, курсирующих по железным дорогам России, стран СНГ и Балтии, и в поездах международного сообщения. Поддержание порядка и санитарного режима в пути следования. Условия проезда детей. Порядок проверки проездных документов при посадке и отправлении поезда со станции. Прием на хранение проездных документов пассажиров. Ответственность за хранение проездных документов. Учет населенности вагона. Оформление дальнейшего проезда пассажира в случаях: утери билета проводником; следования пассажира по неправильно оформленному или недооформленному билету; желания пассажира продлить поездку дальше станции назначения; истечения срока годности билета в пути следования; проезда дальше станции назначения, отставания от поезда; опоздания на поезд; выезда ранее указанного компостером срока; оставления пассажиром билета у провожающего; изменения маршрута следования. Перевод пассажиров из вагона в вагон по их желанию и по вине железной дороги. Разрешение споров. Отказ пассажиру в проезде в пути следования. Обеспечение пассажиров в поездах продуктами чайной торговли, культинвентарем, постельными принадлежностями. Радиообслуживание пассажирских вагонов. Обязанности проводника при отцепке вагона в пути следования из-за технической неисправности. Дополнительные обязанности проводника хвостового вагона. Дополнительные обязанности проводника по прибытии пассажирского поезда в пункт оборота и в пункт формирования; при обслуживании локомотива одним машинистом. Обязанности проводника пригородных поездов. Особые условия пассажирских перевозок. Проезд депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации, судей Конституционного суда, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, Героев Российской Федерации, лиц, награжденных орденами Славы трех степеней, Трудовой Славы трех степеней, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, почетных железнодорожников и других лиц. Проезд льготного контингента пассажиров. Перечень и виды льгот. Порядок перевозки больных пассажиров, грузов в отдельных купе, почты. Страхование пассажиров. Виды документов при оформлении застрахованных и незастрахованных пассажиров при несчастных случаях. Сборы с пассажиров. Права пассажиров во время проезда по железным дорогам Российской Федерации и зарубежных стран. Тема 9.9. Условия перевозки ручной клади, багажа и грузобагажа Понятия «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж». Порядок оказания услуг по перевозке ручной клади, багажа и грузобагажа. Нормы провоза ручной клади, багажа, грузобагажа. Вещи, бесплатно провозимые сверх нормы. Порядок размещения ручной клади в вагоне. Перевозка ручной кладью саженцев и других растений, телевизоров, радиоприемников, мелких комнатных животных, птиц, собак. Условия приема багажа и грузобагажа к перевозке. Порядок оформления багажа и грузобагажа; багажные документы, ярлыки, объявление ценности. Перевозка багажом саженцев и других растений, мелких домашних животных, птиц, собак, пчел. Выдача и прием багажа и грузобагажа в пути. Прибытие багажа. Штраф за опоздание багажа и грузобагажа. Возмещение стоимости багажа и грузобагажа в случае его утери. Переотправка багажа и грузобагажа. Порядок перевозки почты и печатных изданий. Ограничение на перевозку отдельных видов багажа и грузобагажа. Правила оформления утраты ручной клади, а также забытых и найденных вещей. Розыск неприбывшего багажа и грузобагажа. Ответственность железных дорог за сроки доставки и сохранность перевозимого багажа и грузобагажа. Порядок оказания услуг по перевозке грузов для личных (бытовых) нужд. Тема 9.10. Дорожная документация Дорожная документация: бланк учета населенности вагона и расхода постельного белья в вагоне; дорожная ведомость пассажирского вагона; порядок их заполнения. Хранение билетов и денег за постельное белье и чайную продукцию. Ответственность проводников за хранение проездных документов и его действия при утере. Правила ведения книги (форма ФИУ-11) о наличии съемного оборудования и имущества и журнала приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирского вагона (форма ВУ-8). Оформление актов различной формы. Тема 9.11. Контроль перевозок Общие положения о контроле перевозок. Порядок контроля поездов. Документы на право контроля: служебные удостоверения, открытые листы установленной формы всех назначений. Дефекты оформления проездных документов. Штрафы за безбилетный проезд, за провоз излишней ручной клади, запрещенных предметов. Размеры и порядок взыскания штрафов. Ответственность работников ОАО «РЖД» за нарушение правил пользования служебными транспортными требованиями не по назначению. Тема 9.12. Порядок действий проводника при возникновении нештатных ситуаций Порядок действий проводника:
Места наиболее вероятного загорания в вагоне. Расположение огнетушителей и правила пользования ими. Действия поездной бригады при сходе вагона с рельсов, в загазованных зонах, в зоне взрыво- и пожароопасных смесей. Обесточивание вагона. Эвакуация пассажиров, расцепка вагонов. Порядок оформления убытков. Обеспечение безопасности пассажиров в ситуациях, связанных с возникновением угрозы террористического акта. Действия поездной бригады при нарушении общественного порядка. УТВЕРЖАЮ: Зам. директор по УР ______________С.Н.Петрова "___" _______________2016г.
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА Тема 10.1. Основы Таможенного кодекса Российской Федерации Таможенный кодекс Российской Федерации. Основные положения Таможенного кодекса. Таможенная территория и таможенная граница. Пограничные станции и их основные функции. Таможенное дело и международная интеграция. Законодательство Российской Федерации о таможенном деле. Таможенные органы Российской Федерации. Правила перемещения через таможенную границу товаров и транспортных средств. Реимпорт товаров. Таможенный склад. Переработка товаров под таможенным контролем. Временный ввоз (вывоз). Свободная таможенная зона. Свободный склад. Экспорт товаров. Реэкспорт товаров. Отказ от товаров в пользу государства. Перемещение через таможенную границу Российской Федерации транспортных средств и отдельных видов товаров. Таможенные платежи. Классификатор таможенных платежей. Налог на добавленную стоимость. Акцизы. Таможенные сборы за таможенное оформление и хранение. Исчисление и уплата таможенных платежей. Таможенное оформление. Декларирование, лицензирование, квотирование товаров и транспортных средств. Памятка для пассажиров поездов международного железнодорожного сообщения, следующих через таможенную границу Российской Федерации. Декларирование пассажирами товаров, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации. Порядок заполнения деклараций. Классификатор освобождений от уплаты таможенной пошлины. Ответственность плательщика. Ответственность перевозчика. Таможенный контроль. Валютный контроль. Ввоз и вывоз валюты Российской Федерации. Ввоз и вывоз иностранной валюты и ценных бумаг в иностранной валюте. Краткий перечень товаров, ввоз которых в Российскую Федерацию допускается с разрешения соответствующих государственных органов. Краткий перечень товаров, вывоз которых из Российской Федерации допускается с разрешения соответствующих государственных органов. Таможенные льготы отдельным категориям иностранных лиц. Контрабанда и иные преступления в сфере таможенного дела. Дознание и оперативно-розыскная деятельность таможенных органов Российской Федерации. Нарушения таможенных правил и ответственность за эти нарушения. Тема 10.2. Правила перехода вагона через государственную границу Российской Федерации Понятие о государственной границе Российской Федерации и о железнодорожном пункте пропуска через государственную границу Российской Федерации. Инструкция о режиме в железнодорожных пунктах пропуска транспортных средств через государственную границу Российской Федерации. Правила пользования вагонами в международном пассажирском сообщении (111IB). Передача вагонов и оформление передаточной ведомости. Тема 10.3. Правила оформления документации при повреждении вагона российских железных дорог на зарубежных железных дорогах Правила составления актов технической неисправности пассажирского вагона. Порядок предъявления к оплате установленных сумм за повреждение отдельных деталей вагона и за утерю вагона. Тема 10.4. Пребывание работников поездных бригад на территории других стран Условия работы и отдыха поездной бригады. Порядок пропуска пассажирского поезда через пограничные железнодорожные станции в железнодорожных пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации. Обязанности проводника вагона в поездах международного сообщения. Инструкция о режиме в железнодорожных пунктах пропуска транспортных средств через государственную границу Российской Федерации (п. 3. Меры пограничного и таможенного контроля). Инструкция проводнику пассажирского вагона (п. 8. Дополнительные обязанности проводника пассажирского вагона в поездах международного сообщения). Порядок подчинения поездной бригады законам страны, где она пребывает.11. ПТЭ, инструкции и безопасность движения Предмет изучается в объеме, установленном приказом МПС России от 17 ноября 2000 г. № 28Ц «О порядке проверки знаний Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, других нормативных актов МПС России и Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации», Распоряжением ОАО «РЖД» от 26 декабря 2005 г. № 2191р «Об утверждении Положения об организации проверки знаний требований безопасности движения поездов работниками открытого акционерного общества «Российские железные дороги». УТВЕРЖАЮ: Зам. директор по УР ______________С.Н.Петрова "___" _______________2016г.
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА Тема 12.1. Основы общей психологии и психологии личности Определение и содержание понятий: «высшие познавательные процессы», «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность». Взаимосвязь социального и биологического в личности. Концепция структуры личности. Теория личности. Индивидуально-типологические различия. Понятия: темперамент, характер, акцентуация, способности, экстраверсия, Я-концепция, самооценка, самоанализ (рефлексия), межличностная совместимость. Психологическое состояние личности. Эмоционально-волевые процессы в регуляции профессиональной деятельности. Понятие «стресс» и его последствия. Особенности поведения проводника пассажирского вагона в нестандартных ситуациях. Основы саморегуляции и психотехники преодоления неблагоприятных эмоциональных состояний. Понятие о направленности личности и мотивации деятельности. Мотивационная сфера человека. Тема 12.2. Психология общения Понятие «общение». Общение в межличностных отношениях. Структура общения. Речь - средство делового общения. Виды и средства общения (вербальные и невербальные). Коммуникативные барьеры в профессиональном общении (установки, стереотипы, идентификация и др.) Ролевое поведение в деловом общении. Специфика профессионального общения в сфере обслуживания. Принципы и правила ведения диалога. Правила и культура телефонного разговора. Тема 12.3. Основы конфликтологии Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтной ситуации. Эскалация «конфликтогенов». Динамика и структура конфликта. Стили поведения в конфликтной ситуации. Психологические стратегии эффективного выхода из конфликтной ситуации. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликтной ситуации. Типология конфликтных личностей. Тема 12.4. Психологическая диагностика личностных особенностей пассажиров Экспресс-методы психологической диагностики личностных особенностей пассажиров. Тема 12.5 Этика и культура обслуживания пассажиров Понятие «профессиональная этика». Эстетика внешнего вида работника в сфере обслуживания пассажиров. Правила ношения форменной одежды. Формирование чувства корпоративной этики, ответственности и долга перед пассажирами. УТВЕРЖАЮ: Зам. директор по УР ______________С.Н.Петрова "___" _______________2016г.
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА Стандарты оказания сервисных услуг в пассажирских поездах. Формирование единой сервисной и имиджевой политики в пассажирских поездах. Расширение ассортимента услуг, предоставляемых в поездах, формирование и развитие новых видов сопутствующих услуг. Система управления качеством. Совершенствование качества предоставляемых услуг в поездах. УТВЕРЖАЮ: Зам. директор по УР ______________С.Н.Петрова "___" _______________2016г. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Пояснительная записка 3 Направленность 3 Новизна 3 Актуальность 4 Рабочая программа модуля «Волшебное тесто» дети 4-5 лет 26 пояснительная записка 26 |
|
Пояснительная записка к курсовой работе по дисциплине «Информационные системы и технологии» Пояснительная записка содержит 25 страниц, 3 изображения, 3 источника, 2 приложения |
|
Пояснительная записка к курсовому проекту по дисциплине «Инфокоммуникационные сети и системы» Пояснительная записка содержит 43 страницы, 12 рисунков, 7 таблиц, 5 источников, 1 приложение |
 |
Пояснительная записка аооп пояснительная записка к адаптированной... Пояснительная записка к адаптированной основной общеобразовательной программе «Изобразительное искусство» для подготовительного,... |
|
Пояснительная записка Раздел: Пояснительная записка к проекту свода... «Свод правил «Транспортно-пересадочные узлы. Правила проектирования» выполнен авторским коллективом в составе |
|
Пояснительная записка к курсовой работе по дисциплине «Языки программирования» Пояснительная записка к курсовой работе содержит 67 страниц, 7 источников литературы, 15 рисунков, 6 приложений и 1 таблицу |
|
Пояснительная записка к годовой бухгалтерской отчетности за 2011 год. Пояснительная записка Существенные аспекты Учетной политики и представления информации в бухгалтерской отчетности 8 |
|
Пояснительная записка Целевой раздел пояснительная записка |
|
Пояснительная записка к курсовому проекту на тему: "Защита информации... Пояснительная записка содержит описание разработанной программы и руководство по ее использованию. Также в ней приводится описание... |
|
Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности ОАО «Тюменьпромвентиляция» Данная Пояснительная записка является неотъемлемой частью годовой бухгалтерской отчетности ОАО «Тюменьпромвентиляция» за 2011 год,... |
|
Пояснительная записка к приложению №2 «Формирование доходов» Пояснительная записка к приложению №2 «Формирование доходов» Доклада Министерства культуры Республики Коми |
|
Пояснительная записка Возрастные особенности Уровень квалификации... «Чтение художественной литературы» Комплексные программы Планируемые результаты освоения детьми общеобразовательной программы (промежуточная... |
|
Пояснительная записка I. Пояснительная записка рабочая программа... Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» №273-фз от 29. 12. 2012 года |
|
Пояснительная записка к годовой бухгалтерской отчётности ОАО «Туймазинский... Данная Пояснительная записка является неотъемлемой частью годовой бухгалтерской отчетности ОАО «тза» за 2012 год, подготовленной... |
|
Пояснительная записка 6 Пояснительная записка Содержание листов рабочей... Ввод и обработка цифровой информации: Внеаудиторная самостоятельная работа для обучающихся по профессии «Мастер обработки цифровой... |
|
Муниципальное казенное специальное(коррекционное)образовательное... Учебный план разработан на основании базисного учебного плана Нижегородской области в соответствии с приказом Министерства образования... |