Руководство по созданию стандартных описаний электронных госуслуг
|
Скачать 72.33 Kb.
|
|
Руководство по созданию стандартных описаний электронных госуслуг 31.08.2016 Руководство по созданию стандартных описаний электронных госуслуг Задача описаний госуслуг — рассказывать посетителям региональных и муниципальных сайтов о федеральных госуслугах, которые можно получить на beta.gosuslugi.ru или через «Открытую платформу». Структура описания услуги Для описания услуги используется типовая структура:
Название на простом языке Название услуги должно быть сформулировано на бытовом языке, без технических терминов и канцеляризмов, вне зависимости от официального названия услуги. Задача названия — обратиться к читателю на понятном ему языке, а не передать суть услуги с максимальной точностью. В названии понятность важнее точности:
Если из-за упрощения были потеряны некоторые смысловые элементы, то их нужно объяснить в первом абзаце объяснения. Например, постановка на учет транспортного средства подразумевает не только машину, но и мотоциклы и другие ТС. Поэтому в первом абзаце пишем уточнение: Если вы купили машину, мотоцикл или другое транспортное средство... При этом в заголовке должна быть максимально простая формулировка на бытовом языке, а не формально точная всеобъемлющая конструкция. После сутевого названия услуги через точку может быть добавлен маркер «Электронная госуслуга». Этот маркер нужен в ситуациях, когда услуга представлена наряду с другими услугами, в том числе неэлектронными. Жизненная ситуация и преимущества В первом абзаце после названия необходимо описать жизненную ситуацию, в которой потребуется услуга, и объяснить преимущества электронной услуги перед личным посещением ведомстав: Если вы купили машину, мотоцикл или другое транспортное средство, его нужно поставить на учет в отделении ГИБДД и получить свидетельство о госрегистрации. Электронная госуслуга поможет легко подать документы на регистрацию. Если вам исполнилось 20 или 45 лет, у вас испортился или потерялся паспорт, изменилось имя, личные данные или внешность, эта услуга для вас. С ее помощью вы легко подадите документы на новый паспорт и вас пригласят, чтобы его получить. Если у вас родился ребенок и вы собираетесь отдавать его в детский садик, задумайтесь заранее о том, чтобы занять место. Для этого достаточно подать заявление на сайте госуслуг, и вам сообщат, когда очередь подойдет. Объяснение жизненной ситуации можно начинать с фраз «Если» или «Когда», можно обращаться на «вы». Нельзя писать «вы» с заглавной буквы. Нельзя использовать длинные перечисления случаев или ситуаций (более пяти). Если нужно перечислить много случаев, то они группируются:
В конце абзаца формулируется польза: что дает использование услуги. Допустимо писать о простой подаче документов, оформлении документов через интернет, помощи со стороны портала и любых других преимуществах. Общий порядок получения услуги Вторым абзацем приводится последовательность основных шагов. Шаги распределяются согласно физическим перемещениям пользователя. Если все действия совершаются в интернете за один подход, то эти действия включаются в один шаг. Если нужно что-то сделать в интернете и отдельно оплатить пошлину — два шага. Если внутри одного места или времени нужно сделать несколько действий, они не разделяются по шагам, а пишутся в одном шаге: Как оформить паспорт гражданина:
Приведенный текст должен давать общее представление о порядке оказания услуг, но не быть инструкцией к получению услуги. Подробная инструкция с детализацией всех документов прописана на портале госуслуг. Перечень документов После последовательности действий приведите принципиальный перечень документов. По перечню читатель должен составить общее впечатление о нужных документах, оценить сложность их сбора. Действующий гражданский паспорт в перечне документов не указываем. Если есть несколько взаимозаменяемых документов, которые выполняют одну и ту же функцию — пишем о функции, а не перечисляем конкретные документы. Например, «документ, подтверждеющий ваше право на машину». Необязательные документы объединяем в общи пункт, согласно их функции. Например, «любые другие документы, отметки из которых потребуются в новом паспорте». Вам потребуется старый паспорт (или справка из полиции) и любые документы, отметки из которых должны стоять в новом паспорте: военный билет, свидетельства о рождении детей и т. д. Общее правило — описание услуги должно давать общее представление о смысле услуги и процессе получения, а не перечислять все возможные условия и случаи. Человек должен понять ситуацию в целом, а не все ее тонкости и нюансы. Инструкция к услуге и все формальные условия будут перечислены на портале госуслуг. Ограничения Если услуга доступна определенному сегменту пользователей или ограничена территориально, или есть какие-то другие ограничивающие факторы, напишите об этом в конце: Услуга доступна пользователям портала, которые подтвердили личность в центре регистрации, по почте или с помощью электронной подписи. Услуга недоступна жителям Москвы и Крыма. Услуга доступна только жителям Новосибирска. Услуга доступна только водителям, ранее получавшим права через портал госуслуг. Дополнительно: ссылки При необходимости в конце описания можно поставить ссылку на портал. Возможны несколько форматов. Простой текст (для описаний, которые не поддерживают HTML) Подробнее на портале госуслуг: https://beta.gosuslugi.ru/10042/1 Ссылка с HTML Подробнее на портале госуслуг → Кнопка [Получить на госуслугах...] Предпочтительно, чтобы ссылки или кнопки были встроены в интерфейс сайта-партнера и были оформлены в соответствии с визуальным стилем госуслуг. Примеры описания госуслуг Оформление паспорта гражданина РФ. Электронная госуслуга Если вам исполнилось 20 или 45 лет, у вас испортился или потерялся паспорт, изменилось имя, личные данные или внешность, эта услуга для вас. С ее помощью вы легко подадите документы на новый паспорт и вас пригласят, чтобы его получить. Как оформить паспорт гражданина:
Вам потребуется старый паспорт (или справка из полиции) и любые документы, отметки из которых должны стоять в новом паспорте: военный билет, свидетельства о рождении детей и т. д. Услуга доступна пользователям портала, которые подтвердили личность в центре регистрации, по почте или с помощью электронной подписи. Подробнее на портале госуслуг → Постановка машины на учет в ГИБДД. Электронная госуслуга Если вы купили машину, мотоцикл или другое транспортное средство, его нужно поставить на учет в отделении ГИБДД и получить свидетельство о госрегистрации. Электронная госуслуга поможет легко подать документы на регистрацию. Как поставить машину на учет:
Вам потребуется ПТС, акт осмотра транспортного средства, полис ОСАГО и документы, которые подтверждают ваше право на машину — например, договор купли-продажи. Услуга доступна пользователям портала, которые подтвердили личность в центре регистрации, по почте или с помощью электронной подписи. [Получить на госуслугах...] |
Похожие:
 |
Организационно-методическое пособие по созданию и внедрению образовательных... Организационно-методическое пособие по созданию и внедрению образовательных электронных материалов |
 |
Руководство пользователя общие сведения Сайт «Кабинет поставщика» Сайт «Кабинет поставщика» (в дальнейшем сайт или программа) предназначен для предоставления актуальной информации поставщикам (продажи,... |
|
Руководство пользователя общие сведения Сайт «Кабинет поставщика» Сайт «Кабинет поставщика» (в дальнейшем сайт или программа) предназначен для предоставления актуальной информации поставщикам (продажи,... |
|
Руководство Пользователя сервиса «1с-этп» Удостоверяющий центр юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов... |
|
Руководство Пользователя сервиса «1с-этп» Удостоверяющий центр юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов... |
|
Руководство Пользователя сервиса «Астрал-эт» Удостоверяющий центр юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов... |
|
Руководство по оформлению (8)-12 Дополнение к "Руководству по оформлению... Дополнение к "Руководству по оформлению стандартных перевозочных документов нсав-ткп" (издание 8) (далее Руководство) в части изменения... |
|
Техническое задание Настоящее Техническое задание (далее тз) определяет назначение и общие требования к оказанию услуг по системному сопровождению Подсистемы... |
|
Регистрация в есиа для физичeских лиц Есиа, что позволит совершать юридически значимые действия: подавать заявления на получение госуслуг, отправлять официальные запросы... |
|
Руководство по обеспечению безопасности использования квалифицированной... Настоящее руководство является информационным документом, описывающим условия и порядок использования электронных подписей и средств... |
|
Порядок регистрации на портале госуслуг Gosuslugi ru Прежде чем Вы начнете пользоваться государственными услугами через интернет не выходя из дома и не тратя время в очередях, вам необходимо... |
|
Руководство по эксплуатации sr Уважаемые пользователи, так как контроллеры постоянно находятся в процессе модернизации и улучшения, то у приобретенного вами аппарата... |
|
Инструкция по созданию Электронных Документов нкц без использования... |
|
Инструкция по созданию электронных обращений размещена на Сайте в разделе «Техподдержка» В настоящем перечне представлены наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них при работе в системе ас «ацк-госзаказ» |
|
Руководство по созданию графического интерфейса с использованием... Руководство по созданию графического интерфейса с использованием WindowsBuilderPro |
|
Клиентское по эсчф ндс. Руководство пользователя Программное обеспечение предназначено для автоматизированной пакетной обработки файлов электронных счёт-фактур по ндс и их передачи... |