Инструкция для агентов ОАО «Аэрофлот»

Скачать 126.5 Kb.

Название	Инструкция для агентов ОАО «Аэрофлот»
Тип	Инструкция

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Инструкция

11.05.2011

Краткая инструкция для агентов ОАО «Аэрофлот» по оформлению перевозки в рамках тарифного продукта «Деловой проездной» на линии между MOW и LED
1. Общие положения.

Деловой Проездной – специальный продукт, предназначенный для пассажиров, частолетающих между определенной парой городов, по сути представляющий собой проездной билет на определенной количество поездок;

Деловой Проездной предназначается для перевозок между Москвой и С.-Петербургом в обе стороны (Round Trip - RT), может включать в себя 2,4 или 8 перевозок в обе стороны. Первая перевозка может начинаться в Москве или С.-Петербурге, затем использование Делового Проездного должно осуществляться в порядке следования купонов электронного билета.

Деловой Проездной представляет собой электронный билет, включающий до 16 полетных сегментов (8 RT поездок), первый из которых является сегментом с конкретными рейсом/классом/датой вылета и подтвержденным статусом бронирования. Остальные полетные сегменты представляют собой OPEN сегменты. Пассажир может неограниченное количество раз в любое время вносить изменения в перевозку путем звонка в колл-центр Аэрофлота, не позднее чем за 1 час до запланированного времени вылета рейса.

Продажа Делового Проездного осуществляется в офисах собственной продажи и агентской сети Аэрофлота.

Перевозка допускается только на собственных рейсах ОАО «Аэрофлот». Перевозка на рейсах под кодом SU, выполняемые по соглашению «код-шер» другой авиакомпанией, запрещено.

Участникам программы Аэрофлот-Бонус и других программ лояльности альянса SkyTeam начисляются мили за каждую перевозку в бизнес и экономическом классе в размере 1250 и 1000 миль соответственно (без учета повышающих коэффициентов за Серебряный/Silver Elite или Золотой/Gold Elite статус участника) плюс дополнительные мили во время действия специальных акций.

2. Класс обслуживания.

Деловой Проездной может быть оформлен для перевозки в бизнес или экономическом классе. В случае отсутствия мест пассажиру предлагаются другие ближайшие рейсы или лист ожидания с подтверждением в аэропорту.

3. Уровни применяемых тарифов.

Стоимость Делового Проездного зависит от количества приобретаемых в его рамках перевозок RT (чем больше перевозок, тем меньше цена одной перевозки). Таксы RU/YQ/YR не применяются.

Класс обслуживания	Код тарифа	Кол-во перевозок RT (кол-во сегментов)	Срок действия а/б	Уровень тарифа*
Бизнес	JPASS2	2 (4)	1 месяц	ХХ
	JPASS4	4 (8)	2 месяц	ХХ
	JPASS8	8 (16)	6 месяца	ХХ
Экономический	YPASS2	2 (4)	14 дней	ХХ
	YPASS4	4 (8)	1 месяц	ХХ
	YPASS8	8 (16)	3 месяца	ХХ

* -опубликованы в GDS как PRIVATE (NEGO) тарифы с категорией пассажира «CNT» (CARNET COUPON TRAVEL), форматы вызова экрана тарифов следующие:

GDS Sabre:
FQMOWLED10SEPPM-SU
или
FQMOWLED10SEP‡PCNT-SU«

MOW-LED CXR-SU SAT 10SEP11 RUB

CNT-CARNET COUPON TRAVEL PSGR

V FARE BASIS BK FARE TRAVEL-TICKET AP MINMAX RTG

1 ¤YPASS8 Y R 6000 ---- - -/ 3M 15

2 ¤YPASS4 Y R 7500 ---- - -/ 1M 15

3 ¤YPASS2 Y R 8000 ---- - -/ 14 15

4 ¤JPASS8 J R 18125 ---- - -/ 6M 15

5 ¤JPASS4 J R 20000 ---- - -/ 2M 15

6 ¤JPASS2 J R 22500 ---- - -/ 1M 15

GDS Amadeus:
FQDMOWLED/D10SEP/A-SU/R,U

GDS Galileo:
FDMOWLED10SEP/SU*CNT
или
FDMOWLED10SEP*CNT/SU

АРС Сирена-Трэвел:

(будет дополнено позже)

4. Правила бронирования и оформления Делового Проездного.

При обращении пассажиров в офис собственной продажи или в агентство за услугой Деловой Проездной, создается индивидуальное PNR на каждого пассажира.
4.1 Требования к PNR:

маршрут представляет собой 4, 8 или 16 полетных сегментов на выбор пассажира, образующих 2, 4 или 8 RT поездок по одному и тому же маршруту;
первый полетный сегмент должен иметь подтвержденное бронирование на конкретный рейс/класс/дату, от которого будет считаться срок действия Делового Проездного;
бронирование производится только в классы J, Y в зависимости от класса обслуживания;
остальные сегменты должны быть оформлены в виде OPEN сегментов, при этом пункты вылета и прилета должны в обязательном порядке указываться по коду аэропортов, например «SU OPEN J LEDSVO» («SU OPEN J LEDMOW» не допускается).
Time Limit не допускается – создание PNR должно завершаться оформлением электронного билета;
при необходимости в PNR вводится номер участника программы Аэрофлот-Бонус или другой программы альянса SkyTeam;
для того, чтобы PNR было активно в системе авиакомпании в течение срока действия билета, вносится дополнительный сегмент на тестовый рейс SU между парой городов AAA и AAB с датой, соответствующей дате окончания срока действия билета.

Пример PNR (GDS Sabre):
PXXXGB

1.1TEST/YPASS MR

1 SU 829Y 10OCT 1 SVOLED HK1 0655 0815 /DCSU*CTZNEY /E

2 SUOPENY LEDSVO DS1

3 SUOPENY SVOLED DS1

4 SUOPENY LEDSVO DS1

5 SUOPENY SVOLED DS1

6 SUOPENY LEDSVO DS1

7 SUOPENY SVOLED DS1

8 SUOPENY LEDSVO DS1

9 ARNK

10 SU2996Y 10DEC 6 AAAAAB HK1 1000 1330 /DCSU*CTZNEY /E

TKT/TIME LIMIT

1.TAW/

PHONES

1.MOW1375-B

RECEIVED FROM - A

62BA.62BA*AAV 0319/05MAY11 PXXXGB H

4.2. Расчет тарифа.

По созданному PNR, производится расчет с принудительным вводом соответствующего кода тарифа (в зависимости от класса обслуживания и количества поездок RT) и указанием типа пассажира CNT.
GDS Sabre:
*I«

1 SU 829Y 10OCT 1 SVOLED HK1 0655 0815 /DCSU*CTZNEY /E

2 SUOPENY LEDSVO DS1

3 SUOPENY SVOLED DS1

4 SUOPENY LEDSVO DS1

5 SUOPENY SVOLED DS1

6 SUOPENY LEDSVO DS1

7 SUOPENY SVOLED DS1

8 SUOPENY LEDSVO DS1

9 ARNK

10 SU2996Y 10DEC 6 AAAAAB HK1 1000 1330 /DCSU*CTZNEY /E

WPS1-8‡QYPASS4‡PCNT‡V1-8*10OCT10DEC‡RQ«

PRICE QUOTE RECORD RETAINED

BASE FARE TAXES TOTAL

1- RUB30000 RUB30000CNT

30000 30000TTL

CNT-01 YPASS4

MOW SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPASS4 SU MOW

3750YPASS4 SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPASS4

SU MOW3750YPASS4 RUB30000END

PRIVATE FARE APPLIED - CHECK RULES FOR CORRECT TICKETING

PRIVATE ¤

VALIDATING CARRIER - SU
Где:

1-8 – номера реальных сегментов бронирования;
YPASS4 – код применяемого тарифа;
CNT – категория пассажира;
10OCT – дата начала действия Проездного (по первому подтвержденному сегменту);
10DEC – дата окончания действия Проездного;
CNT – категория пассажира.
Сохраненный расчет:
*PQ«

PRICE QUOTE RECORD - DETAILS

FARE NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED

PQ 1 S1-8‡QYPASS4‡PCNT‡V1-8*10OCT10DEC‡RQ

BASE FARE TAXES TOTAL

RUB30000 RUB30000CNT

CNT-01 YPASS4

MOW SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPASS4 SU MO

W3750YPASS4 SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPAS

S4 SU MOW3750YPASS4 RUB30000END

PRIVATE FARE APPLIED - CHECK RULES FOR CORRECT TICKETING

VALIDATING CARRIER - SU

01 O SVO SU 829Y 10OCT 655A YPASS4 10OCT10DEC02P

02 O LED SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

03 O SVO SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

04 O LED SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

05 O SVO SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

06 O LED SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

07 O SVO SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

08 O LED SU OPENY YPASS4 10OCT10DEC02P

SVO

PRIVATE ¤

VALIDATING CARRIER-SU

62BA 62BA *AAV 0328/05MAY PRICE-SYS

GDS Amadeus:
>rt

--- RLR ---

RP/MOWSU1268/MOWSU1268 FH/SU 5MAY11/0949Z Z4PXZN

1.TEST/YPASS

2 SU 829 Y 10SEP 6 SVOLED HK1 D 0655 0815 *1A/E*

3 SUOPEN Y LEDSVO

4 SUOPEN Y SVOLED

5 SUOPEN Y LEDSVO

6 SUOPEN Y SVOLED

7 SUOPEN Y LEDSVO

8 SUOPEN Y SVOLED

9 SUOPEN Y LEDSVO

10 ARNK

11 SU2996 Y 10NOV 4 AAAAAB HK1 1000 1330+1 *1A/E*

>FXP/RCNT,U/A-YPASS4/S2-9

01 TEST/YPASS

------------------------
---------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

MOW

LED SU 0829 Y Y 10SEP 0655 YPASS4 2P

MOW SU Y Y YPASS4 2P

LED SU Y Y YPASS4 2P

MOW SU Y Y YPASS4 2P

LED SU Y Y YPASS4 2P

MOW SU Y Y YPASS4 2P

LED SU Y Y YPASS4 2P

MOW SU Y Y YPASS4 2P

RUB 30000 10SEP11MOW SU LED3750.00SU MOW3750.00SU

LED3750.00SU MOW3750.00SU LED3750.00SU MOW

3750.00SU LED3750.00SU MOW3750.00RUB

30000.00END
>TTK/V10SEP10NOV

TST00002 MOWSU1268 FH/05MAY M F OD MOWMOW SI

T-

FXP/RCNT,U/A-YPASS4/S2-9

1.TEST/YPASS

1 SVO SU 829 Y 10SEP 0655 OK YPASS4 10SEP10NOV 2PC

2 O LED SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

3 O SVO SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

4 O LED SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

5 O SVO SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

6 O LED SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

7 O SVO SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

8 O LED SU OPEN Y YPASS4 10SEP10NOV 2PC

SVO

FARE F RUB 30000

TOTAL RUB 30000

GRAND TOTAL RUB 30000

MOW SU LED3750.00SU MOW3750.00SU LED3750.00SU MOW3750.00SU

LED3750.00SU MOW3750.00SU LED3750.00SU MOW3750.00RUB30000.00END

14.FV SU

GDS Galileo:
M1712S/63 MOWNH C967385 AG 99999992 06MAY

  1.1TRAVELPORT/DEMOMR

1. SU 829 Y 10OCT SVOLED HK1 0655   0815 O*       E MO

2. SU OPEN Y        LEDSVO NO1

3. SU OPEN Y        SVOLED NO1

4. SU OPEN Y        LEDSVO NO1

5. SU OPEN Y        SVOLED NO1

6. SU OPEN Y        LEDSVO NO1

7. SU OPEN Y        SVOLED NO1

8. SU OPEN Y        LEDSVO NO1

9.    ARNK

10. SU 2996 Y 10DEC AAAAAB HK1 1000 #1330 O*       E SA

** VENDOR LOCATOR DATA EXISTS **       >*VL·

** TINS REMARKS EXIST **               >*HTI·

** ELECTRONIC DATA EXISTS **           >*HTE·

FONE-MOWT*007 495 795 32 77 GALILEO

  2. MOWT*007 495 795 32 77 GALILEO

FOP -S

TKTG-T*
>FQCSU*CNT/S1-8@YPASS4
   PSGR                  FARE     TAXES         TOTAL PSG DES

FQM 1         RUB       30000                   30000 CNT

GRAND TOTAL INCLUDING TAXES ****     RUB        30000

             **ADDITIONAL FEES MAY APPLY**SEE >FO·

    CNT      TAX EXEMPTED - RU

    CNT      PRIVATE FARE SELECTED

    CNT      LAST DATE TO PURCHASE TICKET: 10OCT11

    CNT      E-TKT REQUIRED

    CNT      FARE HAS A PLATING CARRIER RESTRICTION
FARE BASIS CODE MODIFIED FARE
>*FB1

>FBUNVA/10OCT11

>FBUNVB/10DEC11

>FBF
FQ1 - S1-8                                    AP 06MAY11 63/AG

FARE BASIS CODE MODIFIED FARE

P1 TRAVELPORT/DEMOMR         CNT   B             RUB   30000

MOW SU LED 3750 SU MOW 3750 SU LED 3750 SU MOW 3750 SU LED 375

0 SU MOW 3750 SU LED 3750 SU MOW 3750 RUB30000END

FARE RUB30000 TOT RUB30000

              ***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO1·

S1   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S2   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S3   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S4   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S5   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S6   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S7   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

S8   FB-YPASS4

      BG-2PC NB-10OCT    NA-10DEC

  T S1-8/CSU/ET

АРС Сирена-Трэвел:

(будет добавлено позднее)

Пример оформленного электронного билета:
VIRTUAL COUPON RECORD

5552435321195-96 NAME-TEST/YPASS MR

TTL NBR OF CPNS- 8 DATE OF ISSUE-05MAY11 PNR-CTZNEY 05MAY11

CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT

1 SU 829 Y 10OCT SVOLED 655A OK YPASS4 OK

2 SU OPEN Y LEDSVO YPASS4 OK

3 SU OPEN Y SVOLED YPASS4 OK

4 SU OPEN Y LEDSVO YPASS4 OK

5 SU OPEN Y SVOLED YPASS4 OK

6 SU OPEN Y LEDSVO YPASS4 OK

7 SU OPEN Y SVOLED YPASS4 OK

8 SU OPEN Y LEDSVO YPASS4 OK

FARE RUB 30000 TOTAL RUB 30000

FARE CALC MOW SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPA

SS4 SU MOW3750YPASS4 SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPA

SS4 SU LED3750YPASS4 SU MOW3750YPASS4 RUB30000END

FORM OF PAYMENT

FOP-CASH

DATE OF ISSUE-05MAY11 ISSUED AT-MOW 8A3A AAR

ARC/IATA NBR-99999992

ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS-

P4576777899

5. Правила информирования перевозчика о намерении осуществить перевозку по Деловому проездному.

Использование поездок «Делового проездного» должно осуществляться в порядке следования купонов электронного билета;
Поездка по первому купону производится по первоначально созданному PNR с подтвержденным бронированием на первом полетном сегменте и оформленному электронному билету. Если пассажир не намерен вносить изменение в перевозку по первому полетному сегменту, дополнительного информирования перевозчика не требуется;
Для осуществления поездок пассажира по второму и последующим купонам электронного билета Делового проездного необходимо:

- обратиться не позднее чем за 1 час до запланированного времени вылета в Службу информации и бронирования Аэрофлота (колл-центр), назвав номер бронирования в системе SU или номер билета, и произвести перебронирование OPEN сегмента на конкретный рейс/класс/дату в пределах срока действия Делового проездного;

- изменения в OPEN купоне электронного билета в соответствии с произведенным изменением бронирования производятся сотрудниками колл-центра через операцию ревалидации (без переписки билета);

Изменение бронирования в рамках Делового проездного может осуществляться неограниченное количество раз до и после начала перевозки без взимания штрафа.

6. Правила возврата неиспользованной части Делового проездного

Возврат полностью неиспользованного электронного билета осуществляется без штрафа в рамках его действия, но с взиманием сбора (штрафа) за оформление процедуры возврата.

При возврате частично использованного билета возвращается оплаченная сумма тарифа за минусом стоимости фактически выполненной перевозки, рассчитанной по опубликованному тарифу J в классе бронирования Y/J (туда-обратно или в одну сторону), и сбора (штрафа) за оформление процедура возврата. Возврат осуществляется при обращении в любое время (до или после даты, указанной на полетном купоне) в пределах действия авиабилета.

Конт.исп: Отдел поддержки продаж Департамента продаж ОАО «Аэрофлот» (495)258-40-86

Похожие:

	Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории рф! Информируем Вас, что в последнее время участились случаи нарушения правил оформления субсидированных перевозок в/из пунктов Дальнего...		Оао «Аэрофлот российские авиалинии» Настоящим ОАО «Аэрофлот российские авиалинии» Настоящим ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее именуемое Заказчик) приглашает Вас представить свое предложение (далее Предложение)...
	Документация о закупке ...		Приглашение Настоящим ОАО «Аэрофлот» (далее «Заказчик») приглашает Вас представить свои Предложения в отношении проведения аудитов цехов бортового...
	Вниманию Агентов на территории рф! Информация, указанная в маршрут-квитанции электронного билета на английском языке (наименования реквизитов маршрут-квитанции, уведомление...		Документация о закупке Настоящим ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее именуемое Заказчик) приглашает Вас представить свое предложение (далее Предложение)...
	Одной стороны, и открытое акционерное общество «Аэрофлот российские... Оао «Аэрофлот», именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора департамента управления закупочной деятельностью Громакова...		Курс: «Технологии обработки информации». Лабораторная работа № Разработка... Рассмотрим пример, который будет использоваться для иллюстрации шагов, необходимых для разработки агентного приложения с помощью...
	Методические указания по разработке руководства по противообледенительной защите вс москва 2013 Подготовлены ОАО «Аэрофлот-российские авиалинии» на основании «Руководства по противообледенительной защите воздушных судов» ОАО...		Документация о закупке Настоящим ОАО «Аэрофлот» (далее Заказчик) приглашает Вас, представить свое предложение (далее Предложение) в отношении оказания услуг...
	Документация о закупке Оао «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее Заказчик) приглашает Вас представить свое предложение (далее Предложение) в отношении...		Открытый запрос предложений в электронной форме приглашение Оао «Аэрофлот российские авиалинии» (далее Заказчик) приглашает Вас, представить свое предложение (далее Предложение) в отношении...
	Документация о закупке Настоящим ОАО «Аэрофлот» (далее Заказчик) приглашает Вас, представить свое предложение (далее Предложение) в отношении выполнения...		Инструкция по оформлению дубликата утерянного перевозочного документа... Данный документ устанавливает основные правила оформления дубликата утраченного пассажирского перевозочного документа и предназначен...
	Правила открытия, ведения и закрытия счетов юридических лиц, индивидуальных... Порядок проведения операций по специальным залоговым банковским счетам, специальным банковским счетам платежных агентов (субагентов),...		Краткая инструкция по оформлению субсидированных перевозок на рейсы ОАО «Аэрофлот» в 2013 г

Руководство, инструкция по применению