УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «МЦ «Медика»
____________ /Гайворонская И. П./
«09» января 2013 г
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАЛЕНИЯ УСЛУГ
В ООО «МЦ «Медика»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. ПП РФ от 04.10.2012 № 1006, иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ООО «МЦ «Медика», (далее - МЦ) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МЦ, а также работников МЦ; соблюдения установленного порядка в здании и служебных помещениях и являются обязательными для исполнения.
Правила размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме, в том числе на информационных стендах.
1. Основные понятия
ООО «МЦ «Медика» оказывает медицинскую помощь на основании лицензии № ЛО-51-01-000846 на осуществление медицинской деятельности.
Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые МЦ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Медицинский работник – физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности.
Врач - специалист, который имеет соответствующее специальное образование и отвечает единым квалификационным требованиям.
Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
Посетителем МЦ признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении МЦ, для которого МЦ не является местом работы.
2. Права и обязанности пациента
Несовершеннолетние, в возрасте младше 15 лет могут находиться в помещениях МЦ только в сопровождении родителей, законных представителей, близких родственников, опекунов, других сопровождающих их лиц.
Законный представитель несовершеннолетнего пациента обязан постоянно находиться рядом с несовершеннолетним пациентом и ограждать его от факторов, которые могут привести к травматизации ребенка.
Медицинский Центр не несет ответственности в случае причинения вреда несовершеннолетнему пациенту в результате самовольного оставления законным представителем несовершеннолетнего пациента без присмотра, невозможностью законного представителя контролировать действия несовершеннолетнего пациента.
2.1. Пациент имеет право на:
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала МЦ;
выбор врача МЦ (при условии наличия свободного времени записи у этого врача);
профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов работающих в МЦ;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства (данное право имеют также несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет);
отказ от медицинского вмешательства (при отказе от медицинского вмешательства пациенту, одному из родителей или иному законному представителю пациента, должны быть разъяснены в доступной для него форме возможные последствия такого отказа). Отказ от медицинского вмешательства, с указанием возможных последствий, оформляется записью в медицинской документации и подписывается пациентом, его родителем, либо его законным представителем, а также медицинским работником;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе; методах лечения, связанными с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах проведенного лечения; выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
получение по письменному требованию копии медицинских документов за счёт личных средств;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
2.2. Пациент обязан:
заботиться о сохранении своего здоровья;
соблюдать режим назначенного лечения и правила поведения пациента в МЦ;
проявлять в общении с сотрудниками МЦ такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с администратором МЦ время;
соблюдать гигиену и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;
выполнять рекомендации при прохождении различных методик лечения (например, Правила приема физиотерапевтических процедур);
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
получать платные медицинские услуги при наличии подписанного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников МЦ;
соблюдать установленный порядок деятельности МЦ и нормы поведения в общественных местах;
не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам МЦ;
бережно относиться к имуществу МЦ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МЦ.
отключать мобильные телефоны при проведении ультразвукового исследования.
3. Меры безопасности в ООО «МЦ «Медика»
В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников МЦ, пациентов и посетителей в помещениях МЦ запрещается:
проносить в помещения МЦ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях МЦ без разрешения;
потреблять пищу в помещениях МЦ, за исключением проведения проб ФЖП;
курить во всех помещениях МЦ;
выносить из помещения МЦ документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
помещать на стендах объявления без разрешения руководства МЦ;
производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения руководства МЦ;
выполнять в помещениях МЦ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях МЦ в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях МЦ в верхней одежде, грязной обуви.
запрещается доступ в помещения МЦ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений МЦ сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники МЦ вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам МЦ и иным пациентам, нарушение общественного порядка в помещениях МЦ, неисполнение законных требований работников МЦ влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.3. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с генеральным директором и (или) главным врачом), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных требований.
5. Права и обязанности лечащего врача
5.1. Лечащий врач имеет право:
самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги;
на создание руководителем медицинской организации соответствующих условий для выполнения лечащим врачом своих трудовых обязательств;
с уведомлением пациента вносить изменения в лечение и провести дополнительное специализированное лечение;
на защиту своей профессиональной чести и достоинства;
на стимулирование труда в соответствии с уровнем квалификации, со спецификой и сложностью работы, с объемом и качеством труда, а также конкретными результатами деятельности;
на профессиональную подготовку, переподготовку и совершенствование своих профессиональных знаний за счет средств работодателя в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации;
на отказ (по согласованию с руководителем МЦ) от наблюдения за пациентом и его лечения если данный отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.
5.2. Лечащий врач обязан:
оказывать медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями;
соблюдать при осуществлении профессиональной деятельности требования, установленные законодательством, действующим в сфере здравоохранения Российской Федерации, и внутренними нормативными актами, утвержденными руководителем МЦ;
по результатам обследования предоставлять пациенту или его законному представителю полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, возможных методах диагностики и лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;
предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, в том числе в связи с индивидуальными особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
не допускать разглашения сведений, относящихся к врачебной тайне;
совершенствовать профессиональные знания и навыки путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения;
назначать лекарственные препараты и выписывать их на рецептурных бланках (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта на лекарственный препарат) в порядке, установленном действующим законодательством в сфере здравоохранения Российской Федерации;
сообщать руководителю МЦ информацию обо всех случаях возникновения у пациента побочных действий, не указанных в инструкции по применению лекарственного препарата, о серьезных нежелательных реакциях, непредвиденных нежелательных реакциях при применении лекарственных препаратов, а также информацию обо всех случаях выявления у пациента побочных действий, не указанных в инструкции по применению или руководстве по эксплуатации медицинского изделия, о нежелательных реакциях при его применении, об особенностях взаимодействия медицинских изделий между собой, о фактах и об обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровью граждан и медицинских работников при применении и эксплуатации медицинских изделий.
5.3. Лечащий врач не вправе:
принимать от организаций, занимающихся разработкой, производством и (или) реализацией лекарственных препаратов, медицинских изделий, организаций, обладающих правами на использование торгового наименования лекарственного препарата, организаций оптовой торговли лекарственными средствами, аптечных организаций (их представителей, иных физических и юридических лиц, осуществляющих свою деятельность от имени этих организаций) (далее соответственно - компания, представитель компании) подарки, денежные средства (за исключением вознаграждений по договорам при проведении клинических исследований лекарственных препаратов, клинических испытаний медицинских изделий, в связи с осуществлением медицинским работником педагогической и (или) научной деятельности), в том числе на оплату развлечений, отдыха, проезда к месту отдыха, а также принимать участие в развлекательных мероприятиях, проводимых за счет средств компаний, представителей компаний;
заключать с компанией, представителем компании соглашения о назначении или рекомендации пациентам лекарственных препаратов, медицинских изделий;
получать от компании, представителя компании образцы лекарственных препаратов, медицинских изделий для вручения пациентам;
предоставлять при назначении курса лечения пациенту недостоверную, неполную или искаженную информацию об используемых лекарственных препаратах, о медицинских изделиях, в том числе скрывать сведения о наличии в обращении аналогичных лекарственных препаратов, медицинских изделий;
осуществлять прием на рабочем месте представителей фармацевтических компаний, производителей или продавцов медицинских изделий, за исключением участия в порядке, установленном администрацией МЦ, в собраниях медицинских работников и иных мероприятиях, связанных с повышением их профессионального уровня;
выписывать лекарственные препараты, медицинские изделия на бланках, содержащих информацию рекламного характера, а также на рецептурных бланках, на которых заранее напечатано наименование лекарственного препарата, медицинского изделия.
6. Порядок предоставления медицинских услуг
Основными формами оказания медицинской помощи в МЦ является плановая первичная медико-санитарная помощь и плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь. Плановая помощь – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Условия оказания помощи – амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения).
6.1.Запись на прием
Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора МЦ непосредственно или по телефонам: 42-11-77;42-47-14;75-11-14.
Пациент записывается у администратора МЦ на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично.
День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.
Пациент является на приём к врачу в назначенное время.
Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора.
В случае опоздания пациента более чем на 10 минут, МЦ имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.
В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
В случае непредвиденного отсутствия врача и (или) лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, МЦ вправе назначить другого врача и (или) лечащего врача, либо отменить прием, приняв меры для предварительного уведомления пациента.
Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения прием и лечение не проводится.
После определения и согласования плана лечения для пациента составляется индивидуальный график посещения с учетом пожеланий пациента и ресурсных возможностей МЦ.
6.2. Прием пациента
Пациент обязан обуть бахилы при входе в МЦ, оставить верхнюю одежду в гардеробе.
Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала МЦ.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
Во время первичного осмотра врач определяет методы и объём лечебно-диагностических мероприятий, вероятный прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения.
Необходимым условием для начала лечения является информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
Медицинская карта пациента является собственностью МЦ и хранится в регистратуре клиники.
В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций.
Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача.
При направлении пациента из другого медицинского учреждения для прохождения конкретных методов диагностики в условиях МЦ (например, направление от терапевта по месту жительства на УЗИ):
- МЦ несет ответственность за качественное выполнение назначенных услуг, ответственность за назначение возлагается (остается) на направившего специалиста;
- МЦ имеет право отказать в проведении конкретных рекомендованных услуг при наличии явных противопоказаний.
МЦ может отказать пациенту в предоставлении медицинских услуг в случаях несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка МЦ, а также в случаях наличия явных противопоказаний к проведению медицинского вмешательства, желаемого пациентом.
|
