Регламент работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия на территории Пермского края

Скачать 0.95 Mb.

Название	Регламент работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия на территории Пермского края
страница	9/23
Тип	Регламент

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Регламент

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 23

8.1.Коммуникации посредством электронной почты

Для коммуникаций посредством электронной почты определены следующие правила:

Для участников информационного взаимодействия в Пермском крае создана Единая точка контактов: smev@permkrai.ru.

Для получения Участниками информационного взаимодействия консультаций и подачи запросов на обслуживание посредством электронной почты необходимо направить обращение в адрес Оператора РСМЭВ на ящик электронной почты smev@permkrai.ru.

Обращение должно отвечать следующим требованиям:

отправлено с любого адреса электронной почты специалиста Участника информационного взаимодействия. В случае запроса на обслуживание – с электронного ящика ведомства уполномоченного лица;
тема письма всегда должна содержать причину обращения (например, настройка услуг в СИР);
в содержании письма должен содержаться полно и корректно сформулированный вопрос, кроме того должны быть указаны контактные данные инициатора обращения (ФИО, орган власти, контактный телефон);
во вложении письма необходимо приложить файл формата .doc, в котором описаны выполненные шаги и вставлен скриншот ошибки;
каждая новое обращение регистрируется как новая заявка в службу поддержки;
переписка в рамках одной заявки выполняется в виде цепочки сообщений для сохранения истории взаимодействия Оператора РСМЭВ и Участника информационного взаимодействия.

Внимание! Суммарный объем вложений в письме, направляемом на адрес электронной почты не должен превышать 5Мб. При необходимости отправить вложение большего объёма, в письме должна указываться ссылка на доступный для скачивания архив данных, закрытый паролем. Все вложения в рамках одного письма должны быть приложены в одном архиве, вставка файлов в текст письма недопустима.

8.2.Коммуникации посредством обращения Участника на Форум

Структуру Форума определяет Оператор РСМЭВ.

Для получения Участниками информационного взаимодействия консультаций на Форуме определена следующая последовательность:

Участник информационного взаимодействия создает сообщение в соответствующих разделах и темах Форума в свободной форме.
Оператор РСМЭВ в течение 3 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, регистрирует обращение и определяет его тип.
В зависимости от тематики обращения его обработка производится в соответствии с регламентными процедурами, описанными в настоящем Регламенте.

8.3.Коммуникации посредством телефонной связи

Для получения Участниками информационного взаимодействия консультаций по телефону определена следующая последовательность:

Участник информационного взаимодействия обращается в СПП по телефону 8-800-300-1909, сообщает наименование органа власти, фамилию, имя, отчество, и должность обратившегося и объясняет причину звонка.
Время приема обращений по телефону с 9.00 до 18.00 местного времени в рабочие дни.
Оператор РСМЭВ регистрирует поступивший звонок.
Если заявку затруднительно решить в пределах телефонного звонка, Оператор РСМЭВ запрашивает у инициатора обращения контактный адрес электронной почты. Инициатору обращения направляется по адресу электронной почты регистрационный номер заявки, после чего работа по ее решению выполняется, согласно соответствующим регламентным процедурам.

9.Регламентные процедуры

9.1.Получение консультаций

Участник при необходимости может обратиться за консультацией в виде подачи запроса через Личный кабинет СЦ или по электронной почте.

Предусловия процесса

Сотрудник Участника, подающий запрос, имеет право подачи запросов на выполнение регламентных процедур или сообщение с запросом отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника.

Шаги процесса

Шаги процесса представлены в Таблица .

Таблица . Получение консультации

№	Шаг			Входные данные		Выходные данные		Срок исполнения		Ответственный исполнитель
1	Направить обращение в электронной форме на адрес электронной почты Оператора РСМЭВ.					Обращение по электронной почте в адрес Оператора РСМЭВ				Участник
2	Выполнить первичную обработку запроса: Зарегистрировать запрос. Направить по электронной почте в адрес Участника письмо с регистрационным номером запроса. Определить тип запроса. Проверить запрос на соответствие установленным требованиям. При несоответствии запроса требованиям, отклонить запрос и уведомить об этом Участника по электронной почте. При необходимости получить у Участника дополнительную информацию.			Обращение по электронной почте в адрес Оператора РСМЭВ		Уведомление Участника по электронной почте о поступлении запроса с Эскалацией спорной ситуации		2 часа с момента получения запроса		Оператор РСМЭВ
3		При необходимости предоставить в ответном письме запрошенную дополнительную информацию	Сообщение Участнику по электронной почте		Сообщение в адрес Оператора РСМЭВ. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер запроса.		1 рабочий день с момента получения сообщения от Оператора РСМЭВ		Участник, Оператор РСМЭВ
4	Направить запрос через Личный кабинет СЦ или по электронной почте в адрес Оператора СМЭВ. Запрос должен иметь тип в соответствии с таблицей типизации запросов.			Обращение по электронной почте в адрес Оператора РСМЭВ		Обращение через Личный кабинет СЦ или по электронной почте в адрес Оператора СМЭВ		1 рабочий день		Оператор РСМЭВ
5	Подготовить ответ и направить его в адрес Оператора РСМЭВ			Запрос на получение консультации, либо сообщение по электронной почте в адрес ОЭ ИЭП		Сообщение в адрес Оператора РСМЭВ с ответом		10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации		ОЭ ИЭП
6	Выполнить завершающие действия по запросу: Закрыть запрос независимо от результата обработки. Уведомить Участника о закрытии запроса.			Сообщение по электронной почте в адрес Участника с ответом		Сообщение по электронной почте в адрес Участника о закрытии запроса		3 дня с момента получения всей необходимой информации		Оператор РСМЭВ
Максимальное время исполнения регламентной процедуры: 15 рабочих дней с момента получения полной информации по запросу при соблюдении всеми участниками временных границ своих операций.

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 23

Похожие:

	Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации региональной инфраструктуры...		Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации региональной системы межведомственного...
	Решение инцидентов 23 Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...		Решение инцидентов 23 Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...
	Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного... Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного электронного взаимодействия		Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного...
	Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного... Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного электронного взаимодействия		Заместитель Министра связи и массовых коммуникаций Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия по Методическим рекомендациям версии XX
	№ п/п Вопросы мониторинга Соглашения о присоединении к государственной информационной системе Ставропольского края «Региональная система межведомственного...		Перечень мероприятий, необходимых для подключения и работы в Информационной системе Для оказания государственных и муниципальных услуг и электронного межведомственного взаимодействия
	Изменения, которые вносятся в постановление Правительства Пермского... «О концессионных соглашениях», Законом Пермского края от 14 декабря 2007 г. №150-пк «Об управлении и распоряжении государственной...		Регламент взаимодействия участников процесса организации и проведения... Регламент взаимодействия разработан в целях реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных...
	Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на... Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи для работы в системе...		Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на... Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи для работы в системе...
	Методические рекомендации по разработке электронных сервисов и применению... Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. №697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;...		Методические рекомендации по использованию электронной подписи при... И межведомственном электронном взаимодействии при предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций) с использованием...

Руководство, инструкция по применению