Администрации муниципального образования город новороссийск прика з




Скачать 371.94 Kb.
НазваниеАдминистрации муниципального образования город новороссийск прика з
страница1/3
ТипДокументы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
  1   2   3

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОРОД НОВОРОССИЙСК
П Р И К А З
от 09.09.2013г. № 823-1

г. Новороссийск

Об изучении общественного мнения

о качестве оказания образовательных услуг
В целях определения уровня удовлетворенности населения качеством услуг, оказываемых образовательными учреждениями, п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить Порядок проведения социологического исследования,
направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством
образовательных услуг (далее - Порядок) (приложение № 1);

2. Руководителям образовательных учреждений:

2.1 Организовать и провести анкетирование родителей (законных представителей) учащихся (воспитанников), направленное на определение
уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг
согласно утвержденному Порядку.

2.2. Представить в управление образования (Бобровной) за подписью руководителя учреждения сводную информацию по результатам проведенного социологического исследования согласно, утвержденному Порядку.

2.3. Отразить результаты проведенного анкетирования в отчете о выполнении муниципального задания за 2013 год при расчете показателя «Доля потребителей (учащихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством услуги».

    1. Информировать родителей (законных представителей) детей, посещающих муниципальные образовательные организации о проведении on-line опроса, обеспечить участие в on-line опросе не менее 5 % родителей (законных представителей) учащихся или воспитанников от общего числа обучающихся организации;




  1. МКУ ПМС Центр «Диалог» (Гузевой С.В.):

3.1 Провести обработку материалов социологического исследования и подготовить сводную аналитическую информацию по результатам.

3.2 Учесть результаты социологического исследования, направленного на
определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных
услуг при проведении ежегодного рейтингования образовательных учреждений.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместите­ля
начальника управления образования Н.И.Бобровную

Начальник управления образования Е.И. Середа

С приказом ознакомлены:

Н.И.Бобровная

Приложение № 1
к приказу управления

образования

от__________2013 г.
Порядок _______________________

проведения социологического исследования, направленного на

определение уровня удовлетворенности населения качеством

образовательных услуг

1. Общие положения

Порядок проведения социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг (далее - Порядок) устанавливает общие требования к проведению со­циологических опросов потребителей (населения) муниципальных услуг (ра­бот) с целью выявления уровня удовлетворенности потребителей (населения) качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ).

Целью настоящего Порядка является обеспечение единого методологиче­ского подхода к получению и обработке показателей, полученных по итогам социологических опросов.

Результаты социологических опросов учитываются при:

  1. формировании муниципальных заданий муниципальным учреждениям в соответствии с их полномочиями (основными видами деятельности, закреп­ленными в учредительных документах);

  2. предоставление муниципальных услуг (выполнении работ);

  3. формирование отчетов об исполнении муниципального задания за со­ответствующий период;

  4. формирование рейтинга образовательных организаций;

5) принятие решений об ответственности за нарушение требований
стандартов качества муниципальных услуг (работ).

2. Основные термины

Для целей настоящего порядка используются следующие термины и определения:

Анкета - объединенная одним исследовательским замыслом система во­просов, направленных на выявление количественно-качественных характери­стик объекта и предмета исследования.

Анкетер - человек, проводящий анкетирование.

Анкетирование - метод социологического исследования, предполагаю­щий проведения опроса респондента с помощью анкеты (опросного листа).

Выборка - представительная часть генеральной совокупности. I

Генеральная совокупность - вся изучаемая совокупность объектов и (или) явлений обществ, жизни (единиц отбора), имеющих общие качественные признаки или количественные переменные.

Качество образования - комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответ­ствия федеральным государственным образовательным стандартам, образова­тельным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) по­требностям физического или юридического лица, в интересах которого осу­ществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы.

Качество муниципальной услуги (работы) - уровень соответствия му­ниципальной услуги (работы) установленным требованиям к ее оказанию (вы­полнению).

Мониторинг - специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля, про­гноза.

Образовательные услуги - услуги, оказываемые муниципальными образовательными организациями, подведомственными управлению по образованию и науке администрации города Сочи в качестве основных видов деятельности в рамках выполнения муниципальных заданий.

Оценка качества муниципальной услуги (работы) - установление уровня качества оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы).

Показатель качества муниципальной услуги (работы) - количествен­ная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим («да/нет», «имеется/отсутствует») зна­чением.

Респондент - лицо, принимающее участие в социологическом или другом опросе, анкетировании.

Социологическое исследование - система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изуча­емом объекте, явлении или процессе для их последующего использования в научной и практической деятельности.

Удовлетворенность потребителей (населения) качеством оказывае­
мой муниципальной услуги (выполняемой работы) - восприятие потребите­
лем (населением) муниципальной услуги (работы) факта удовлетворения
его запросов, ожиданий, потребностей.

3. Цель и задачи проведения социологического исследования

Цель проведения социологического исследования - создание системы оценки и мониторинга качества предоставляемых муниципальных услуг (вы­полняемых работ).

Основные задачи проведения социологического исследования:

1) мониторинг уровня удовлетворенности населения качеством услуг, оказываемых образовательными учреждениями;

  1. выявление факторов, влияющих на уровень удовлетворенности населе­ния качеством образования;

  2. определение степени соответствия образовательных услуг запросам и ожиданиям обучающихся, родителей (законных представителей) получателей услуг;

  3. разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности образовательных организаций по оказанию образовательных услуг.

  4. расширение участия общественности в оценивании деятельности обра­зовательных организаций.

4. Участники социологического исследования

Объектами проведения оценки являются муниципальные услуги (рабо­ты), оказываемые (выполняемые) муниципальными образовательными учреждениями.

Субъектами проведения оценки являются муниципальные образователь­ные учреждения, подведомственные управлению образования.

Координатором проведения социологического исследования, направлен­ного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образо­вательных услуг, выступает управление образование.

Оператором социологического исследования является муниципальное казенное учреждение Центр развития образования..

Ответственным исполнителем социологического исследования являют­ся руководители образовательных учреждений, подведомственных управле­нию.

Респондентами социологического исследования, оценивающими каче­ство образовательных услуг являются: родители ( законные представители.

5. Порядок проведения социологического исследования

Социологическое исследование, направленное на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг проводится в форме анкетирования.

Периодичность проведения анкетирования не может составлять менее 1 раза в год.

Для проведения анкетирования:

1.родителей (законных представителей) воспитанников дошкольных об­разовательных организаций используется анкета № Приложения № 1 к насто­ящему Порядку

2.родителей (законных представителей) учащихся общеобразовательных организаций используется анкета № 2 приложения № 1 к настоящему Порядку.

3.родителей (законных представителей) учащихся организаций дополни­тельного образования детей используется анкета № 3 приложения № 1 к насто­ящему Порядку.

Минимальное количество граждан, принимающих участие в анкетирова­нии, для получения наиболее полной (достоверной) информации должно со­ставлять:

- для определения уровня удовлетворенности населения качеством дошкольного образования: не менее 20 % родителей (законных представителей) воспитанников ор­
ганизации от общего числа получателей услу
- для определения уровня удовлетворенности населения качеством
общего образования:

- не менее 20 % родителей (законных представителей) учащихся 1-11
классов от общего числа обучающихся учреждения;

- в учреждениях дополнительного образования детей:

- не менее 10 % родителей (законных представителей) учащихся от обще­
го числа учащихся учреждения:

Анкетирование проводится в индивидуальном или групповом порядке с предварительным инструктажем респондентов, проводимым анкетером. При групповом анкетировании заполнение анкет осуществляется респондентами одновременно в специально отведенном помещении. При проведении анкети­рования в индивидуальном порядке анкеты посписочно передаются респонден­там для заполнения вне помещений организации и своевременно возвращаются организатору анкетирования. Опрос респондентов является анонимным.

Результаты анкетирования отражаются в отчете о выполнении учреждениями муниципального задания за отчетный финансовый год и учитываются при проведении ежегодного рейтингования образовательных учреждений, под­ведомственных управлению образования.

6. Обязанности участников социологического исследования Координатор проведения социологического исследования разрабатывает нормативные документы по организации и проведению социологического ис­следования, осуществляет контроль за его проведением, принимает решение по его результатам.

Оператор социологического исследования:

  1. разрабатывает анкеты для проведения социологического исследо­вания, корректирует их по мере необходимости;

  2. консультирует образовательные учреждения по вопросам органи­зации и проведения анкетирования;

  1. организует сбор данных, полученных по результатам проведенного анкетирования, обобщает информацию, полученную от учреждения и готовит сводную аналитическую информацию по результатам проведенного социоло­гического исследования;

  2. ведет мониторинг уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг с выявлением основных факторов, влияющих на его ди­намику;

  1. разрабатывает рекомендации по повышению эффективности деятельности образовательных организаций в части исполнения образовательными учреждениями;

  2. муниципального задания и повышения уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг;

  1. учитывает результаты социологического исследования при проведении ежегодного рейтингования муниципальных образовательных учреждений.

Ответственный исполнитель социологического исследования:

  1. определяет лиц ответственных, за проведение анкетирования;

  2. определяет сроки проведения анкетирования;

  3. рассчитывает объем выборки (количество человек, привлекаемых для участия в исследовании) в соответствии с п. 5 настоящего Порядка.

  4. подготавливает необходимое количество анкет для каждой категории участников анкетирования;

  5. информирует респондентов о порядке участия в анкетировании и пра­вилах заполнения анкет согласно приложению № 2 к настоящему Порядку;

  6. осуществляет сбор первичной социологической информации об уровне удовлетворенности населения качеством образовательных услуг;

  7. обрабатывает анкеты, заполненные респондентами, согласно инструк­ции по обработке результатов социологического исследования согласно прило­жению № 3 к настоящему порядку;

  8. предоставляет оператору социологического исследования информацию о результатах проведенного анкетирования по форме согласно приложению № 4 к настоящему Порядку;

  9. отражает результаты анкетирования в отчете о выполнении муници­пального задания за отчетный финансовый год;




  1. доводит результаты проведенного анкетирования до сведения обще­ственности (получателей услуги, их родителей (законных представителей), ра­ботников организации, иных заинтересованных лиц);

  2. принимает меры, направленные на повышение уровня удовлетворен­ности населения качеством образовательных услуг, оказываемых учреждением.

Респондент, оценивающий качество образовательной услуги:

  1. ознакамливается с порядком проведения анкетирования и правила­ми заполнения анкет;

  2. принимает участие в анкетирование;

  3. своевременно передает заполненную анкету организатору социоло­гического исследования.


Приложение №1 к Порядку проведения

социологического исследования,

направленного на определение уровня

удовлетворенности населения

качеством образовательных услуг

Анкета

для проведения анкетирования родителей (законных представителей)

воспитанников дошкольных образовательных организаций

Уважаемые родители, с целью оценки удовлетворенности качеством оказания му­ниципальных услуг в сфере образования просим Вас заполнить анкету.

Вашему вниманию предлагается анонимная анкета, отвечая на вопросы которой Вам необходимо:

  • выставить оценку по пятибалльной шкале, где «1» - наихудшая оценка, «5» - наилучшая оценка (таблица № 1);

  • выбрать один вариант из предложенных ответов «да» или «нет» (табли­ца № 2).

Благодарим Вас за сотрудничество!

1. Оцените следующие параметры дошкольных образовательных орга­низаций (детский сад), посещаемых Вашими детьми за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 - совершенно удовлетво­рен).

Таблица №1




1

2

3

4

5

Информация о предоставляемых услугах в данной орга­низации (наличие стенда, сайта, справочной информа­ции на них)
















Уровень профессионального мастерства воспитателей, способность найти индивидуальный подход к каждому ребенку
















Разнообразие образовательных программ
















Качество ухода и присмотра за детьми
















Вежливость, тактичность и доброжелательность педаго­гов
















Качество организации взаимодействия с семьей
















Удобство местоположения, наличие развитой транс­портной инфраструктуры рядом с организацией
















Проведение мероприятий по профилактике заболевае­мости детей
















Санитарно-гигиеническое состояние организации
















Обеспечение мер безопасности детей
















Техническое оснащение организации
















Доступность платных услуг
















Организация и качество питания
















Создание условий для врспитания детей-инвалидов
















2. С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при полу­чении услуг дошкольного образования?

Таблица №2




Да

Нет

Никаких проблем не возникло







Высокая наполняемость групп







Трудно было устроить ребенка в данный детский сад из-за недостатка мест







Нехватка воспитателей







Слабая материально-техническая база







Нехватка помощников воспитателей







Необходимость ремонта детского сада







Постоянные дополнительные денежные сборы







Невнимательное отношение к детям







Плохое питание детей







Принуждение к денежным выплатам при устройстве ребенка в дет­ский сад







Низкая профессиональная подготовка воспитателей







Низкое качество воспитательной работы







Бесплатные образовательные услуги предлагаются платно







Неудобный график работы детского сада







Не обеспечены меры безопасности детей







Затрудняюсь ответить







Приложение № 2 к Порядку проведения социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг
  1   2   3

Похожие:

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconРешение от 1 июля 2011 г
Лубинец фио6 к администрации муниципального образования город Новороссийск о предоставлении копий документов

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconКонкурсная документация по проведению квалификационного отбора (конкурса)...
Начальник управления имущественных и земельных отношений администрации муниципального образования город Новороссийск

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconИнструкция по делопроизводству в администрации муниципального образования...
В целях совершенствования работы со служебными документами в администрации муниципального образования город Армавир п о с т а н о...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconОтдел образования администрации муниципального образования “кардымовский...
На основании плана основных мероприятий Отдела образования Администрации муниципального образования «Кардымовский район» Смоленской...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconОтчет главы администрации муниципального образования Город Всеволожск»...
Отчет главы администрации муниципального образования Город Всеволожск по итогам социально-экономического развития муниципального...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconДокументация об аукционе на проведение открытого аукциона по определению...
Саратов, ул. Первомайская, 78, каб. 113, Администрация муниципального образования «Город Саратов»

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconАдминистрации муниципального образования город коммунар гатчинского...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconОтраслевое соглашение по учреждениям образования муниципального образования...
Соглашение является правовым актом, устанавливающим общие принципы регулирования социально-трудовых отношений в сфере образования...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconСобрание депутатов муниципального образования город тарко-сале 4 созыва
О назначении публичных слушаний по проекту решения Собрания депутатов муниципального образования город Тарко-Сале "Об утверждении...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconРешение 23. 06. 2016 №61-637 г. Саратов ┌ Об утверждении местных...
В соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации, Уставом муниципального образования «Город Саратов», решением Саратовской...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconГенеральный план муниципального образования «город нижнекамск» нижнекамского...
Современное состояние и использование территории муниципального образования «город нижнекамск». 7

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconРазмещения временных нестационарных аттракционов на территории муниципального...
«город Десногорск» Смоленской области в целях предупреждения аварий и несчастных случаев при пользовании временными нестационарными...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconСобрание депутатов муниципального образования город Советск Щекинского района
О проведении публичных слушаний по вопросу внесения изменений в решение Собрания депутатов муниципального образования город Советск...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconРешение №4 «03» июля 2015 года г. Иннополис Об утверждении Положения...
Уставом муниципального образования «город Иннополис» Верхнеуслонского муниципального района Республики Татарстан

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconИнформационный отчет
Муниципальное образование «Город Иркутск»; от имени муниципального образования «Город Иркутск» права учредителя учреждения осуществляет...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з iconОб утверждении Правил благоустройства территории муниципального образования город Тарко-Сале
В соответствии с Федеральным законом от 06. 10. 2003 №131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской...


Руководство, инструкция по применению






При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск