«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров»




Название«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров»
страница6/12
ТипТехническое задание
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Техническое задание
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

1.12Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

      1. Требования к доработке, развитию и сопровождению Портала поддержки АИС МФЦ СПО


По данному направлению работ Исполнителем должна быть обеспечена следующая функциональность:

  • доработка функционала информационного Интернет-портала технической и методической поддержки решения АИС МФЦ СПО (далее – Портал поддержки);

  • доработка Портала поддержки АИС МФЦ СПО до Портала поддержки Типовых решений;

  • наполнение и поддержание в актуальном состоянии Портала поддержки Типовых решений.

Информационный портал поддержки типового решения АИС МФЦ СПО (Далее – Портал поддержки) разработан на основе программных платформ с открытым кодом.

Результатом работы по данному направлению должна быть обновленная версия Портала поддержки, включая:

  • исходные коды конечного решения Портала поддержки

  • дистрибутив программной части Портала поддержки, готовый для развертывания и последующей эксплуатации;

  • архив начальной базы данных Портала поддержки, содержащей исходные настройки и информационные данные, необходимые для обеспечения начала эксплуатации Портала поддержки;

  • техническая и эксплуатационная документация к Порталу поддержки.
        1. Требования к доработке функционала Портала поддержки


В рамках данных работ Исполнителем должен быть доработан функционал Портала поддержки АИС МФЦ СПО, а также на основании этого решения создан Портал поддержки Типовых решений, на котором может быть консолидирована информация по различным решениям, реализованным по заказу Министерства экономического развития в России мероприятий программы Электронного Правительства.

Портал поддержки Типовых решений предназначен для объединения целевых аудиторий различных типовых решений Электронного Правительства за счет единой точки входа. Благодаря этому значительно возрастет информированность пользователей и узнаваемость всех типовых решений, выполненных по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации. Вследствие этого возрастет использование всех типовых решений субъектами Российской Федерации и муниципалитетами, а, следовательно, повысит значимость проделанной многолетней работы.

В результате данных работ Портал поддержки должен иметь следующий основной функционал:

  • Предоставление Государственному заказчику Портала поддержки Типовых решений, с возможностью использования его для неограниченного количества решений Электронного Правительства;

  • Предоставление доступа к информации заинтересованным лицам посредством Интернет о Типовом решении;

  • Предоставление доступа к новостным статьям о решениях в сфере «Электронного правительства»;

  • Предоставление возможности использования форума пользователями Типовых решений и всеми заинтересованными лицами;

  • Предоставление возможности использования автоматизированной системы контроля запросов (task tracker);

  • Предоставление возможности пользователям Типовых решений участия в проводимых вебинарах;

  • Предоставление пользователям онлайн-консультирования;

  • Предоставление демо-стенда для ознакомления заинтересованных лиц и потенциальных пользователей с функционалом Типовых решений;

  • Предоставление возможности участия в онлайн-опросах и ознакомления с результатами таких опросов.

Для обеспечения информационной безопасности Портала поддержки, он должен обеспечивать выполнение следующих функций:

  • Разграничение прав доступа к контенту и функциям управления;

  • Обеспечение регламентированного доступа к редактированию разделов и размещению материалов на Портале поддержки с разделением прав по настраиваемой ролевой модели пользователей;

  • Конфигурирование параметров отображения информации в личном кабинете пользователя;

  • Обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности информации, обрабатываемой на Портале;

  • Защита от спама (фильтрация ботов при регистрации) с использованием следующих механизмов:

  • подтверждение регистрации пользователя путем подтверждения по электронной почте;

  • с использованием CAPTCHA (полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различия компьютеров и людей);

  • Возможность управления политикой паролей;

  • Ведение журнала, в который заносится информация о системных событиях, попытках несанкционированного доступа к информации в системе и их результатах со стороны любых пользователей.

На Портале поддержки должны быть реализованы следующие возможности:

  • Ведение базы знаний;

  • Организация файлового хранилища для хранения материалов: файлов и ссылок на другие источники, дистрибутивов, документации по системе (размеры хранилища должны определяться Администратором, исходя из текущих потребностей, и увеличиваться, не допуская заполнения);

  • Организация пользовательского поиска на Портале поддержки;

  • Авторизация и персональные настройки пользователя;

  • Предоставление пользователям возможности скачивания приложенных материалов: текстовых файлов, изображений, медиа-файлов.

Исполнителем должны быть разработаны:

  • интуитивно-понятная структура Портала поддержки;

  • доступная для пользователей карта Портала поддержки;

  • эргономичный, узнаваемый и эстетически целостный дизайн, выполненный с учетом индивидуальных требований разделов Портала поддержки.


          1. Общие требования к порталу

            1. Требования к регистрации пользователя


Для регистрации пользователя должно быть реализовано выпадающее меню с возможностью выбора подпункта «Войти». В появившемся окне должна быть возможность выбора пункта «Создать аккаунт». В следующем окне, должны быть поля для заполнения «Имя», «Отчество», «Фамилия», «Экранное имя» латинскими буквами. Должно быть поле для указания своего реального email. На него будет выслан пароль для входа.
            1. Требования к стартовой странице


Для начала работы с Порталом поддержки Типовых решений должна быть реализована форма для входа. Стартовая страница должна содержать следующие блоки: «Главная», «Новости», «Типовые решения», «Тех.поддержка», «Онлайн консультирование», «Блок опроса».

Для навигации по порталу должен быть элемент для перехода между разделами верхнего уровня (должен присутствовать на каждой странице Портала поддержки), расположенный в верхней части страницы.
            1. Требования ко входу в систему


Для входа на портал на стартовой странице должен быть предназначенный для этого блок «Меню». Для авторизации на портале должна быть реализована форма для введения «Адрес email» и «Пароль». Флаг «Запомнить меня» должен позволять в соответствии с возможностями веб-браузера запоминать экранное имя (логин) и пароль и автоматически подставлять их при следующем входе на портал.

Далее для входа на портал необходимо будет нажать на кнопку «Войти».

Если логин или пароль заданы неверно, то портал выведет соответствующее сообщение и предоставит возможность ввести их еще раз.

Авторизованным на портале пользователям должен быть предоставлен доступ к личному кабинету пользователя. Требования к личному кабинету пользователей описаны в п. 4.2.1.1.1.4 настоящего документа.

            1. Требования к личному кабинету пользователей


В Личном кабинете пользователей должна храниться следующая информация:

  • Личная информация о пользователе (ФИО, контакты, прочее);

  • Ссылки на темы форумов, включая возможность уведомления о появлении новых сообщений;

  • Личные сообщения:

    • Отправленные сообщения другим пользователям Портала (в том числе модераторам и администратору, а также консультанту);

    • Входящие сообщения от других пользователей Портала (в том числе от модераторов и администратора, а также консультанта).

Для почтового ящика в Личном кабинете пользователя должен быть установлен допустимый лимит наполнения, при приближении к которому пользователю должно приходить автоматическое уведомление с предложением почистить почту.

            1. Требования к панели управления


Для входа в панель управления на стартовой странице должен быть предназначенный для этого блок «Меню» – Панель управления. Данный блок содержит следующие блоки: «Мой профиль», «Мои страницы».

Блок «Мой профиль» должен состоять из области редактирования информации о пользователе и навигационного элемента для перехода между вкладками области, соответствующими различным категориям информации о пользователе.

В области редактирования должны располагаться текстовые поля для ввода информации о пользователе, соответствующей выбранной категории. Для сохранения введенной информации должна быть реализована кнопка «Сохранить», для отмены внесенных изменений – кнопка «Отмена».

В блоке «Мои страницы» должна быть реализована возможность кастомизации личных страниц пользователя.
            1. Требования к организации поиска на Портале поддержки


На портале должен быть реализован полнотекстовый поиск (с автоматическим распознаванием словоформ) по всему содержанию портала (без деления на области поиска).

Также на Портале должен быть реализован поиск по следующим критериям:

• поиск по заголовкам и содержимому информационных статей;

• поиск по заголовкам и содержимому новостных статей;

• поиск среди сообщений форума;

• поиск среди запросов в системе контроля запросов (task tracker);

• поиск среди наиболее частых вопросов и ответов (FAQ).

Допускается различная реализация функционала поиска, с учетом особенностей структуры и контента раздела, в том числе:

• для информационных и новостных статей контекстный поиск по вхождению, по выбору пользователя: только в заголовках, только в тексте, в заголовках и тексте;

• для сообщений форума контекстный поиск, по выбору пользователя: по автору сообщения, по теме сообщения, поиск в тексте сообщения;

• для запросов в системе контроля запросов (task tracker) контекстный поиск, по выбору пользователя: по автору запроса, по теме запроса, поиск в тексте запроса;

• для вопросов из раздела FAQ, по выбору пользователя: поиск только в вопросах, поиск в вопросах и ответах.
          1. Требования к работам по организации раздела Тех.поддержка на Портале поддержки


В разделе Тех.поддержки Исполнителем должны быть предусмотрены вкладки управление типовыми решениями, обратная связь, форум, FAQ, база знаний.

В разделе Тех.поддержки Исполнителем должен быть предусмотрен специальный раздел – управление типовыми решениями, куда будут выкладываться новые версии и обновления Типовых решений, а также эксплуатационная документация.

Также в данном разделе должен располагаться список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них (FAQ).

Раздел наиболее часто задаваемых вопросов должен быть структурирован следующим образом:

• Вопросы по Системе:

o Настройка Системы;

o Установка Системы;

o Эксплуатация Системы;

o Интеграция с ведомственными системами;

o Межведомственное взаимодействие.

• Организационные вопросы при внедрении;

• Юридические вопросы при внедрении.

При этом для удобства пользователей должна быть предоставлена возможность просмотра списка вопросов со свернутыми ответами. При нажатии на выбранный вопрос (или на специальный значок рядом с ним) пользователю должен открываться ответ. При повторном нажатии ответ должен сворачиваться и пользователь должен опять увидеть полный список вопросов.
            1. Требования к работам по ведению форума на Портале поддержки


Раздел «Форум» должен быть структурирован следующим образом:

• Общая информация по Типовому решению;

• Вопросы по внедрению Типового решения;

• Вопросы по поддержке Типового решения;

• Вопросы разработчику Типового решения;

• Вопросы по законодательству и нормативно-правовым актам;

• Вопросы по работе Портала поддержки.

Раздел «Форум» должен быть предназначен для размещения объявлений по следующим тематическим категориям: «АИС ЛОД», «АИС МФЦ СПО», «Вебинары», «Вопросы по работе портала поддержки», «СПГУ». Напротив категорий форума должна располагается кнопка «Действия». При нажатии на нее должно появляться всплывающее окно с выбором действий.

При выборе пункта «RSS» в новом окне веб-браузера должна открываться страница, отображающая информацию о данной категории и содержащихся в ней темах и сообщениях в формате RSS.

При выборе пункта «Подписаться» должна будет производиться подписка пользователя на данную категорию форума, при этом данная категория будет отображаться на странице «Мои подписки».

По ссылке «Мои сообщения» должен будет происходить переход на страницу, содержащую перечень и краткую информацию о последних сообщениях авторизованного пользователя на форуме.

По ссылке «Мои подписки» должен происходить переход на страницу, содержащую перечень и краткую информацию о тематических категориях сообщений на форуме, на которые подписан авторизованный пользователь.

По ссылке «Статистика» должен происходить переход на страницу, содержащую статистическую информацию о количестве категорий, тем, участников форума и их активности.

Каждая категория должна быть разбита на подкатегории, в которых содержатся темы форума, созданные пользователями.

Для добавления комментария к теме должен быть реализован переход по ссылке «Ответить». На открывающейся странице в поле «Содержание» надо будет вводить текст комментария. Для публикации на форуме должна быть предусмотрена кнопка «Сохранить», для предварительного просмотра сообщения перед публикацией – «Предпросмотр», для удаления сообщения – «Отмена». При необходимости использования в комментарии цитаты из темы должен быть предусмотрен переход по ссылке «Ответить с цитатой». При этом в окне ввода текста комментария должен будет цитироваться текст темы. Дальнейшие действия аналогичны действиям при создании комментария без цитаты.
            1. Требования к работам по организации ведения базы знаний Портала поддержки


Для перехода к разделу «База знаний» в главном меню на стартовой странице должен быть предусмотрен пункт «База знаний».

Этот раздел должен быть предназначен для хранения обсуждаемых материалов в доступном для чтения, комментирования и редактирования виде. Редактировать документы должны иметь право только зарегистрированные пользователи при наличии у них соответствующих прав. Открыть базу знаний будет возможно при помощи ссылки «Детали». Вверху страницы будут расположены закладки:

«Детали» - будет показывать детали базы знаний;

«История» - история внесения изменений в документ;

«Вложения» - будет показывать перечень прикрепленных файлов.
          1. Требования к организации работы автоматизированной системы контроля запросов (task tracker) на Портале поддержки


В рамках данных работ Исполнителем должна быть обеспечена возможность отправки пользователями запросов по Типовому решению консультантам и получения по ним ответов. Запросы и ответы консультантов должны быть видны всем пользователям.

Запросы пользователей должны быть структурированы следующим образом (может быть уточнено и дополнено на этапе создания Портала поддержки):

• Обнаруженные ошибки;

• Требуемые доработки Типового решения;

• Трудности в настройке;

• Трудности в работе.

В системе контроля запросов должен быть настроен автоматический учет времени ожидания ответа, при помощи которого при неоказании консультации в положенный срок, уведомление об этом приходит Модератору.

Просматривать запросы и ответы по ним могут все пользователи, оставлять запросы могут только авторизованные пользователи.
          1. Требования к организации проведения вебинаров на Портале поддержки


Для возможности проведения вебинаров должна быть реализована следующая функциональность:

  • возможность планирования вебинара и предварительная целевая рассылка приглашений на веб-конференции и регистрация участников;

  • возможность размещения информации о веб-конференции на Интернет-ресурсах, освещающих вопросы создания электронного правительства;

  • возможность отображения видео эксперта - организатора вебинара;

  • возможность отображения рабочей области компьютера эксперта - организатора вебинара;

  • возможность записи вебинара в файл (в том числе видео в формате .avi) для последующего размещения на Портале поддержки;

  • возможность рассылки раздаточных материалов в электронной форме участникам веб-конференции.

Раздел «Вебинары» будет предназначен для проведения обсуждений вопросов в формате дистанционных семинаров (вебинаров), связанных с тематикой ресурса.

При переходе в раздел будет появляться окно настройки аудио- и видеосвязи. Перед началом работы надо будет проверить микрофон и видеокамеры и провести тестовую запись. Для этого будет необходимо выбрать из предложенного списка камеру и микрофон и нажать кнопку «Начать запись». Запись автоматически будет прекращаться через 5 секунд, и на экране будет появляться кнопка «Проиграть», при нажатии на которую будет осуществляться проигрыш тестовой записи.

При неудовлетворительных результатах теста нужно будет выбрать другое аудио или видео устройство (микрофон или камеру) и провести тестирование повторно.

Если ни один из тестов не дал положительного результата, то нужно будет проверить настройки устройств.

При успешном прохождении теста для перехода к текущему вебинару нужно будет нажать кнопку «Начать конференцию», после чего загрузится основное окно вебинара.

В верхней части основного окна будет располагаться пользовательское меню, включающее в себя пункты «Файл» и «Действия».

Пункт меню «Файл» будет содержать следующие подпункт: «Загрузить файл» – импорт данных из файла.

Пункт меню «Действия» будет содержать следующие подпункты:

«Отослать приглашение» – отправка приглашения на участие в вебинаре по электронной почте;

«Сделать экран общим» – предоставление возможности всем участникам вебинаров редактировать содержимое рабочей области вебинара;

«Совместный просмотр» – загрузка встроенного веб-браузера;

«Установки камеры и микрофона» – настройка аудио- и видеосвязи;

«Установки доски» – настройка рабочей области вебинаров;

«Подать заявку на модерацию»;

«Подать заявку на доступ к доске»;

«Подать заявку на доступ к камере и микрофону»;

«Создать опрос» – создание опроса по заданной теме;

«Результаты опроса» – просмотр результатов опроса;

«Проголосовать!» – участие в опросе.

«Настройки».

При выборе подпункта «Отослать приглашение» будет открываться окно. Для создания приглашения нужно будет ввести в соответствующие поля адрес электронной почты получателя приглашения, тему и текст сообщения и настроить параметры сообщения (защита паролем, период действия). Для отправки приглашения нужно будет нажать кнопку «Отправить», в противном случае – кнопку «Отменить».

При выборе подпункта «Установки камеры и микрофона» будет открываться окно. Для настройки аудио и видеосвязи нужно будет выбрать из распадающегося списка необходимые параметры и нажать кнопку «ОК».

При выборе подпункта «Настройки» будет открываться окно. Для настройки рабочей области вебинара нужно будет выбрать необходимые параметры, проставив напротив них галочки, и нажать кнопку «ОК». Для сброса выбранных параметров нужно будет нажать кнопку «Отмена». При выборе подпункта «Создать опрос» будет открываться окно. Для создания опроса нужно будет ввести текст вопроса, выбрать вид создаваемого опроса и нажать кнопку «Создать». Для отмены создании опроса нужно будет нажать кнопку «Отменить». Рабочая область вебинаров будет предоставлять возможность коллективного создания графических материалов по теме вебинаров. Для редактирования содержимого рабочего поля вебинара будет использоваться встроенная панель инструментов. Панель инструментов должна будет содержать следующие кнопки: «Очистить область рисования», «Убрать объекты с текущего слайда», «Отмена последнего действия», «Выбрать объект», «Поставить указатель на объект», «Ввести текст», «Нарисовать произвольную фигуру», «Провести линию», «Подчеркнуть текст», «Нарисовать прямоугольник», «Нарисовать эллипс», «Нарисовать стрелку».
          1. Требования к работам по разворачиванию и поддержанию демо-стенда на Портале поддержки


На Портале должен быть размещен демо-стенд, на котором все зарегистрированные пользователи после успешной авторизации на Портале смогут ознакомиться с работой АИС МФЦ СПО. Демо-стенд должен представлять собой типовое решение АИС МФЦ СПО, последней актуальной версии (то есть последней на дату подписания контракта) с преднастроенными услугами и типовыми ролями. До конца года Исполнителем должна быть обновлена версия АИС МФЦ СПО, с учетом всех вносимых в рамках данных работ изменений, как минимум один раз.

Демо-стенд должен быть настроен следующим образом:

• одновременно в нем может работать неограниченное количество пользователей;

• каждый пользователь работает индивидуально и не пересекается с другими пользователями;

• пользователь может выбрать роль, работу из-под которой он хочет изучить;

• в демо-стенде должны быть преднастроены типовые унифицированные услуги из репозитория – не менее 20 штук;

• настройки пользователя должны сохраняться и после выхода (logout);

• должна быть предусмотрена возможность возвращения демо-стенда в исходное состояние, по желанию пользователя (сброс настроек).

На портале должен быть предусмотрен упрощенный вариант демонстрации работы Системы, когда пользователь не вносит данные, а может просматривать шаги типового процесса оказания услуги. В таком случае ему должен быть показан сквозной бизнес-процесс, например как видео-ролик. Для этого должна быть настроена одна типовая услуга, а все шаги сопровождаться комментариями.
          1. Требования к авторизации и Профилю пользователей Портала поддержки


На Портале поддержки Типовых решений должен быть обеспечен механизм единой авторизации между всеми разделами Портала. Пользователь, введя свой пароль на одной странице браузера, не должен вводить его повторно, открывая другие разделы Портала на других страницах браузера. Выход пользователя из сеанса может быть осуществлен при нажатии им кнопки «Выход» или автоматически при закрытии им всех страниц браузера, где он был авторизован на Портале.

Исполнителем должен быть организован Профиль пользователя, в котором должна храниться следующая информация:

• личные данные, включая ФИО;

• контакты, включая email.

Исполнитель должен обеспечить следующий алгоритм регистрации и авторизации пользователя на Портале и его разделах:

• первичная регистрация возможна только со стартовой страницы Портала;

• при регистрации пользователя создается его Профиль, для активации которого пользователю необходимо перейти по ссылке в сообщении, полученном на электронную почту.
          1. Требования к работам по организации навигации по тегам на Портале поддержки


Блок «Навигация по тегам» должен быть предназначен для поиска информации на Портале поддержки по ключевым словам. При щелчке левой клавишей мыши на выбранном ключевом слове должен происходить поиск информации в блоке «База знаний» и переход к странице с результатами.
          1. Требования к работам по организации оказания онлайн консультирования на Портале поддержки


В блоке «Онлайн консультирование» должна приводиться информация о возможных способах получения консультаций специалистов.

На Портале поддержки должна быть реализована возможность обращения за онлайн консультацией следующими способами:

  • через электронную почту (личный адрес консультанта должен прописываться Администратором Портала поддержки);

  • при помощи программного обеспечения Skype (skype-контакт консультанта должен прописываться Администратором);

  • через личные сообщения в Личном кабинете форума Портала поддержки (в Личном кабинете пользователя должна быть предоставлена информация как получить консультацию у специалиста – контакты консультанта на форуме должны прописываться Администратором);

  • через форму для отправки вопроса с Портала, в которой должны быть предусмотрены следующие поля: тема, текст сообщения, обратный адрес (данное обращение попадет в личную почту консультанта - личный адрес консультанта должен прописываться Администратором Портала поддержки).


          1. Требования к работам по проведению опросов и публикации результатов на Портале поддержки


На Портале поддержки должна быть реализована возможность проведения онлайн-опросов по вопросам работы Типовых решений, а также должны быть реализованы следующие возможности:

  • размещение вопросника на Портале поддержки;

  • прием мнений в онлайн-режиме от пользователей портала;

  • публикация результатов.

При этом должна быть обеспечена возможность проведения опросов, как для зарегистрированных пользователей, так и для всех посетителей портала (с проверкой IP-адреса для исключения дублирующих голосований).

На Портале поддержки должна быть реализована возможность просмотра пользователями архива онлайн-голосований.

На портале должен быть реализован функционал задания сроков проведения опросов: время начала и завершения.

В блоке «Голосование» должно показываться текущее голосование или опрос, а также результат данного опроса.
          1. Требования к работам по организации и просмотру новостей на Портале поддержки


Раздел будет включать в себя 2 блока: «Архив новостей», «Архив опросов».

В блоке Архив новостей можно будет ознакомиться со всеми новостями, публиковавшимися на Портале поддержки.

В блоке Архив опросов можно будет ознакомиться с результатами завершившихся опросов и актуальными на данный момент.
          1. Требования к работам по модерированию на Портале поддержки


В рамках выполнения работ Исполнитель должен обеспечить модерирование Портала поддержки.

Работы по модерированию Портала поддержки должны включать:

• разработку правил работы Портала поддержки;

• проверку модератором всех новых информационных статей и сообщений пользователей (как внешних, так и внутренних) на соответствие правилам Портала поддержки;

• внесение исправлений (в том числе полное удаление) в информационные статьи и сообщения пользователей, если они нарушают правила Портала поддержки, либо инициирование внесение исправлений самим пользователем;

• извещение администраторов о необходимости заблокировать или разблокировать доступ к Порталу поддержки для пользователей, нарушивших правила Портала поддержки;

• работа с сообщениями на Форуме Портала.
          1. Требования к работам по администрированию на Портале поддержки


Администратор Портала поддержки должен выполнять работы по системному и прикладному администрированию Портала поддержки с целью обеспечения его постоянной работы, соответствующей заявленной функциональности, включая:

• настройку работы компонентов;

• управление пользователями и их ролями;

• управление правами доступа пользователей;

• настройку структуры и дизайна разделов;

• управление выводом информационных блоков на отдельных страницах;

• назначение дополнительных полей для информационных объектов;

• мониторинг действий авторизованных пользователей;

• просмотр журналов системных событий;

• администрирование серверного оборудования Портала поддержки;

• решение проблемных ситуаций, связанных с функционированием программно-аппаратных средств Портала поддержки и каналов доступа;

• запуск онлайн-опросов.
      1. Требования к общей поддержке использования Портала поддержки АИС МФЦ СПО


По данному направлению работ Исполнителем должно быть выполнено:

• разработка методических, технических, организационных рекомендаций по созданию и внедрению АИС МФЦ СПО и их размещение на информационном портале поддержки типовых решений и на портале административной реформы;

• организация работ по технической и методической поддержке использования Системы.
        1. Требования к технической и методической поддержке использования АИС МФЦ СПО


Исполнителем в рамках выполняемых работ должна быть предоставлена общая техническая поддержка самостоятельного использования Системы, разработанной в рамках работ 2008 – 2011 гг. Общая техническая и методическая поддержка осуществляется Исполнителем в соответствии с требованиями настоящего раздела.

Техническая и методическая поддержка оказывается представителям каждого субъекта Российской Федерации или муниципалитета, находящегося в состоянии принятия решения или принявшего решение об использовании АИС МФЦ СПО и заключившего соответствующее соглашение с Минэкономразвития России.

Техническая поддержка включает в себя следующие услуги:

• Разъяснение эксплуатационной документации в части:

o общих подходов к установке типового ПО;

o общих подходов к администрированию ПО;

o общих подходов к работе пользователей с ПО.

• Консультации инженера технической поддержки:

o в части установки стороннего прикладного ПО, необходимого для функционирования типового решения (СУБД, Java-машина) – в объеме, достаточном для возможности запуска типового ПО (установка «по умолчанию», без проведения оптимизаций);

o общие рекомендации по настройке типового ПО;

o услуги по проверке правильности заполнения настроечных файлов типового ПО;

o помощь в выборе оптимальной для Государственного заказчика конфигурации оборудования и системного программного обеспечения;

o помощь в настройке типового ПО на конфигурацию оборудования Государственного заказчика.

• Индивидуальные консультации аналитика технической поддержки по первичному наполнению установленного типового ПО информацией:

o по настройке процесса оказания услуг;

o по описанию в Информационно-справочной подсистеме государственной (муниципальной) услуг, предоставляемой посредством МФЦ, и наполнению справочников и классификаторов АИС МФЦ СПО (общие рекомендации).

• Удаленное администрирование типового ПО, при возникновении проблем его установки или функционирования в случае, если эти проблемы не удалось решить путем консультаций инженера технической поддержки (удаленный доступ должен быть предоставлен представителем МФЦ, отвечающим за решение данного вопроса), при этом в обязанности Исполнителя не входят задачи администрирования системного и стороннего ПО;

• Индивидуальные консультации Государственных заказчиков по доработке типового регионального решения (с целью привнесения нового функционала), не приводящей к изменению режима работы Системы в целом.

Общая методическая поддержка включает в себя следующие услуги:

• Разъяснения положений административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг;

• Разъяснения вопросов расширения перечня услуг, оказываемых на базе многофункционального центра предоставления государственных услуг;

• Разъяснения вопросов нормативного правового обеспечения деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;

• Разъяснения вопросов организации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
        1. Требования к способам и срокам предоставления технической и методической поддержке использования АИС МФЦ СПО


Способы обращения за поддержкой:

• по телефону горячей линии в коде 8-800 – прием обращений по рабочим дням круглосуточно;

• по электронной почте (индивидуально предоставленный адрес) – прием обращений по рабочим дням круглосуточно, обработка обращений должна производиться по рабочим дням с 9-00 до 18-00 (московское время);

• посредством онлайн-консультирования, осуществляемого через Портал поддержки – прием обращений должен осуществляться круглосуточно, обработка обращений должна производиться по рабочим дням с 9-00 до 18-00 (московское время).

Организация телефона горячей линии должна предусматривать возможность приема 50 обращений в день (минимум).

Сроки предоставления поддержки:

• в части разъяснения документации – не позднее 2-х рабочих дней, включая день обращения;

• в части консультаций инженера технической поддержки – не позднее 3-х рабочих дней, включая день обращения;

• в части консультаций аналитика технической поддержки – не позднее 3-х рабочих дней, включая день обращения.

• в части консультаций по вопросам методической поддержки – не позднее 2-х рабочих дней.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Похожие:

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconОтчет об оказанной технической и методической поддержке самостоятельного...
«Поддержка внедрения типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство администратора этап 2 Тема: «Поддержка внедрения и развития...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание по теме: «Развитие и сопровождение типовой информационной...
Полное наименование: «Развитие и сопровождение типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» icon«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» icon«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя аис мфц спо этап №2 работ Тема: «Развитие...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя 89603010. 509000. 231. 07 Аннотация Данный...
Выполнение работ по расширению функциональности информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство администратора инсталляционного пакета типовой аис мфц...
Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание на выполнение технологических работ по развитию...
Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconМетодическое пособие Оглавление
Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя на типовой портал мфц государственный контракт...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание «Разработка модельной информационной системы...
«Разработка модельной информационной системы и модуля системы управления бизнес правилами для поддержки деятельности организации...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание на передачу неисключительных прав (лицензий) на использование
Целью закупки является передача неисключительных прав (лицензий) на использование дополнительного функционала автоматизированной...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» icon«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации...

«Поддержка внедрения и развития типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехнические требования
«Развитие и поддержка единого информационно-аналитического портала государственной поддержки инновационного развития бизнеса аис...


Руководство, инструкция по применению






При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск