Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета




Скачать 310.82 Kb.
НазваниеПравила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета
страница1/3
ТипДокументы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
  1   2   3





Справочно – информационный бюллетень

LOT Polish Airlines
1.Правила запросов REFUND APPLICATION AUTHORITY BSP:
-вынужденная отмена рейса в день вылета

- возврат в случае отказа по визе ( если в условиях тарифа есть такой пункт)

- если по технической причине оформленный возврат не зарегистрирован в отчёте BSP, но статус билета R

( в таком случае при запросе необходимо указывать «unregistered refund in BSP report)

  • в случае смерти пассажира ( или родственника) с подтверждающим документом

(WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.)

RESO 735C, Definition:

Immediate family: shall be limited to SPOUSE, CHILDREN, PARENTS, BROTHERS, SISTERS, GRANDPARENTS, GRANDCHILDREN
Не рассматриваются REFUND APPLICATION AUTHORITY BSP по возврату билетов:
- с невозвратными тарифами по медицинским показаниям.

- на европейских направлениях возврат билета осуществляется строго по правилам тарифа
2. Заблаговременная отмена рейса или изменение расписания ( статус UN)
Возврат билетов оформляется в системе GDS и не требует обращения в BSP

- билеты,выписанные на стоке LO 080…  сразу в GDS

- билеты, выписанные на стоке другой авиакомпании –> через запрос на эл.алрес Agent.helpdesk@lot.pl (на англ.яз.)
Также обращаем внимание, на то, что возврат аэропортовых такс и сборов всегда необходимо оформлять только через GDS.
ОФОРМЛЕНИЕ * по интерлайну
Разрешается выписывать другие а/к по интерлайну на стоке 080 с обязательным одним сегментом собственного рейса LOT
Внимание! Возобновлён code-share c SU.
Married connected segments.

Для разделения связанных сегментов необходимо направить запрос в agent.helpdesk@lot.pl ( на англ.яз с копией бронирования) Данный запрос возможен только при:

- изменение расписания

- Upgrade до бизнес-класса

В других случаях надо отменить оба сегмента и взять новый в доступном классе бронирования.

 

3. ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ

Использование EMD

В связи с прекращением использования VMPD/VMCO c 01января 2014 года авиакомпания LOT Polish Airlines информирует Вас о некоторых важных моментах:

Для оформления штрафа изменения даты вылета возможно использование EMD-S PENF. Также для агентов доступно оформление на EMDs следующих услуг:

- использование EMD на стоке 080 для GDS Amadeus.

UMNR – сопровождение детей

STCR – носилки

RSVR/RSVT – возврат разницы по тарифу/таксам при обмене билета

DSIT – депозит

EXST – дополнительное место

OXYG – кислород

PDTS – дополнительное место багажа ( для тарифа OSIMPLE)

XBAG – дополнительное место багажа
- использование EMD на стоке 080 для других GDS:
I/ EMD-S

 

EMD-S for Sabre/Abacus covers the services:

-    DSIT– Deposit Down payment - implemented 05SEP14 on all 1S/LO markets, 1B on VN market

-    PENF – Rebooking Fee  - implemented 05SEP14 on all 1S/LO markets, 1B on VN market   

EMD-S for Travelport cores covers:

-    DSIT – Deposit Down payment

-    PENF – Rebooking fee

-    RSVR – Residual value for Refundable balance

II/ Sabre AAS service – roadmap

 

-    We have 6 EMD-A Ancillary services implemented with 1S/1B – beginning of OCT 2014

-   XBAG – Excess baggage Prepaid

-    PDTS – First Checked Baggage (OSIMPLE fare)

-    BIKE - Bicycle

-    OXYG – Oxygen on board

-    UMNR – Unaccompanied Minor

-    PETC – Pet in cabin

 

III/ Travelport AAS services – roadmap

 

-    UMNR – Unaccompanied Minor

-    OXYG – Oxygen on board

-    UPML – Meal Upgrade

-    BIKE – Bicycle                                                ALL IMPLEMENTED ON 18DEC14

-    MAAS – Meet and Assist

-    XBAG – Excess baggage Prepaid  

-    PDTS – First Checked Baggage

-    PETC – Pet in cabin

 

Обращаем внимание, все услуги и сборы оформленные на EMD не подлежат возврату (кроме DSIT). Подробнее на GGAIRLO  GP305

- оформление RSVR/RSVT ( возврат разницы по тарифу/таксам при обмене билета, производится прямым запросом в BSP Link « Refund Application »

Для избежания оплаты сбора BSP ( 50PLN) следует делать:

- Самостоятельный расчёт суммы возврата

- В графе « reason for refund» вносить 1S-EMD NOT AVAILABLE
Подробнее ( SVS и SVR форматы) GGAIRLOА  GP305

Подробнее ( про EMD ) GGAIRLOE GP67
С 15 февраля 2015 года Авиакомпания LOT Polish Airlines  полностью перешла на использование EMD для сборов за изменения в бронировании, сбор через таксу DU больше невозможен.

Сбор “rebooking fee” EMD/PENF должен основываться на следующих критериях:

 

Commercial name

EMD Type

Service Type

Service Code

RFIC

RFISC

REBOOKING FEE

S

SVC

PENF

D

993

 
Документ EMD/PENF должен быть выдан одновременно с изменениями в бронировании.

Напоминаем, что LOT Polish Airlines уже реализовали внедрение  EMD-S  во всех крупных GDS, таких как Amadeus, Sabre, Abacus и Travelport.
4.1. Особенности переоформления.

Штраф взимается согласно правилам тарифа неиспользованного участка перелёта.

Если происходит добор до более высокого тарифа – то штраф берётся по тарифу до которого делается добор ( разница в тарифах + штраф за изменение по более высокому тарифу), если есть ремарка в разделе «Penalties» :

FARE CAN BE REISSUED TO OTHER LO INTERNATIONAL

FARES / EXCLUDING BOX/BX FARE TYPE CODE FARES/

THAT ARE EQUAL OR HIGHER THAN THE ORIGINAL FARES.

ALL CONDITIONS OF THE NEW FARE MUST BE MET

AND PASSENGER PAYS THE DIFFERENCE IN FARE PLUS

CHANGE OF RESERVATION FEE ANY APPLIES.


  1. При обмене полностью неиспользованного билета:
    Для нового билета применяются тарифы, действующие на дату переписки и новую дату перелета.
    Новый тариф должен быть равен или больше оригинального тарифа (для повышения тарифа можно применять комбинацию тарифов).
    Из тарифа в новом билете следует вычесть тариф в оригинальном билете (расчет производится в валюте тарифа, напр. в евро)


Полученная разница переводится в рубли по курсу на день переоформления.

Таксы рассчитываются на день переоформления и добирается разница с таксами в оригинальном билете.

2. При обмене частично использованного билета:
Для нового билета применяются архивные тарифы, действующие на дату продажи оригинального билета с учетом даты начала перевозки и курса ROE.
Новый тариф должен быть равен или больше оригинального тарифа (для повышения тарифа можно применять комбинацию тарифов).
Из тарифа в новом билете следует вычесть тариф в оригинальном билете (в валюте тарифа, например, в евро). Полученная разница переводится в рубли по курсу на день переоформления.
Если при обмене добираются новые таксы, то они рассчитываются по курсу на дату переоформления. Оплаченные таксы не пересчитываются.

Штрафы за обмен/возврат взимаются по курсу на дату переоформления.


  1. Если перевозка совместная и у каждого перевозчика свой тариф и штраф за обмен ( в разной валюте)

Штраф взимается на EMD:

  • Общая сумма на 1 EMD

  • 2 EMD с разными суммами штрафа.


4. Изменение маршрута на другого перевозчика невозможно, если в правилах тарифа есть строка:
 FARE CAN BE REISSUED TO OTHER LO INTERNATIONAL FAR ES      

5. Общий принцип возвратов билетов LOT Polish Airlines.
Все билеты с вылетом из MOW / LED возвратные, кроме промо-тарифов, но условия возврата разные в зависимости от маршрута
При комбинации двух тарифов возврат рассчитывается*:

- по более ограниченному тарифу

или

- по каждому тарифу в билете, если в правилах есть такая ремарка:

NOTE-

IN CASE OF FARE COMBINATION PENALTY APPLIES

PER SECTOR ACCORDING TO RESTRICTIONS OF FARE

USED FOR SECTOR / PORTION OF TRAVEL
* также указанные правила действуют, если LO выписывается с другими авиакомпаниями в одном билете.
Вынужденный возврат билетов при заблаговременной отмене рейсов / изменении расписания
- билет оформляется через систему GDS

Возврат таксы YQ
Если в тарифе не указано специальное условие возврата YQ, то общие правила возврата следующие:
- YQ возвращается при любом возвратном тарифе ( даже при частичном возврате)

- YQ не возвращается при невозвратном тарифе.
Возврат таксы XX по билетам на внутренние рейсы по Польше
Указанная такса рассчитывается к возврату в зависимости от условий возврата тарифа:

- такса ХХ не возвращается, если правила тарифа не разрешают возврат

- такса ХХ возвращается на условиях возврата тарифа.
Например, если правила тарифа разрешают делать возврат 50% от тарифа,

То такса ХХ также возвращается в размере 50%.Такса ХХ полностью возвращается, если правила тарифа разрешают полный возврат.

Подробнее на GGAIRLOV  GP 93
6. Форс-мажорные ситуации
В случае изменения расписания, заблаговременной отмены рейса или вынужденной отмены рейса в день вылета предусматривается вынужденный обмен или возврат билета


  1. Вынужденная отмена рейса в день вылета

- Билет может быть изменён на ближайшие даты или переоформлен на другую авиакомпанию, которая совершает перелёт в этот день ( и если есть места) чтобы пассажир мог добраться до пункта назначения в максимально короткие сроки. Агент производит INVOL.REISSUE. Если это совсем не устроит пассажира, билет может быть сдан без штрафных санкций. Агент производит INVOL.REFUND. Соответственно, все изменения делаются без штрафных санкций.
2. Заблаговременная отмена рейса или изменение расписания ( более, чем за 24 часа до вылета)

Билет может быть изменён на ближайшие даты до или после оригинальной даты вылета.

Агент производит INVOL.REISSUE. Также можно сделать INVOL. REROUTING ( если пассажир согласен лететь до ближайшего к оригинальному по билету города, в данном случае расходы на дорогу до пункта назначения по оригинальному билету пассажир берёт на себя). Если это совсем не устроит пассажира, билет может быть сдан без штрафных санкций. Агент производит INVOL.REFUND. Переоформление на другую авиакомпанию не разрешается. Соответственно, все изменения делаются без штрафных санкций.
В некоторых случаях авиакомпания составляет дополнительную инструкцию по авторизованным изменениям в билетах в случае заблаговременной отмены рейса.
Подробнее на GGAIRLOI  GP7  MS965

GGAIRLOI  GP293

 


LOT POLISH AIRLINES PROCEDURE FOR DEALING WITH LOT POLISH AIRLINES           

  TICKETS 080 ISSUED ON LO AD-HOC CANCELED FLIGHTS AND AD-HOC LO               

  SCHEDULED CHANGES:                                                           

  ==================================================                           

                                                                                

  IN CASE OF AD-HOC CANCELATION OF ANY LO FLIGHTS OR AD-HOC LO SCHEDULE        

  CHANGES (CANCELED/CHANGED MORE THAN 24HOURS BEFORE DEPARTURE),               

  THE FOLLOWING OPTIONS MAY BE OFFERED TO                                      

  LO CUSTOMERS TICKETED ON LO FLIGHTS:                                         

  

1. INVOLUNTARY REBOOKING  ON ANY LO FLIGHT ON EARLIER OR                     

     LATER DATE - FREE OF CHARGE.                                              

                                                                                

  2. INVOLUNTARY REFUND.                                                       

  INVOLUNTARY REBOOKING/REROUTING ON ANY OTHER CARRIERS ARE NOT PERMITTED      

                                                                                

  MANDATORY INFORMATION IN THE PNR AND TICKET:                                 

  
IT IS MANDATORY TO INSERT INFORMATION ABOUT FREE OF CHARGE INVOLUNTARY     

  REBOOKING OR REFUND DUE TO CANCELED/CHANGED FLIGHT WAW-XXX / XXX-WAW       

  RESPECTIVELY IN THE PNR (OSI/OS ELEMENT) AND THE PASSENGER TICKET         



INVOLUNTARY REBOOKING/REROUTING ON ANY OTHER CARRIERS ARE NOT PERMITTED      

                                                                                

  MANDATORY INFORMATION IN THE PNR AND TICKET:                                 

  IT IS MANDATORY TO INSERT INFORMATION ABOUT FREE OF CHARGE INVOLUNTARY     

  REBOOKING OR REFUND DUE TO CANCELED/CHANGED FLIGHT WAW-XXX / XXX-WAW       

  RESPECTIVELY IN THE PNR (OSI/OS ELEMENT) AND  THE PASSENGER TICKET         

  ENDORSEMENT/RESTRICTIONS BOX):                                               

                                                                                

  INVOLUNTARY REFUND DUE TO CCLD LO  XXX                                        

  OR                                                                           

  INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC DUE TO CCLD LO XXX                               

  OR                                                                            

  INVOLUNTARY REFUND DUE TO SKD CHNG  LO  XXX                                  

  OR                                                                           

  INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC DUE TO SKD CHNG LO XXX                           

                                                                                

  *** END OF INFO ***  

Для INVOLUNTARY REBOOKING класс бронирования должен быть оригинальным, для того, чтобы его подтвердили, надо внести ремарку OSI и послать бронирование на очередь ( инструкция ниже)
ONE REBOOKING FREE OF CHARGE FOR LO FLIGHT (SAME ROUTING). 



The new date of travel must be on/before 01 JUL2015 



If possible rebooking should be made in same class/RBD.  



In case appropriate RBD is not available please send request through email to hrwc@lot.pl  or  put pnr on 

dedicated Q13C1 in WAWLO0201 >QE WAWLO0201/13C1< 


An OSI element must be added to each segment which has to be changed as follows: 

 

OS LO - ONE  REBOOKING FOC DUE TO LO xxx/02SEP XLD USED 
 т.е. чтобы подтвердили тот же тариф для INV.REB., напишите, пожалуйста, ремарку:

OS LO - ONE REBOOKING FOC DUE TO LO 003/19OCT XLD USED 

и отправьте на очередь:

QE WAWLO0201/13C1

В дополнение можно отправить  запрос с копией бронирования на эл.адрес:

hrwc@lot.pl 

 

6. Дополнительные услуги
  1   2   3

Похожие:

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПравила запросов refund application authority bsp: -вынужденная отмена рейса в день вылета
Возврат билетов, выписанных по полностью возвратным тарифам, оформляется в системе gds и не требует обращения в bsp

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПравила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета
Также обращаем внимание, на то, что возврат аэропортовых такс и сборов всегда необходимо оформлять только через gds

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета icon2. 3Агент может оспорить adm однократно в течение 15 дней со дня выпуска adm
Отсутствие аннуляции мест в гдс в момент отказа пассажира от перевозки до вылета рейса

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconМодель 0006 (bsp-bo10-nv-01)
Внешняя антивандальная ip66 ip камера bsp security цветного видения в абсолютной темноте

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconSim900 Customer Application Building Tutorial Application Note pdf
Эра-глонасс (о последнем будет рассказано подробно чуть ниже). Управлять модемом можно посредством at-команд, подключать – через...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПамятка туриста, отправляющегося на отдых во вьетнам
Вам нужно прибыть в аэропорт за три часа до указанного в Вашем авиабилете времени вылета. Регистрация на рейс заканчивается за 1...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПамятка туриста, отправляющегося на отдых в израиль
Вам нужно прибыть в аэропорт за 4 (четыре) часа до указанного в Вашем авиабилете времени вылета. Регистрация на рейс заканчивается...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconУчастникам открытых запросов предложений Уважаемые господа!
...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПоля 33
Отбор данных с помощью запросов. Оформление результатов запросов с помощью выходных форм. 11

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconКонкурсное задание по компетенции Туризм
В группах по два человека, участники работают над реализацией запросов туристов, решая каждый день различные конкурсные задачи. Конкурсанты...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconКонкурсное задание по компетенции Специалист по туризму
В группах по два человека участники работают над реализацией запросов туристов, решая каждый день различные задачи. Конкурсанты работают...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconИнструкция для заполнения анкеты на получение электронной визы в...
Инструкция для заполнения анкеты на получение электронной визы в Индию (Regular Visa Application)

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconApplication programming interface

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconТехнология бронирования и ручной тарификации в системе Габриэль рейса Баку-Гянджа

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconПротокол №10/зав-12рк
Рабочей комиссии по филиалу ГлавУпдк при мид россии Комплекс отдыха «Завидово» для подготовки запросов ценовых котировок, запросов...

Правила запросов refund application authority bsp: вынужденная отмена рейса в день вылета iconИнформационный бюллетень №24 (118) 19 ноября 2015 года
Лузского городского поселения от 06. 02. 2014 №10 «Об утверждении Положение о единой комиссии по осуществлению закупок путем проведения...


Руководство, инструкция по применению






При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск