Федеральное агентство железнодорожного транспорта




НазваниеФедеральное агентство железнодорожного транспорта
страница1/3
ТипОтчет
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Отчет
  1   2   3
Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)
Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»
ОТЧЕТ

об итогах производственной практики

в________________________________________________________

(наименование организации и место прохождения практики)

Выполнил(а) студент(ка) 3 курса, группы 53 И

Бакалавриата направления «Туризм»

_______________________________________

(ФИО)

_________________________ «_____»____________201__г.

(подпись студента(ки)


Рекомендуемая оценка по итогам практики

________________________________________________
Руководитель практики от предприятия


_____________________________________________________

(ФИО, должность)
_____________________ «__»__________201__г.

(подпись) М.П.
Оценка за пройденную практику по результатам

защиты отчёта_____________________________
Руководитель практики от кафедры СОСТ

________________________ _________________

(ФИО, должность)
_____________________ «__»__________20___ г.

(подпись)

Омск 2016

Содержание




Введение

3

1

Общая характеристика предприятия

4-6

1. 1

История создания и развития, организационно-правовая форма

4-5

1. 2

Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия

5

1. 3

Основные направления деятельности предприятия

6

1. 4

Перспективы развития

6

2

Анализ внешней среды предприятия (подробный анализ микрогеографического положения предприятия, клиентской базы, партнёров, конкурентов, построение конкурентной карты)

7-11

3

Организационно-правовые основы деятельности предприятия.

12-17

3.1

Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения

12-13

3.2

Изучение административной службы (состав, назначение, функции, информационные системы управления)

13-14

3.3

Изучение структурных подразделений (состав, назначение, функции, цели)

14-16

3.4

Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной службы

16-17

4

Технология обслуживания потребителей услуг (виды услуг)

18-19

5

Маркетинг на предприятии

20-22

6

Выполнение индивидуального задания.

23-34




Заключение

35




Список литературы

36




Приложение А. Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров»

37




Приложение Б. Награды и достижения

38-39




Приложение В. Сайт ООО «Омсктур»

40




Приложение Г. Конкурентная карта

40




Приложение Д. Структурная и штатная численность коллектива всей сети турагентств ООО «Омсктур»

41




Приложение Е. Рекламные носители турагентства

42




Приложение Ж. Офис турагентства ООО «Омсктур»

42-43




Приложение З. Логотип ООО «Омсктур»

43

Введение

Производственная практика проходила в рамках учебного плана 3 курса, в период с 4 по 31 июля 2016 года в турагентстве ООО «Омсктур», которое располагается по адресу: ул. Гагарина, д. 8/1 (офис 207). Руководитель практики – Фролова Оксана Николаевна, менеджер турагентства.

Турагентство "Омсктур" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. На сегодняшний день «Омсктур» - это генеральный представитель в Омске «ТурТрансВояж» (с 2010 года); стратегический партнер в Омске "АЛЕАН" (с 2010 года); участник Сети Турагентств Coral Travel с 2013 года (в 2015 году - лучшее туристское агентство в городе Омске). Является ведущим туроператором по Боровому (Казахстан), Горному Алтаю, Киргизии, Горной Шории и Омской области. Агентство имеет: широкий выбор средств размещения, гарантированные блоки мест; организованную автобусную доставку из Омска в Шерегеш, Боровое, Горный Алтай, оз. Иссык-Куль; собственную систему on-line бронирования.

Основной целью производственной практики стало приобретение производственных навыков работы менеджера турагентства.

Для воплощения цели производственной практики были поставлены следующие задачи:

1. Соединить теоретические знания с практическими навыками;

2. Ознакомиться с турагентством и с его основными направлениями работы;

3. Освоить и изучить новую технику, передовые технологии, современные методы ведения хозяйствования на предприятии.

Глава 1. Общая характеристика предприятия

    1. История создания и развития, организационно-правовая форма

Турагентство «Омсктур» - является обществом с ограниченной ответственностью (ООО «Омсктур»), которое ведет свою работу с 2004 года. Генеральный директор организации - Райтович Андрей Владимирович. Компания зарегистрирована 17 сентября 2003 года регистратором Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой службы № 12 по Омской области. Юридический адрес организации ООО "ОМСКТУР": 644116, Омская область, город Омск, улица Северная 27-я, 59, 25, основным видом деятельности является «Деятельность туристических агентств». Дополнительным видом деятельности является «Прокат инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха». Основная отрасль организации - «Туризм». Организация работает в следующих отраслях промышленности (в соответствии с классификатором ОКОНХ): здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение, отдых и туризм, туризм. «Омсктур» имеет 5 офисов в городе Омске: ул.Герцена, д.13 (главный офис); ул.Герцена, д.3;ул. пр. Маркса 4, оф. 111; ул. пр. Маркса 4, оф. 109; ул. Гагарина, 8/1, оф. 207. ООО «Омсктур» выдано свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» от 23.03. 2015 года. Сфера туроператорской деятельности – внутренний туризм. Размер финансового обеспечения 500000 рублей. (Приложение А)

За 12 лет своего существования туристическое агентство «Омсктур» получило множество наград. (Приложение Б)

Турагентство уже более 10 лет помогает тысячам туристов спланировать и выбрать туры в самые разные направления. Сегодня «Омсктур» - это генеральный представитель в Омске «ТурТрансВояж» (с 2010 года); стратегический партнер в Омске "АЛЕАН" (с 2010 года); участник Сети Турагентств Coral Travel с 2013 года (в 2015 году - лучшее туристское агентство в городе Омске). Является ведущим туроператором по Боровому (Казахстан), Горному Алтаю, Киргизии, Горной Шории и Омской области. Агентство имеет: широкий выбор средств размещения, гарантированные блоки мест; организованную автобусную доставку из Омска в Шерегеш, Боровое, Горный Алтай, оз. Иссык-Куль; собственную систему on-line бронирования. Турагентство «Омсктур» не просто продает туры по существующим направлениям, оно их организует, начиная от доставки до места отдыха, заканчивая организацией экскурсий.

Данная сеть турагентств предлагает огромный спектр услуг: авиабилеты, ж/д билеты, билеты на автобус, визы, оформление загранпаспорта, подарочные сертификаты, приглашение для иностранца в Россию, заказ автобуса в Омске, экскурсии, дисконтная программа, горнолыжные туры, прокат горнолыжного инвентаря и аксессуаров, туры в рассрочку и кредит, туристические sim-карты, страхование туристов.

Турагентство имеет свой собственный сайт: http://www.omsktour.ru, тел./факс: (3812) 43-38-38 (многоканальный), 316-934  (главный офис, адрес: ул.Герцена 13/ул. Красногвардейская 67). (Приложение В)


    1. Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия

Турагентство «Омсктур» своими целями ставит:

  •   получение прибыли;

  • достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Основная задача турагентства - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество", помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!» Так же существует ряд других задач:

  • расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить такую же попытку конкурента;

  • использование лучшего сырья и/или более надежных поставщиков вместо долговременных контрактов;

  • завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей.

Четко сформулированной миссии организация не имеет. Но сам директор – Андрей Владимирович и менеджеры придерживаются следующей мысли: «Мы  организовываем высококачественный и разнообразный отдых по всей России и миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Предоставляем максимально комфортный и выгодный отдых». 

Слоган турагентства «ОМСКТУР - ЭТО ПЛЯЖИ, СТОЛИЦЫ, ПРИКЛЮЧЕНИЯ».

Принципы предприятия:

  • Профессионализм - глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач;

  • Самосовершенствование - непрерывное движение вперед, совершенствование способностей и профессиональных навыков - своего профессионального уровня;

  • Эффективность - достижение максимальных результатов при оптимальном использовании ресурсов;

  • Доверие - тесная работа с клиентом: комфортная атмосфера, дружеское ведение переговоров и наш опыт должны внушать чувство надежности при работе с нашим турагентством;

  • Сотрудничество - слаженная работа единой команды, в которой каждый качественно выполняя свою работу, влияет на достижение турагентством своей цели;

  • Инициативность - активный поиск новых путей для достижения целей.

1.3. Основные направления деятельности предприятия

Туристическое агентство «Омсктур» реализует различные виды туризма и сопутствующие услуги.

Основной вид деятельности ООО «Омсктур» - деятельность туристических агентств (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации).

Вспомогательные виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

  • Туристические агентства;

  • Инвентарь и оборудование для отдыха и досуга (прокат).

Организация работает в следующих отраслях промышленности (в соответствии с классификатором ОКОНХ):

  • здравоохранение;

  • физическая культура и социальное обеспечение;

  • отдых и туризм;

  • туризм.



    1. Перспективы развития

ООО «Омсктур» входит в единый федеральный реестр туроператоров под номером ВНТ 016853.

Турагентство «Омсктур» имеет большой опыт и огромный потенциал для своего дальнейшего развития. Турагентство уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно для России и для российской индустрии туризма. Самой сильной стороной агентства является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента.

На начальном этапе своего развития ООО «Омсктур» представляло собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, имеет 5 офисов в городе Омске, является ведущим туроператором по Боровому, Горному Алтаю, Киргизии, Горной Шории и сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Рыночная ниша, которую заняло турагентство, достаточно велика, чтобы приносить прибыль и создавать новые туры.

Турагентство «Омсктур» ставит перед собой цели, благоприятствующие развитию. Компания придерживается высоких темпов роста, сохраняя высокий уровень сервиса для своих туристов и отличные отношения со всеми партнерами.

  1   2   3

Похожие:

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Повышение эффективности экологической деятельности предприятия на примере предприятий железнодорожного транспорта

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Минтранса России от 19 июля 2012 г. №247, на основании обращения владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФилиал федерального государственного бюджетного образовательного...
Министерство транспорта российской федерации федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Описание технологии производства работ по ремонту и обслуживанию и ремонту устройств сцб в рту

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Анализ эффективности функционирования организации центр координации поддержки экспортно – ориентированных субъектов малого и среднего...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральная целевая программа "Развитие гражданской морской техники"...
Министерство промышленности и энергетики Российской Федерации, Министерство транспорта Российской Федерации, Федеральное агентство...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconИнструкция №3 по применению дезинфицирующего средства «Део-хлор»...
Инструкция предназначена для моечных и уборочных бригад железнодорожного транспорта и метрополитена, работников отделов профилактической...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство воздушного транспорта южное межрегиональное...
Гвс в предприятиях и организациях га на территории деятельности Южного мту росавиации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconМетодические указания по изучению курса и контрольные задания Для студентов
Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство морского и речного транспорта
Фгбоу во “Волжский государственный университет водного транспорта” Телефон/факс (831) 419-78-58, e-mail: vgavt@vgavt-nn ru

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconРоссийской Федерации Федеральное агентство морского и речного транспорта
Федеральное бюджетное учреждение «Администрация Волго-Балтийского бассейна внутренних водных путей»

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconТехническая эксплуатация устройств сигнализации, централизации и...
Сигналы служат для обеспечения безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта, а также для четкой организации движения...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство воздушного транпорта
Дальневосточное межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта федерального агентства воздушного транспорта

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство воздушного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный...


Руководство, инструкция по применению






При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск